Relatos de clientes que afirmam ter sofrido golpes pelo aplicativo do Nubank fez com que o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) encaminhasse uma notificação à fintech. A entidade busca entender de que forma a segurança dos consumidores é garantida pela instituição financeira.
O Idec enviou a notificação na última sexta-feira (7). A fraude é conhecida como “golpe do acesso remoto”, no qual criminosos conseguem transferir dinheiro depois do cliente instalar aplicativos piratas que permitem o acesso ao aparelho. Dessa forma, os fraudadores fazem empréstimos, limpam a conta da pessoa, entre outros.
Em nota ao portal Metrópoles, o Nubank disse que, em relação aos crimes, a instituição financeira mantém “equipes especializadas e canais abertos 24 horas para o atendimento às vitimas”. Além disso, segundo a fintech, caso suspeite de movimentação indevida, o cliente deve seguir as orientações indicadas na plataforma SOS Nu.
Relatos dos clientes do Nubank
De acordo com os relatos colhidos pelo Idec, a invasão às contas ocorreram através de uma espécie de programa hacker. Sendo assim, os invasores fizeram empréstimos e transferências em poucos minutos. Recentemente, a filha de um cliente contou que seu pai perdeu R$ 150 mil nesse tipo de ação.
Segundo o instituto, a principal relação das vítimas é que o Nubank não teria ou não fazia uso de um sistema capaz de bloquear transações suspeitas. No começo deste mês, contudo, a instituição financeira até alertou os clientes sobre o golpe por meio de e-mail.
Na mensagem encaminhada aos usuários, a fintech informou que o golpe não se trata de uma falha de segurança interna. De acordo com o Idec, o Nubank recomendou que os clientes instalassem a versão recém-atualizada do aplicativo que pode prevenir o problema.
Sistema de proteção da fintech
Há poucos dias, o Nubank apresentou os recursos que utiliza para garantir que o dinheiro do cliente fique seguro. As ferramentas, que fazem parte do “Pack de Proteção” da fintech, foram incorporadas ao aplicativo para promover tranquilidade entre os usuários em relação a golpes, furtos, entre outros.
Dentre o que é usado para garantir a segurança está o sistema de proteção que identifica atividades atípicas na conta do cliente. Dessa forma, ao perceber uma transação fora do comportamento do usuário, o bloqueio é imediatamente feito.
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