A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e da Segurança Pública, planeja apresentar duas minutas de decreto ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT). Assim, o objetivo é garantir um atendimento ao cliente mais humano em serviços prestados por empresas e atualizar as medidas administrativas para combater crimes em transações online.
Governo quer diminuir atendimento ao cliente de empresas com robô
O objetivo da iniciativa é garantir um atendimento ao cliente mais humano em serviços prestados por empresas. Confira!
Dessa forma, uma das minutas prevê que o atendimento ao consumidor deva ser realizado por humanos, tornando o atendimento robotizado uma exceção. Isso acontecerá, pois que há muitas reclamações em relação ao atendimento dos robôs. Veja mais detalhes.
Atendimento com robô será exceção
O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirmou ao EXTRA, que o atendimento por robô será “exceção”. Pois, atualmente, os consumidores reclamam bastante do atendimento robotizado.
Além disso, Damous aponta que, para este ano, outras duas prioridades serão a aviação civil e os planos de saúde. Para isso, a Senacon, em parceria com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e companhias aéreas, dará prioridade à qualidade dos serviços prestados pelas empresas.
Dessa forma, uma das primeiras ações será a elaboração de uma cartilha onde irão constar os direitos dos passageiros.
Atuação da Senacon
Enfim, a Senacon tem tomado medidas positivas que contribuem para a popularidade do governo Lula. Assim, suas ações variaram desde a realização de um mutirão para auxiliar brasileiros com dificuldades financeiras, até a fiscalização dos preços dos combustíveis e questionamentos sobre reajustes dos planos de saúde.
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Além disso, a Senacon também abriu investigações de grandes plataformas digitais, aplicou multas por fake news, instaurou processos contra sites de viagens, entre outras ações. O que resultou em medidas contra diferentes setores da economia.
Vale destacar que durante o ano de 2023, a Senacon registrou 1,3 milhão de reclamações. De acordo com um levantamento do órgão, houve a solução de 77,4% dos casos, e a resposta para 97,97%.
Imagem: 13_Phunkod / Shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.