Famosa empresa de turismo faz clientes passarem vexame no exterior

De acordo com o UOL, os clientes estão tendo as suas reservas canceladas. Desse modo, siga na leitura para saber mais sobre a situação enfrentada pelos clientes do Hurb.

Clientes da empresa de turismo Hurb ficaram sem hospedagem

Em reportagem do UOL, clientes da empresa de turismo relataram problemas com a hospedagem. Segundo o empresário Thor Conrado, de 28 anos, sua experiência em Roma se tornou um “vexame”.

Após alguns dias em Nápoles, o homem chegou a Roma no dia 11 de maio e descobriu que sua reserva no hotel estava cancelada por falta de pagamento. 

Ao entrar em contato com o Hurb, a empresa afirmou que entraria em contato por e-mail. Após horas de espera, Thor desistiu de aguardar que a empresa resolvesse o problema e desembolsou R$ 4.000 no cartão de crédito para fechar uma reserva em outro hotel. 

O pacote comprado pelo empresário, de sete dias na Itália para duas pessoas, foi comprado durante a pandemia por R$ 5.700. No entanto, a viagem somente aconteceu após entrar com uma liminar na Justiça. Agora, Thor espera receber o reembolso do valor do hotel e a indenização por danos morais.

“O cara [da recepção do hotel] não falava inglês ou espanhol, português menos ainda. Uma situação desesperadora. Estávamos em um lugar longe, precisamos procurar um novo hotel (…) Foi o maior vexame que passei viajando”, disse o homem.

Em Miami, nos Estados Unidos, uma família de Londrina, do Paraná, recebeu um e-mail do Hurb informando que os dois carros locados tinham sido cancelados. De acordo com Divaldo Andrade, de 66 anos, foi preciso desembolsar o equivalente a R$ 3.660 para alugar um novo veículo. 

No entanto, os problemas com a empresa de turismo apenas estavam no começo. A família que havia contratado reservas para três quartos, ao chegar no hotel, tinha somente uma reserva confirmada. Divaldo afirma que tentará o reembolso com a companhia e, caso não consiga, acionará a Justiça.

O que o Hurb disse sobre o assunto?

Por meio de nota, a empresa de turismo reconheceu os recentes problemas relatados pelos clientes. O Hurb destacou ainda que está à disposição dos passageiros prejudicados. Segundo a nota:

“Em relação aos viajantes impactados com o cancelamento das reservas pelos parceiros da companhia, o Hurb esclarece que a empresa conta com um setor de atendimento ao cliente que opera 24/7, com colaboradores prontos para sanar todas as dúvidas ou ajudar com qualquer imprevisto, via chat, formulário de atendimento e telefonema agendado”.

Em meio à crise enfrentada pela companhia, o Hurb anunciou que medidas estão sendo tomadas para a resolução dos problemas. Entre as novidades, está o anúncio do novo CEO, Otávio Brissant. Além disso, agora, a empresa de turismo também conta com uma nova assessoria financeira.

Imagem: Farknot Architect/ Shutterstock.com