Estorno no cartão de crédito: quando é possível pedir?

Contudo, apesar da facilidade de comprar com o cartão de crédito, muitos problemas podem surgir após a compra e virar motivo de solicitação de estorno.

Alguns exemplos são pedidos que chegam em casa e não são fiéis ao que foi divulgado em um site e o arrependimento de pagar por algo que talvez não seja tão útil quanto o consumidor pensava.

Nesses casos, o cancelamento da compra e a busca pela devolução do dinheiro pago é feita. No entanto, como um estorno pode ser solicitado e em quais outras situações o consumidor pode recorrer a ele? Entenda!

Quando o estorno pode ser pedido?

O estorno, que nada mais é que o valor de uma compra devolvido integralmente à fatura do cartão, pode ser pedido nos casos abaixo, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Prazo de entrega não foi cumprido;
• Produto não é o mesmo do anunciado no site;
• Cobrança indevida ou duplicada (suspeita de fraude);
• O valor cobrado não foi o mesmo anunciado;
• Caso o produto, dentro do prazo de garantia, esteja com defeito e não seja consertado em até 30 dias.

Como estornar as compras?

Diante das situações listadas, o consumidor pode fazer a solicitação de estorno na loja física ou no site em que a compra do produto foi feita, assim como através da administradora do cartão, caso o estabelecimento não se manifeste.

No momento da solicitação, é necessário explicar o que aconteceu e qual é o motivo do estorno. Feito isso, uma avaliação é feita e o valor vai para a fatura do cartão utilizado na compra.

Qual o prazo para reembolso do cartão de crédito?

O estorno pode acontecer dentro de 24h após o cancelamento da compra. Contudo, esse período pode se estender para 15 dias, mas isso depende da empresa do cartão. Geralmente, o reembolso é computado na fatura em até 45 dias.

Imagem: Antonio Guillem/shutterstock.com