A tecnologia avança, e com ela também evoluem os crimes digitais. No centro dessa disputa silenciosa está a biometria facial — ferramenta essencial de segurança, mas que também virou alvo dos golpistas. O Itaú Unibanco, um dos maiores bancos do país, tem investido pesadamente em inovação e prevenção de fraudes, mas alerta: a engenharia social continua sendo a arma mais poderosa dos criminosos.
Segundo Victor Thomazetti, superintendente de Prevenção a Fraudes do Itaú, a área de segurança é um “jogo infinito”, onde cada nova proteção é um convite para que fraudadores criem um golpe ainda mais sofisticado.
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A nova geração de fraudes digitais
Engenharia social: quando o golpe vem com um sorriso
De acordo com Thomazetti, a principal ameaça atual vem da chamada engenharia social — técnica que manipula o comportamento das vítimas. Os golpistas exploram emoções como medo, urgência ou empatia para induzir ações indevidas, como o envio de dados pessoais ou o reconhecimento facial.
Esses criminosos criam um “texto e contexto” que torna o pedido aparentemente legítimo. Por exemplo: uma mensagem que combina informações verdadeiras (como nome, CPF e endereço) com um pretexto convincente (“confirmação de entrega” ou “atualização de segurança”). Assim, o golpe parece plausível e desarma as defesas da vítima.
O “golpe do aniversário” e a captura da biometria facial
Um dos casos mais recentes relatados pelo Itaú é o “golpe do aniversário”, no qual criminosos se passam por entregadores de presentes para capturar a biometria facial da vítima.
O esquema é engenhoso: os fraudadores obtêm dados básicos do cliente, como data de nascimento e endereço, e no dia do aniversário enviam um presente — flores, chocolates ou cestas de café da manhã. O “entregador” então pede para tirar uma foto da pessoa com o presente para “comprovar a entrega”.
Na realidade, ele está com o aplicativo do banco aberto, capturando o rosto da vítima e validando transações em nome dela. Com a biometria registrada, os golpistas conseguem contratar empréstimos, abrir contas ou movimentar valores sem levantar suspeitas.
“Quando é o seu aniversário, no seu endereço, com um presente caro, o contexto faz sentido. E é aí que o cliente abaixa a guarda”, explica Thomazetti.
A evolução da biometria e o desafio do deepfake
A biometria facial é considerada uma das tecnologias mais seguras do mercado. Porém, à medida que os sistemas de segurança se aperfeiçoam, os fraudadores também evoluem.
Nos últimos anos, o reconhecimento facial passou por várias fases. De simples fotos, avançou para o liveness (detecção de movimento) e, mais recentemente, para o liveness 3D, que identifica profundidade e combate falsificações criadas com deepfake.
Esses avanços são fundamentais para impedir o uso de imagens ou vídeos falsos em tentativas de autenticação. Ainda assim, os golpes se adaptam rapidamente — e a manipulação emocional segue sendo a vulnerabilidade mais explorada.
O golpe do cartão: uma fraude clássica, agora com IA
Outro golpe que tem crescido é o do cartão bancário. Nele, o fraudador se passa por funcionário do banco e informa ao cliente sobre uma suposta compra indevida. Após “resolver” o problema, o criminoso orienta o cliente a cortar o cartão e entregá-lo a um motoboy para “perícia”.
O detalhe é que o fraudador pede para não cortar o chip, permitindo que ele continue funcional. Com isso, o cartão é usado em novas transações.
O Itaú reforça que nenhum funcionário do banco recolhe cartões, senhas ou dispositivos. Toda comunicação legítima é feita pelos canais oficiais — aplicativo, site ou telefone registrado.
Inteligência artificial e prevenção de fraudes no Itaú
O Itaú Unibanco utiliza modelos avançados de machine learning e inteligência artificial (IA) para analisar o comportamento financeiro dos clientes. O sistema aprende os padrões de movimentação — valores, horários e frequência — e é capaz de prever e bloquear transações suspeitas.
Por exemplo, se um cliente que costuma receber R$ 2 mil por mês de repente movimenta R$ 200 mil, o sistema aciona um alerta. No entanto, quanto menores os valores, mais difícil é detectar a fraude, já que o comportamento do golpista se assemelha ao do cliente.
Para reduzir falsos positivos, o Itaú adota uma abordagem humanizada: envia mensagens pelo app ou pelo WhatsApp oficial para confirmar a transação. Além disso, desenvolveu um alerta contextualizado contra golpes, que identifica transferências potencialmente perigosas e alerta o cliente antes da conclusão.
“Queremos que o cliente não apenas esteja seguro, mas também se sinta seguro”, ressalta o superintendente.
A força da cooperação entre bancos e tecnologia
Segurança é um esforço coletivo
Thomazetti destaca que, apesar da concorrência entre instituições financeiras, na área de segurança não existe competição. Bancos, fintechs e entidades como Febraban e Abecs trabalham em conjunto para fortalecer o sistema contra fraudes.
A cooperação se estende também a outros setores, como o de telecomunicações e o governo, com o Open Gateway, uma iniciativa que permite o compartilhamento seguro de dados entre empresas.
Mesmo que um golpe se origine fora do ambiente bancário — como o SIM Swap (clonagem de chip de celular) —, o impacto recai sobre o banco, que lida diretamente com o cliente. Por isso, a integração entre os ecossistemas é fundamental para conter a escalada das fraudes digitais.
Como se proteger dos golpes com biometria facial
Embora o Itaú e outras instituições invistam continuamente em segurança, o usuário também precisa adotar boas práticas:
- Desconfie de brindes ou entregas inesperadas. Bancos e empresas não pedem selfies ou biometria para promoções.
- Verifique sempre os canais oficiais. Antes de clicar em links ou fornecer informações, confirme se o contato é legítimo.
- Não entregue cartões, senhas ou celulares a terceiros.
- Evite fotos e vídeos que possam ser usados para falsificações.
- Ative notificações e autenticações adicionais no app do banco.
A prevenção começa na consciência. A tecnologia protege, mas a atenção é o escudo final contra a engenharia social.
Imagem: goffkein.pro / shutterstock.com
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