A renomada empresa de pacotes de viagens Hurb encontra-se no centro de uma polêmica em crescimento. Muitos consumidores estão manifestando publicamente a preocupação com a falta de devolução de valores em relação a pacotes de viagens cancelados
Em crise, famosa empresa se envolve em polêmica por não devolver dinheiro de clientes
Entenda o embate entre essa empresa e seus clientes, que alegam dificuldades em receberem ressarcimento de serviços cancelados
Desde o início da crise em abril, quando os clientes enfrentaram problemas ao chegarem em hotéis que não haviam recebido o pagamento pelos pacotes, o número de reclamações tem crescido exponencialmente. A situação tornou-se tão crítica que a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) interveio, proibindo a Hurb de vender pacotes flexíveis.
A empresa é acusada de não reembolsar seus clientes
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Dentre os casos mais destacados, Íris Araújo Silva, de 26 anos, compartilhou sua experiência frustrante ao adquirir um pacote de viagem. Após imprevistos, ela tentou cancelar sua viagem e, nesse contexto, a empresa informou que realizaria o estorno com um desconto de 20% sobre o valor total, devido a uma multa de cancelamento. No entanto, mesmo após o prazo estipulado, Íris não recebeu o reembolso.
O prazo era dia 16 de agosto e ainda não pagaram. Fiquei com medo porque vi pessoas na internet falando que não tinham recebido estorno. É recorrente
Íris, cliente da Hurb
Outro caso diz respeito ao empresário Diego Alessandro, que há quatro anos tenta programar uma viagem com sua família para a Disney. No entanto, diante de várias tentativas frustradas de efetuar a reserva, a falta de clareza e comprometimento por parte da Hurb tem deixado Diego Alessandro bastante insatisfeito.
A gente sempre dava três opções de data e a empresa nunca conseguia encaixar as oito pessoas no mesmo voo. Aparecia a mensagem “sem disponibilidade promocional”. Então, pedimos as três melhores opções para o Hurb e assim poderíamos nos encaixar. Nunca retornaram.
Diego Alessandro, cliente da Hurb
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Hurb se pronuncia; confira
A Hurb emitiu um pronunciamento em resposta às crescentes reclamações, declarando estar “comprometida com a restituição dos valores requeridos”. No entanto, a empresa não estabeleceu uma data concreta para a regularização dos reembolsos, deixando diversos clientes em um estado de incerteza. Além disso, não houve confirmação acerca de eventuais compensações suplementares para os indivíduos com pagamentos pendentes.”
Imagem: Fizkes /shutterstock.com
