Cartão do Bolsa Família quebrou? Saiba o que fazer!

Ele permite sacar benefícios, consultar saldos e, mais recentemente, realizar compras e transferências pelo Caixa Tem. Mas o que fazer se o cartão quebrou, foi danificado ou até mesmo perdido?

Neste artigo, você encontrará um guia completo sobre como resolver problemas com o cartão do Bolsa Família e garantir o acesso aos seus benefícios sem complicações.

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A Importância do Cartão Bolsa Família

O cartão Bolsa Família não é apenas um instrumento de acesso financeiro, mas também um meio de identificação do beneficiário. Com ele, é possível:

• Realizar saques em lotéricas, agências da Caixa e correspondentes bancários;
• Consultar saldos e extratos do benefício;
• Efetuar compras em estabelecimentos conveniados (novo recurso do cartão lançado em 2023);
• Realizar transferências bancárias pelo aplicativo Caixa Tem.

Portanto, é fundamental manter o cartão em boas condições e saber como agir em caso de problemas, garantindo a continuidade no recebimento do benefício.

O Que Fazer Quando o Cartão Quebra

Se o cartão do Bolsa Família foi danificado, não se preocupe: seus benefícios continuam disponíveis. O problema está apenas no acesso ao recurso, e não no benefício em si.

Situações Comuns de Danos ao Cartão:

• Cartão quebrado, rachado ou derretido;
• Chip danificado;
• Tarja magnética desgastada;
• Informações impressas ilegíveis.

Passos Iniciais:

1. Evite tentar consertar o cartão por conta própria, pois isso pode causar mais danos.
2. Guarde o cartão danificado em um local seguro até receber a segunda via.
3. Verifique o acesso pelo Caixa Tem, onde é possível consultar saldos e realizar transferências.
4. Reúna documentos importantes, como RG, CPF, comprovante de residência e o Número de Identificação Social (NIS).

Atualize Suas Informações no Cadastro Único

Antes de solicitar uma nova via, é essencial garantir que seus dados no Cadastro Único (CadÚnico) estejam atualizados. Isso evita atrasos e problemas no envio do novo cartão.

Como Atualizar o CadÚnico:

1. Acesse o portal oficial: cadunico.dataprev.gov.br.
2. Faça login com seu CPF e senha.
3. Atualize informações como:
   • Endereço completo;
   • Número de telefone;
   • Composição familiar.
4. Confirme e salve as alterações.

Se preferir, você pode atualizar as informações presencialmente em um CRAS (Centro de Referência de Assistência Social).

Como Solicitar a Segunda Via do Cartão Bolsa Família

Com os dados atualizados, você pode solicitar a segunda via do cartão de forma prática. Existem diferentes opções para fazer isso:

1. Pelo Portal do Bolsa Família

1. Acesse o site oficial: cidadao.caixa.gov.br.
2. Faça login com seu CPF e senha.
3. Clique na opção “Solicitação de Cartão”.
4. Preencha o formulário com suas informações e confirme o pedido.

2. Pelo Aplicativo Caixa Tem

1. Abra o aplicativo Caixa Tem e faça login.
2. Na tela inicial, selecione “Cartão Bolsa Família”.
3. Escolha a opção de solicitação de segunda via e siga as instruções.

3. Por Telefone

1. Ligue para a central da Caixa: 0800 726 0207 (ligação gratuita).
2. Escolha a opção relacionada ao Bolsa Família.
3. Informe seu CPF e NIS e solicite a segunda via.

4. Presencialmente

1. Vá até uma agência da Caixa ou um CRAS.
2. Leve documentos pessoais e informe ao atendente que deseja a segunda via.
3. Escolha entre receber o cartão pelos Correios ou retirá-lo no local.

Prazos e Custos para Receber o Novo Cartão

Prazo de Entrega:

• Solicitação online ou por telefone: 7 a 10 dias úteis;
• Retirada em agência ou CRAS: até 5 dias úteis;
• Envio pelos Correios: 10 a 15 dias úteis, dependendo da região.

Custos:

• Primeira solicitação: gratuita.
• Solicitações subsequentes no mesmo ano: podem incluir uma taxa, variável por região.

Rastreando o Novo Cartão

Após solicitar a segunda via, você pode rastrear o envio para saber a data estimada de entrega:

1. Acesse o site dos Correios: www.correios.com.br.
2. Vá até a seção de rastreamento de objetos.
3. Insira o CPF do titular do benefício.
4. Verifique o status e a previsão de entrega.

Se houver dúvidas ou problemas, entre em contato com a central de atendimento da Caixa.

Desbloqueando e Ativando o Novo Cartão

Quando o novo cartão chega, ele vem bloqueado por segurança. O desbloqueio é simples e pode ser feito de duas formas:

Pelo Telefone:

1. Ligue para 0800 726 0207.
2. Escolha a opção para “Cartão Social”.
3. Siga as instruções do atendimento eletrônico.

Presencialmente:

1. Vá a uma lotérica ou agência da Caixa.
2. Apresente um documento de identificação e o novo cartão.
3. Solicite o desbloqueio ao atendente.

Dica: Escolha uma senha segura e fácil de lembrar, evitando combinações óbvias como datas de aniversário.

Garantindo o Acesso ao Benefício Durante a Troca

Enquanto aguarda a nova via do cartão, você ainda pode acessar seus benefícios pelo Caixa Tem. No app, é possível:

• Consultar saldos;
• Realizar transferências via Pix;
• Efetuar pagamentos em estabelecimentos com QR Code.

Em casos de urgência, o saque pode ser feito presencialmente em uma agência da Caixa, apresentando um documento com foto.

Considerações finais

Perder ou danificar o cartão do Bolsa Família pode parecer um problema grave, mas é fácil de resolver. Seguindo as orientações deste guia, você pode solicitar a segunda via rapidamente e continuar acessando seus benefícios sem interrupções.

Mantenha suas informações atualizadas no CadÚnico e explore as funcionalidades do Caixa Tem para maior praticidade no dia a dia. Com essas ferramentas, o Bolsa Família segue sendo um suporte essencial para milhões de brasileiros.

FAQ

1. Perdi meu cartão do Bolsa Família. O que devo fazer?
Solicite a segunda via pelo portal da Caixa, aplicativo Caixa Tem, telefone ou presencialmente em uma agência ou CRAS.

2. Quanto tempo leva para receber a segunda via do cartão?
O prazo varia de 7 a 15 dias úteis, dependendo do método de solicitação e da sua localização.

3. Posso sacar meu benefício sem o cartão?
Sim. Vá a uma agência da Caixa com um documento de identificação e solicite o saque.

4. O que acontece se meu cartão for usado por outra pessoa?
Entre em contato imediatamente com a central da Caixa para bloquear o cartão e evitar fraudes.

5. Como desbloquear meu novo cartão do Bolsa Família?
Você pode desbloqueá-lo pelo telefone 0800 726 0207 ou presencialmente em uma agência da Caixa ou lotérica.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital