Bolsa Família: meu cartão quebrou, como pedir um novo? Entenda o processo

O que é o cartão do Bolsa Família?

Um instrumento vital de acesso ao benefício

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O cartão do Bolsa Família permite:

• Saques presenciais
• Consultas de saldo e extrato
• Compras em estabelecimentos (com a nova versão lançada em 2023)
• Transferências via app Caixa Tem

Além disso, o cartão funciona como identificação do titular do benefício em diversos serviços sociais. Por isso, manter o cartão em bom estado é essencial.

Identificando o problema: o cartão quebrou

Situações mais comuns de dano

• Cartão rachado, partido ou dobrado
• Chip ou tarja magnética danificados
• Informações ilegíveis no cartão
• Cartão queimado ou derretido

O que fazer imediatamente?

Primeiras medidas ao perceber o dano

1. Não tente colar ou reparar o cartão
2. Guarde o cartão danificado em local seguro
3. Verifique o acesso ao Caixa Tem
4. Separe seus documentos pessoais:
   • CPF
   • RG
   • Comprovante de residência
   • Número de Identificação Social (NIS)

Essas medidas ajudam a agilizar o processo de emissão de um novo cartão.

Atualize seus dados no Cadastro Único (CadÚnico)

Por que atualizar o CadÚnico?

Antes de solicitar a nova via, é fundamental que seus dados estejam atualizados. Isso evita erros no envio e problemas na verificação da sua identidade.

Como atualizar:

Online:

• Acesse cadunico.dataprev.gov.br
• Faça login com CPF e senha
• Verifique e atualize:
  • Endereço
  • Telefone
  • Composição familiar
• Salve as alterações

Presencial:

• Vá ao CRAS com seus documentos pessoais e comprovante de residência
• Solicite a atualização dos dados

Como solicitar nova via

Opções disponíveis:

1. Solicitação online:

• Acesse cidadao.caixa.gov.br
• Faça login com CPF e senha
• Vá até “Solicitação de Cartão”
• Preencha o formulário
• Anote o número de protocolo

2. Pelo aplicativo Caixa Tem:

• Acesse o app
• Toque em “Cartão Bolsa Família”
• Escolha a opção “Solicitar segunda via”
• Siga as instruções

3. Por telefone:

• Ligue 0800 726 0207 (gratuito)
• Escolha a opção relacionada ao Bolsa Família
• Informe CPF e NIS
• Solicite a nova via

4. Presencialmente:

• Vá a uma agência da Caixa ou CRAS
• Leve documento com foto e NIS
• Solicite a nova via
• Escolha entre entrega pelos Correios ou retirada presencial

Quanto tempo leva para receber o novo cartão?

Prazos estimados de entrega:

Tipo de solicitação	Prazo estimado
Online ou por telefone	7 a 10 dias úteis
Presencial (retirada na agência)	Imediato ou até 5 dias úteis
Correios	10 a 15 dias úteis

Custos:

• Primeira reemissão no ano: Gratuita
• Outras solicitações no mesmo ano: Pode haver cobrança de taxa (consulte a Caixa)

Como rastrear o novo cartão do Bolsa Família

Etapas para rastreamento:

1. Acesse correios.com.br
2. Vá até “Rastreamento de objetos”
3. Insira o CPF do titular do benefício
4. Verifique o status do envio

Caso não encontre informações, ligue para a central da Caixa para atualização do status do envio.

Como desbloquear e ativar o novo cartão

O novo cartão vem bloqueado. Veja como ativá-lo:

Por telefone:

• Ligue para 0800 726 0207
• Escolha a opção 5 (Cartão Social e senha)
• Depois, opção 2 (Desbloqueio)
• Siga as instruções do atendimento eletrônico

Presencialmente:

• Vá a uma lotérica ou agência da Caixa
• Leve seu novo cartão e documento de identidade
• Solicite o desbloqueio
• Crie uma nova senha

E se eu perder o novo cartão?

Em caso de perda, roubo ou novo dano:

• Faça um boletim de ocorrência (opcional, mas recomendado)
• Siga novamente o processo de solicitação de segunda via
• Caso tenha acesso ao Caixa Tem, continue movimentando sua conta digital normalmente até o novo cartão chegar

FAQ – Perguntas frequentes

O cartão do Bolsa Família tem validade?

Não. Mas, em caso de mau estado, quebra ou falha no chip, é necessário solicitar outro.

Posso sacar o benefício sem o cartão?

Sim. Use o app Caixa Tem e gere um código para saque em lotéricas ou terminais da Caixa.

Preciso ir ao CRAS para solicitar o cartão?

Não necessariamente. Você pode fazer a solicitação pelo site, app ou telefone. O CRAS é uma alternativa para quem prefere o atendimento presencial ou tem dificuldades com meios digitais.

Há risco de perder o benefício se eu demorar a pedir outro cartão?

Não. O valor continua disponível na conta social. Mas quanto antes solicitar o novo cartão, melhor para garantir o acesso.

Considerações finais

O cartão do Bolsa Família é mais do que um meio de saque — é um elo com políticas públicas de combate à pobreza. Em caso de quebra ou falha, siga os procedimentos indicados, atualize seus dados e solicite uma nova via o quanto antes. Com informações corretas e canais digitais acessíveis, o processo é simples, seguro e garante que o benefício continue chegando a quem precisa.