Bradesco é condenado por erro na transferência via Pix

Em síntese, um consumidor adquiriu móveis planejados e teria que pagar R$ 3.850,00 como entrada da transação. No entanto, ao tentar efetuar o pagamento via Pix no aplicativo do Bradesco, surgiu uma mensagem de erro.

Prejuízo

Assim, o autor da transferência realizou a mesma operação mais duas vezes, sendo que nenhuma foi concretizada imediatamente. Dessa forma, ao verificar em seu extrato que as três operações estavam em análise, ligou para seu gerente do banco para cancelar pelo menos duas delas.

Contudo, ao acessar sua conta, notou que todas as transações foram debitadas. Todavia, ao tentar a devolução dos valores, conseguiu de volta apenas R$ 2.760,00. Ademais, não houve prestação de serviço e o Bradesco não se responsabiliza pelo erro.

Decisão

À vista disso, o desembargador Rogério Murillo Pereira Cimino, relator do recurso, teve o entendimento que o banco também é responsável pelo acontecido. Já que foi intermediário da operação feita via Pix e que o “imbróglio se consuma em função da não instantaneidade da primeira transação”.

Ainda de acordo com o desembargador, “a reiteração da operação não pode ser imputada como culpa do próprio usuário, que está no anseio de concluir o pagamento de sua negociação, quando o sistema não funciona como deveria”. Além disso, o banco deveria ter confirmado com o cliente as três transferências feitas consecutivamente, no mesmo valor e para o mesmo destinatário.

Portanto, Cimino concluiu que o Bradesco deve ser incluído como responsável solidário para a devolução da quantia que não foi devolvida pela empresa de móveis planejados.

Imagem: Brenda Rocha – Blossom / Shutterstock.com