Fazer compras com o cartão de crédito, seja na internet ou em lojas físicas, é uma ação cada vez mais comum para os brasileiros. No primeiro trimestre, as transações feitas com esse produto financeiro cresceram 42,4% em comparação com o mesmo período de 2021, segundo a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs).
Contudo, apesar da facilidade de comprar com o cartão de crédito, muitos problemas podem surgir após a compra e virar motivo de solicitação de estorno.
Alguns exemplos são pedidos que chegam em casa e não são fiéis ao que foi divulgado em um site e o arrependimento de pagar por algo que talvez não seja tão útil quanto o consumidor pensava.
Nesses casos, o cancelamento da compra e a busca pela devolução do dinheiro pago é feita. No entanto, como um estorno pode ser solicitado e em quais outras situações o consumidor pode recorrer a ele? Entenda!
Quando o estorno pode ser pedido?
O estorno, que nada mais é que o valor de uma compra devolvido integralmente à fatura do cartão, pode ser pedido nos casos abaixo, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Prazo de entrega não foi cumprido;
- Produto não é o mesmo do anunciado no site;
- Cobrança indevida ou duplicada (suspeita de fraude);
- O valor cobrado não foi o mesmo anunciado;
- Caso o produto, dentro do prazo de garantia, esteja com defeito e não seja consertado em até 30 dias.
Como estornar as compras?
Diante das situações listadas, o consumidor pode fazer a solicitação de estorno na loja física ou no site em que a compra do produto foi feita, assim como através da administradora do cartão, caso o estabelecimento não se manifeste.
No momento da solicitação, é necessário explicar o que aconteceu e qual é o motivo do estorno. Feito isso, uma avaliação é feita e o valor vai para a fatura do cartão utilizado na compra.
Qual o prazo para reembolso do cartão de crédito?
O estorno pode acontecer dentro de 24h após o cancelamento da compra. Contudo, esse período pode se estender para 15 dias, mas isso depende da empresa do cartão. Geralmente, o reembolso é computado na fatura em até 45 dias.
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