BC inclui instituições de pagamento no Ranking de Qualidade de Ouvidorias
Periodicamente, o Banco Central (BC) divulga o Ranking de Ouvidorias, que permite aos cidadãos acessarem as classificações dos consórcios e instituições financeiras, assim como os assuntos mais frequentes. Além disso, por meio do ranking é possível saber da eficiência das ouvidorias da instituição na resolução de problemas. Assim, você pode escolher a empresa que melhor atende suas necessidades.
O índice de classificação mede o prazo e a qualidade da resposta dada ao cliente diante das reclamações registradas no BC (Banco Central), bem como a adesão a ferramentas oferecidas para resolver conflitos, como a plataforma Consumidor.gov.
Neste ano, o Ranking de Ouvidorias trouxe duas grandes novidades. A primeira é a inclusão de instituições de pagamentos na lista, enquanto que a outra foi a ampliação da lista de 10 para 15 posições. Dessa forma, agora mais empresas estarão em evidência no ranking do Banco Central.
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Entenda como os rankings são calculados pelo BC
O índice de reclamações é calculado da seguinte forma: Reclamações Reguladas Procedentes x 1.000.000, dividido pelo número de clientes.
Agora, o ranking de qualidade de ouvidorias é calculado assim: Prazo de resposta + Qualidade da resposta dividido por 2 – (subtraído) pelas Reclamações sobre a ouvidoria da instituição + Participação no consumidor.gov.br.
Dessa forma, o Ranking de Qualidade de Ouvidorias do quarto trimestre de 2021 traz duas novidades importantes como: a inclusão das instituições de pagamento e a alteração do grupo “Top 10” para “Top 15”.
Empresas como BMG, Nubank e Pagbank dominam as primeiras posições. Confira:
Para mais informações, acesse o site do Banco Central (BC). Lá você encontra todas as informações que você precisa saber sobre o sistema financeiro do Brasil.
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Imagem: Brenda Rocha – Blossom / Shutterstock.com
