Governo lança novo serviço para ajudar beneficiários de programas sociais; confira

Esse serviço se destinará ao atendimento de usuários do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) e beneficiários de programas sociais. Nesse sentido, o objetivo é solucionar questões relacionadas a pessoas em situação de vulnerabilidade ou necessidade social.

Ademais, ele fornece suporte e informações abrangentes sobre questões sociais, serviços públicos e recursos disponíveis. Portanto, siga na leitura para conhecer mais desse serviço que beneficiará brasileiros que participam de programas sociais.

“Disque Social 121” para beneficiários de programas sociais

O “Disque Social 121” possui uma equipe de atendimento composta por, aproximadamente, 600 operadores, treinados para esclarecer diversas demandas de programas sociais. Contudo, há um foco especial nas questões relacionadas ao programa Bolsa Família.

Além das dúvidas frequentes sobre o Bolsa Família, o serviço também lida com questões vinculadas ao Cadastro Único, assim como a isenção de taxas em concursos públicos, a Tarifa Social de Energia Elétrica, o BPC/Loas e programas sociais municipais e estaduais que utilizam a mesma base de dados.

Ademais, o ministério informa que as pessoas que procuram o serviço para esclarecer suas dúvidas, devem verificar seus cadastros e saber se são elegíveis para os benefícios. Nesse contexto, o funcionamento do “Disque Social” ocorre de segunda a sexta-feira, e nos fins de semana, das 7h às 19h. Adicionalmente, a partir de 06 de novembro, estará disponível o atendimento via WhatsApp.

Atendimento aos brasileiros

O conceito subjacente a esse serviço é que os cidadãos possam contatar o “Disque Social”, permitindo que o atendente colete informações, acesse a base de dados, identifique o problema e forneça uma resposta rápida.

Dessa maneira, os atendentes explicam a situação, oferecem orientações, informam sobre as ações a serem tomadas e direcionam para resolver o problema. Logo, essa iniciativa visa aprimorar o suporte prestado aos beneficiários de programas sociais e contribuir para a resolução ágil de questões sociais e burocráticas.

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Por fim, no período de janeiro a setembro de 2023, a Ouvidoria-Geral do ministério recebeu um total de 41.310 ligações. O tempo médio de atendimento, que era de 5,86 dias de janeiro a julho deste ano, foi reduzido para 4,34 dias em agosto. Ainda, demonstrando a eficiência crescente do serviço, apresentaram uma marca notável de dois dias úteis para resolver as demandas em setembro.

Imagem: Oleksii Didok / Shutterstock.com