Nesta semana, a Caixa Econômica Federal confirmou o fechamento de 128 agências físicas em todo o país, como parte de um plano de reestruturação da sua rede de atendimento. Assim, a medida, que visa adequar a instituição à era digital, terá implementação gradativa a partir de julho de 2024.
A Caixa observa que o uso dos canais digitais, como o aplicativo Caixa e internet banking, tem crescido significativamente nos últimos anos. Assim, a instituição acredita que o fechamento das agências físicas permitirá que ela concentre seus recursos nos canais digitais, oferecendo um serviço mais eficiente e moderno aos seus clientes. Veja mais detalhes!
Impacto do fechamento das agências da Caixa
No entanto, a Caixa garante que os clientes das agências que serão fechadas terão acesso a todos os serviços bancários por meio dos canais digitais, como o aplicativo Caixa, internet banking e caixas eletrônicos. Adicionalmente, a instituição também informa que está reforçando a equipe de atendimento desses canais para garantir um serviço de qualidade.
Além disso, a Caixa afirma que nenhum funcionário será demitido com o fechamento das agências. Os funcionários das unidades que serão fechadas serão realocados para outras agências da região ou para funções nos canais digitais.
Assim, os funcionários das agências afetadas terão oportunidade de transferência para unidades próximas ou poderão optar por permanecer no atendimento presencial se não se adaptarem ao digital. No entanto, as agências digitais não contarão com funções específicas como caixa, tesoureiro, avaliador de penhor e gerente PJ, indicando um remanejamento significativo.
Reações ao anúncio do fechamento das agências
Assim, o anúncio do fechamento das agências da Caixa gerou reações mistas. Sindicatos de trabalhadores bancários criticaram a medida, argumentando que ela prejudicará o atendimento aos clientes, principalmente aqueles que não têm acesso aos canais digitais.
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Por outro lado, especialistas em economia defendem a medida, afirmando que ela é necessária para que a Caixa se modernize e se torne mais competitiva. O fechamento das agências físicas também contribuirá para a redução de custos da Caixa.
Imagem: SERGIO V S RANGEL / Shutterstock.com
