Nos últimos dias, diversos consumidores têm reclamado da entrega full do Mercado Livre, que promete que a compra chegará no dia seguinte. Porém, isso não tem acontecido, gerando diversas reclamações.
Clientes reclamam de atraso nas entregas ‘full’ do Mercado Livre
Uma das principais queixas é que o Mercado Livre apenas avisa que a compra irá atrasar e não dá mais detalhes. Confira
O programa fulfillment, conhecido como Mercado Envios Full, é uma modalidade de entrega do Mercado Livre em que o marketplace se responsabiliza pelo recebimento, armazenamento, separação e expedição de produtos comercializados pelos vendedores parceiros da plataforma.
Reclamações no ReclameAqui
À vista disso, site brasileiro de reclamações ReclameAqui diversos usuários reclamam acerca da entrega de sua encomenda.
Uma das principais queixas é que a empresa avisa apenas que a compra irá atrasar e que está resolvendo o problema, não dando mais detalhes sobre o motivo do atraso e qual o novo prazo para entrega.
Entre as reclamações dos usuários no ReclameAqui é possível encontrar queixas como:
“Não recebi o produto e o Mercado Livre todo dia dá um prazo novo para resolver e nunca resolve”.
“Fiz uma compra no dia 10/02, escolhi a entrega Full que prometia no site entregar até 13/02. O produto não chegou”
“Comprei o produto dia 10/02 e era no Full (Expresso), até o momento não foi entregue…”.
Todas as reclamações citadas acima foram feitas nesta terça-feira (14) e ainda não havia tido resposta da companhia que tem nota 7.0 na plataforma de reclamações.
O que diz o Mercado Livre
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O Seu Crédito Digital entrou em contato com a assessoria de imprensa do Mercado Livre para saber qual o motivo dos atrasos e quais atitudes tomou diante de tal situação. Porém, até a publicação desta reportagem ainda não obteve retorno do marketplace.
Mercado Livre
Criado em 1999, a empresa argentina oferece soluções de comércio eletrônico. Atualmente, atua em 18 países e conta com cerca de 30 mil funcionários, sendo o e-commerce mais popular da América Latina.
Imagem: Rafapress / Shutterstock
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.