Facily: Empresa de compras em grupo é líder de reclamações no Procon
Facily lidera o ranking de empresas com mais denúncias no órgão desde sua existência.
O aplicativo de compras em grupo Facily, que mais parecia um sonho para os consumidores, se transformou em uma verdadeira dor de cabeça, acumulando no Procon mais de 60 mil reclamações no mês de outubro e liderando no ranking de empresas com mais denúncias no órgão desde sua existência.
Facily é um aplicativo de compras coletivas, acessível em smartphones com sistema Android e iOS. A plataforma vende produtos de diversos segmentos, desde hortifruti a eletrônicos. Por se tratar de compras em grupo, o app oferece preços de atacado — que geralmente oferecem produtos mais baratos do que o valor do supermercado.
No site de intermédio entre empresas e consumidores Reclame Aqui, a empresa está cadastrada há 3 anos e possui 120.954 reclamações. Dentre essas queixas, 106.630 não foram respondidas. Além disso, no portal a avaliação dos consumidores é de 5,9, o que indica que os clientes não recomendam a empresa.
Mas quais são as principais queixa contra a Facily?
Os relatos mais frequentes são de usuários que não receberam seus produtos e não tiveram o valor devolvido. “Comprei na Facily, já faz mais de mês até hoje os produtos não chegaram. Estou me sentindo enganada. Quero meu dinheiro de volta”, disse uma cliente.
“Fiz compras na Facily a tempos, confiando que o App era bom, mas só decepção viu”, reclamou outra usuária. O Ministério Público de São Paulo vai abrir um inquérito para apurar as reclamações sobre o serviço prestado pelo aplicativo, mas os problemas se espalham pelo país.
O aplicativo Facily existe desde 2018 e tem mais de 10 milhões de usuários registrados – a maior parte de São Paulo. Contudo, ele já está presente em seis estados brasileiros e, em pelo menos três deles, já existem registros de queixas dos usuários em órgãos de defesa do consumidor.
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Imagem: Foregon.
