Após uma compra, o consumidor tem o direito de desistir do pedido, cancelar o processo e pedir o ressarcimento do valor em algumas situações. Esse direito se estende a compras no varejo, atacado, seja online ou em loja física.
No entanto, muitas pessoas não conhecem totalmente os seus direitos e não sabem como é feito o procedimento de cancelamento. Tendo como exemplo o Carrefour, uma das maiores redes de supermercados do Brasil, confira como é feito esse processo.
Como realizar o cancelamento de compras no Carrefour?
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode realizar a requisição para cancelar um pedido a qualquer momento antes da entrega ou em até sete dias após a aquisição do produto. Vale destacar que, nesses casos, o valor do item é integralmente devolvido.
Desse modo, o procedimento de cancelamento de um pedido ou entrega do Carrefour é bastante flexível e pode ser efetuada de forma online, através da Central de Atendimento. Além disso há também a possibilidade de solicitar pela página do cliente.
Diversas circunstâncias diferentes podem ocorrer durante o cancelamento de uma compra no Carrefour. Assim, cada uma delas requer um tipo de protocolo que deve ser analisado individualmente, variando desde a forma de pagamento até o prazo da compra. Para consultar todas as variáveis e seus respectivos protocolos, acesse o site.
Veja também:
Netos também podem receber a pensão por morte?
Recebi o item cancelado, o que fazer?
Caso um pedido esteja em trânsito, o cliente pode recusá-lo no momento da entrega. Se isso não ocorrer, o Carrefour entrará em contato com o consumidor para orientar sobre os próximos passos do cancelamento e devolução do item.
Por fim, a restituição de valores, em casos de pagamento efetuado, será realizada na mesma modalidade de pagamento inicial. Ou seja, se o item foi pago em dinheiro, a devolução será em dinheiro, se foi pago via Pix, a devolução também será via Pix.
Imagem: Rafapress / Shutterstock.com
