Claro pagará indenização de R$ 4 mil a clientes

A condenação ocorreu devido a danos morais, em razão de ligações diárias e não solicitadas de telemarketing. Além disso, a empresa deve se abster de ligar novamente para o número da autora. 

O que aconteceu? 

Primeiramente, a mulher é cliente da Claro há mais de dois anos e relatou que nos últimos meses estava recebendo de cinco a onze ligações diárias com ofertas de produtos e serviços indesejados. 

Sendo assim, a consumidora ajuizou a ação enquanto estava de licença-maternidade. Além disso, ela também é mãe de um menino de 4 anos, portador de transtorno do espectro autista. 

Desse modo, a mãe relatou que as inúmeras ligações diárias atrapalham não apenas a rotina de sono do bebê, mas também geravam grande incômodo ao filho mais velho, que tem sensibilidade aos sons.

“A ré negou empreender de cinco a onze chamadas telefônicas diárias à cliente e, independentemente de ter esta inscrito seu nome junto ao serviço ‘não perturbe’, ou não, é certo que pediu expressamente, a prepostos da ré, que não mais a incomodassem , do que fez prova mediante a juntada de gravações de conversas” , afirmou a relatora do processo, Angela Lopes, desembargadora. 

A Claro ignorou os pedidos para que parassem as ligações?

De acordo com a magistrada, os pedidos da cliente para que a Claro parasse de ligar foram “absolutamente ignorados” pela operadora. Além disso, a desembargadora destacou “relevante menoscabo da empresa para com o bem-estar da consumidora”. 

Assim, segundo Lopes, essa situação é apta a gerar irritação e angústia exacerbadas, além de gerar o sentimento de impotência e insignificância.

Imagem: Alison Nunes Calazans / shutterstock.com