Erro no sistema afeta pagamentos de 10 mil beneficiários do INSS

Apesar da suspensão temporária, o instituto informou que os segurados não terão prejuízo financeiro e continuarão recebendo os benefícios normalmente após a regularização.

Entenda o erro

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Segundo informações divulgadas pelo próprio INSS, o problema ocorreu após o credenciamento indevido de 69 agências bancárias no sistema utilizado para processar os pagamentos previdenciários.

As unidades chegaram a receber autorização temporária para operar os depósitos referentes à folha de maio. No entanto, após a identificação da inconsistência, o fluxo foi imediatamente interrompido.

A suspensão oficial dos pagamentos vinculados às agências afetadas começou na segunda-feira, 25 de maio.

A Dataprev, estatal responsável pela tecnologia da Previdência Social, informou que as ativações ocorreram após o recebimento de dados enviados pelo próprio INSS.

Beneficiários serão transferidos para outros bancos

Para evitar prejuízos aos segurados, o INSS informou que os pagamentos serão redirecionados para outras instituições financeiras habilitadas.

O objetivo é garantir continuidade no calendário de depósitos sem interrupções prolongadas.

Até agora, o órgão não divulgou um prazo oficial para conclusão total da realocação dos pagamentos.

Mesmo assim, o instituto afirmou que os valores seguem garantidos aos aposentados e pensionistas durante todo o processo de ajuste operacional.

O que muda?

Situação	Como fica
Pagamentos vinculados às agências suspensas	Serão transferidos
Benefícios de maio	Continuam garantidos
Necessidade de novo cadastro	Não há confirmação até o momento
Possibilidade de atraso	INSS afirma trabalhar para evitar
Bancos envolvidos	Unidades ligadas à Crefisa

Contrato da Crefisa já havia sido suspenso

O novo problema ocorre meses após o INSS determinar a suspensão cautelar do contrato de prestação de serviços com a Crefisa.

A decisão havia sido tomada em agosto de 2025 após denúncias relacionadas ao atendimento oferecido aos beneficiários da Previdência Social.

A instituição financeira havia vencido 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico realizado em 2024 para operar pagamentos de benefícios previdenciários.

O caso ganhou repercussão nacional devido ao grande volume de aposentados atingidos pela mudança.

Denúncias motivaram medidas preventivas

Entre os problemas identificados pelo INSS estavam denúncias envolvendo:

• Venda casada de produtos financeiros
• Pressão para abertura de contas correntes
• Portabilidades realizadas sem autorização
• Estrutura precária de atendimento
• Longas filas nas agências
• Falta de caixas eletrônicos
• Dificuldade de acesso para idosos

As denúncias levantaram preocupação sobre a qualidade do atendimento prestado aos aposentados, especialmente em cidades menores e regiões com pouca oferta bancária.

Papel da Dataprev no sistema previdenciário

A Dataprev é a empresa pública responsável pelo processamento tecnológico de diversos serviços ligados à Previdência Social.

Entre as funções da estatal estão:

• Processamento da folha de pagamentos do INSS
• Gestão de dados previdenciários
• Controle de benefícios
• Integração de sistemas financeiros
• Segurança das informações dos segurados

No caso atual, a Dataprev informou que os comandos de bloqueio e liberação das agências partem diretamente do INSS.

Por isso, segundo a estatal, a suspensão das unidades é de responsabilidade operacional do próprio instituto.

Benefício foi afetado?

Os segurados podem acompanhar a situação do pagamento por canais oficiais do governo.

Os principais meios de consulta são:

Aplicativo Meu INSS

O aplicativo permite verificar:

• Extrato de pagamento
• Banco responsável pelo depósito
• Situação do benefício
• Calendário previdenciário

Central telefônica 135

O atendimento funciona para esclarecimento de dúvidas sobre:

• Pagamentos
• Transferências bancárias
• Bloqueios
• Pendências cadastrais

Instituição financeira responsável

Em alguns casos, o próprio banco consegue informar se houve alteração na agência pagadora.

Especialistas alertam para golpes

Problemas operacionais envolvendo pagamentos do INSS costumam ser utilizados por criminosos para aplicar golpes em aposentados.

Cuidados importantes

• Não compartilhar senhas bancárias
• Desconfiar de ligações pedindo confirmação de dados
• Evitar clicar em links enviados por SMS
• Consultar apenas canais oficiais
• Não realizar transferências solicitadas por terceiros

O INSS reforça que não solicita dados pessoais por aplicativos de mensagens.

Considerações finais

Embora o instituto garanta que os segurados não terão prejuízos financeiros, o caso reforça a importância de mecanismos mais rígidos de controle e validação das instituições autorizadas a operar benefícios.

Enquanto a transferência automática dos pagamentos é organizada, aposentados e pensionistas devem acompanhar os canais oficiais para verificar possíveis atualizações sobre depósitos e bancos responsáveis.