Empréstimo no Nubank feito por bandidos: veja o que fazer para resolver

Quando casos como esse ocorrem, os clientes procuram a fintech para reportar o roubo e bloquear a conta a fim de impedir a ação dos bandidos. Entretanto, muitos usuários reclamam da demora da empresa em dar uma resposta para as cobranças das compras e empréstimos feitos pelos criminosos e que continuam na conta. 

Para tentar evitar esse tipo de situação, depois do roubo, a pessoa precisa tomar algumas atitudes rápidas. Da mesma forma, é importante saber quais canais estão disponíveis para entrar em contato com o Nubank para reportar compras que os criminosos fizeram. 

Ladrões usaram minha conta Nubank, o que fazer?

Ter um celular roubado é uma experiência frustrante, entretanto nem todas as pessoas tomam as atitudes necessárias para garantir que delinquentes não usem o aparelho. Assim, a vítima de assalto que perdeu o aparelho precisa tomar três atitudes importantes:

• fazer um boletim de ocorrência do furto/roubo;
• fazer o bloqueio do aparelho pela operadora;
• avisar aos app de bancos, como o Nubank, sobre o roubo e pedir para bloquear a conta e abrir uma investigação sobre as operações suspeitas feitas.

Também é importante guardar qualquer informação sobre os contatos com a empresa, como os protocolos dos atendimento, os e-mails trocados e as conversas por chat. 

E se as cobranças não forem canceladas?

A internet está repleta de reclamações de clientes do Nubank que tiveram os celulares roubados e as cobranças continuam nas suas contas. Nessas situações, a pessoa pode entrar em contato com a fintech, por meio do SAC, no 0800 608 6236, ou com a Ouvidoria, no 0800 887 0463.

Ademais, é possível fazer uma reclamação no Banco Central, procurar auxílio no Procon ou, ainda, na Defensoria Pública mais próxima. Por último, se nada der certo, o usuário pode abrir uma ação judicial pedindo a anulação das operações e uma indenização por danos morais e materiais. 

Imagem: Natallia Boroda / Shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital