A greve dos funcionários da Caixa Econômica Federal e a paralisação parcial de empregados do Banco do Brasil começaram na quinta-feira (10) e já afetam o atendimento presencial em diferentes regiões do país. Para os clientes, porém, a paralisação não significa que os bancos deixaram de funcionar por completo.
A Caixa iniciou uma greve nacional por tempo indeterminado após os empregados rejeitarem a proposta de renovação do acordo coletivo. No Banco do Brasil, o movimento ocorre somente nas bases sindicais que não aprovaram a proposta apresentada pela instituição. Entre as localidades com paralisação estão Brasília, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Pernambuco e Florianópolis.
Enquanto as negociações continuam, as duas instituições orientam os consumidores a utilizar aplicativos, internet banking e outros canais remotos. A Caixa mantém oficialmente uma ampla estrutura de atendimento digital, incluindo aplicativo, Internet Banking e WhatsApp.
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Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital
A principal consequência para o consumidor é a possibilidade de encontrar agências fechadas ou com atendimento reduzido. Isso pode dificultar procedimentos que dependem da presença de funcionários, principalmente quando não existe uma alternativa digital ou automática.
A Caixa, entretanto, informa que seus canais eletrônicos continuam disponíveis. Pelo aplicativo e pelo Internet Banking, é possível consultar saldo e extrato, realizar transferências, pagar contas e boletos e administrar cartões.
Também permanecem como alternativas os caixas eletrônicos, correspondentes Caixa Aqui, lotéricas e a rede Banco24Horas, conforme o serviço e os limites aplicáveis a cada canal.
Pix e pagamentos continuam disponíveis
Para operações rotineiras, o cliente tende a ter menos impacto. Transferências, pagamentos e outras movimentações que possam ser realizadas pelos canais digitais continuam sendo alternativas importantes durante a paralisação.
A própria Caixa informa que seu aplicativo permite realizar Pix e transferências, além de pagamentos e consultas de conta.
Isso significa que quem precisa pagar uma conta, movimentar dinheiro ou verificar o saldo não necessariamente precisa esperar a reabertura das agências.
O cuidado maior deve ser com serviços que exigem análise ou intervenção de funcionários. Solicitações específicas relacionadas a crédito, contratos, financiamentos, documentação ou resolução de problemas cadastrais podem levar mais tempo quando dependem de atendimento presencial.
E o Banco do Brasil, está totalmente parado?
Não. A situação do Banco do Brasil é diferente da Caixa porque a paralisação é parcial.
O movimento está concentrado nas bases sindicais que rejeitaram a proposta apresentada pelo banco. Dessa forma, o funcionamento das agências varia de acordo com a localidade e com a adesão dos trabalhadores.
O BB participa da negociação nacional da categoria bancária e também mantém discussões específicas com seus empregados. Entre os pontos que estiveram no centro das negociações estão questões relacionadas ao plano de saúde dos funcionários e medidas envolvendo a Cassi.
Para o cliente, a recomendação é verificar previamente a situação da agência antes de se deslocar e, sempre que possível, utilizar os canais digitais.
Serviços digitais são a principal alternativa
A lógica é semelhante à da Caixa: quanto mais simples for a operação, maior a possibilidade de que ela seja realizada sem atendimento presencial.
Consultas de saldo, pagamentos, transferências e movimentações disponíveis no aplicativo podem continuar sendo feitas normalmente. Correspondentes bancários e centrais de relacionamento também podem ajudar em determinados serviços.
Já procedimentos que dependem de um funcionário podem sofrer alterações de prazo. Por isso, clientes que estejam negociando crédito, financiamento ou alguma pendência contratual devem evitar deixar a demanda para o último momento.
Greve impede pagamento de contas e boletos?
Não. A paralisação dos funcionários não significa que o sistema bancário inteiro fique indisponível.
Contas e boletos que podem ser pagos por aplicativos, internet banking, caixas eletrônicos ou outros canais autorizados continuam podendo ser quitados. Na Caixa, por exemplo, o próprio banco informa que seus canais digitais permitem pagamentos de boletos e contas.
O consumidor deve, porém, manter atenção às datas de vencimento. A existência de uma greve não significa automaticamente que uma obrigação financeira será prorrogada.
Se determinado pagamento depender exclusivamente de atendimento presencial e houver dificuldade para realizá-lo, é recomendável guardar protocolos, comprovantes e registros de tentativa de atendimento.
Crédito, financiamento e renegociação podem ser afetados?
Esse é um dos pontos que merecem maior atenção.
Embora os bancos tenham mantido os canais digitais, operações que exigem análise humana ou documentação específica podem enfrentar maior tempo de processamento durante a greve. Isso pode envolver determinadas contratações de crédito, renegociações, abertura de contas e questões relacionadas a financiamentos.
Portanto, quem já está em processo de contratação ou negociação não deve presumir que todos os prazos permanecerão iguais. O ideal é acompanhar o pedido pelo aplicativo ou pelos canais oficiais e registrar eventuais protocolos.
Para quem possui uma dívida com vencimento próximo, também é importante não esperar a agência reabrir para procurar uma alternativa de pagamento ou renegociação.
Quais canais da Caixa continuam disponíveis?
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A Caixa informa que possui aplicativo, Internet Banking, WhatsApp e outros canais digitais. O WhatsApp oficial é 0800 104 0104.
Também estão disponíveis o Alô Caixa, pelo 4004 0104 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 104 0104 para as demais localidades. O SAC da instituição atende pelo 0800 726 0101.
A instituição mantém ainda uma rede de caixas eletrônicos, lotéricas e correspondentes Caixa Aqui. Segundo a própria Caixa, sua rede inclui mais de 4,2 mil pontos de atendimento, mais de 9 mil correspondentes Caixa Aqui e mais de 13 mil lotéricas.
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