Quem precisa resolver um problema presencialmente na Caixa Econômica Federal ou no Banco do Brasil pode encontrar agências fechadas ou funcionando com equipes reduzidas nesta quinta-feira, 10 de setembro. Os trabalhadores da Caixa iniciaram uma greve nacional, enquanto parte dos funcionários do BB aderiu à paralisação em determinadas regiões.
A mobilização não significa que todos os serviços bancários deixaram de funcionar. Aplicativos, internet banking, Pix, caixas eletrônicos e parte dos correspondentes continuam disponíveis. O impacto tende a ser maior sobre o atendimento presencial, especialmente em operações que exigem análise de documentos ou auxílio de um funcionário.
Também existe uma diferença importante entre os dois bancos. Na Caixa, a greve foi aprovada em bases sindicais de diferentes estados e tem alcance nacional. No Banco do Brasil, a adesão é parcial e depende da decisão tomada pelo sindicato de cada região.
Por isso, antes de sair de casa, o cliente deve consultar os canais oficiais da instituição ou verificar diretamente a situação da agência que pretende visitar.
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Por que os funcionários da Caixa entraram em greve?
A greve começou depois que a proposta de renovação do Acordo Coletivo de Trabalho, conhecido como ACT, foi rejeitada pela maioria das bases sindicais que representam os empregados da Caixa.
O ACT reúne regras específicas da relação entre o banco e seus trabalhadores. Ele trata de assuntos que vão além do salário, incluindo plano de saúde, condições de trabalho, benefícios, participação nos resultados e direitos próprios dos funcionários da instituição.
Segundo as entidades sindicais, mais de 90% das bases consultadas rejeitaram a proposta apresentada pela Caixa. Com o resultado, parte expressiva dos trabalhadores decidiu iniciar uma paralisação nacional por tempo indeterminado.
O principal impasse envolve o Saúde Caixa, plano utilizado pelos empregados, aposentados e dependentes. Os representantes dos trabalhadores consideraram que as mudanças propostas poderiam aumentar significativamente os valores pagos pelos participantes.
O que está em discussão no Saúde Caixa?
O Saúde Caixa funciona por meio de contribuições do banco e dos beneficiários. Quando os custos médicos aumentam ou o modelo apresenta desequilíbrio financeiro, as partes precisam negociar como as despesas serão divididas.
A proposta apresentada durante as negociações previa mudanças nas contribuições pagas pelos empregados e dependentes. Os sindicatos argumentam que os novos valores poderiam comprometer uma parcela maior da renda dos trabalhadores, principalmente daqueles que mantêm mais de um familiar no plano.
A Caixa, por sua vez, afirma que busca uma solução capaz de conciliar a valorização dos empregados, a sustentabilidade do plano e a continuidade das atividades da instituição.
Uma nova rodada de negociação foi marcada para esta quinta-feira. A greve poderá continuar até que as entidades sindicais recebam uma proposta considerada suficiente e convoquem novas assembleias para decidir os próximos passos.
A greve da Caixa fecha todas as agências?
Não necessariamente. O termo “greve nacional” indica que o movimento alcança diversas bases sindicais pelo país, mas não garante que todas as unidades ficarão completamente fechadas.
O funcionamento depende da adesão dos empregados em cada localidade. Uma agência pode permanecer fechada, abrir com equipe reduzida ou prestar apenas parte dos serviços.
Unidades que exigem grande número de trabalhadores para organizar filas, conferir documentos e realizar operações mais complexas podem sentir um impacto maior. O cliente também pode enfrentar demora no atendimento e indisponibilidade de determinados setores.
A recomendação é não se deslocar sem antes verificar se a unidade está aberta. Mesmo quando a agência funciona, o serviço desejado pode não estar sendo realizado durante a paralisação.
Como funciona a paralisação no Banco do Brasil?
No Banco do Brasil, o movimento não tem a mesma abrangência da greve na Caixa. A paralisação foi aprovada apenas em parte das bases sindicais que rejeitaram o acordo.
As negociações ocorreram em duas frentes. A primeira envolveu a Convenção Coletiva de Trabalho da categoria bancária, que estabelece regras gerais. A segunda tratou das condições específicas dos empregados do Banco do Brasil.
Ao todo, 60 entidades sindicais rejeitaram a proposta apresentada e optaram por buscar a reabertura das negociações. Dentro desse grupo, 27 sindicatos aprovaram a paralisação a partir desta quinta-feira.
Entre as bases com adesão ao movimento estão Belo Horizonte, Bahia, Ceará e Piauí. Em outras localidades, como São Paulo, Curitiba, Campo Grande, Niterói e Jundiaí, a proposta foi aprovada ou a paralisação não recebeu apoio suficiente.
Isso significa que uma agência do BB pode funcionar normalmente em uma cidade e ter o atendimento comprometido em outra. O cliente deve observar a situação da sua região, pois não existe fechamento nacional de todas as unidades.
Qual é o impasse no Banco do Brasil?
A principal divergência também está ligada ao custeio do plano de saúde dos trabalhadores. As negociações envolveram um aporte temporário para manter o funcionamento do benefício enquanto uma solução de longo prazo é discutida.
O Banco do Brasil informou que participou das negociações gerais conduzidas pela Federação Nacional dos Bancos e manteve uma mesa específica com as entidades que representam seus funcionários.
Segundo a instituição, diferentes assembleias aprovaram a proposta. A rejeição em outras bases, entretanto, levou parte dos sindicatos a defender a continuidade das negociações e, em alguns casos, a paralisação.
Quais serviços podem ser afetados?
O maior impacto deve ocorrer nas operações que dependem de atendimento humano dentro das agências.
Entre os serviços que podem enfrentar demora, restrição ou indisponibilidade estão:
- desbloqueio de contas que exige conferência presencial;
- atualização cadastral com apresentação de documentos;
- abertura de determinadas contas;
- negociação presencial de dívidas;
- contratação de produtos que exige assinatura;
- liberação de operações bloqueadas por segurança;
- atendimento para procurações e representantes legais;
- solução de problemas não disponíveis nos aplicativos;
- saque de valores elevados que exige aviso prévio;
- orientações presenciais sobre benefícios sociais.
O fechamento de uma unidade não significa que a conta ou o benefício foi bloqueado. O dinheiro permanece depositado e pode ser movimentado pelos canais disponíveis, respeitadas as regras de segurança de cada produto.
Pix, aplicativos e caixas eletrônicos continuam funcionando?
Sim. A expectativa é de funcionamento normal dos serviços automatizados, desde que não ocorra algum problema técnico independente da greve.
O Pix opera durante 24 horas, inclusive em fins de semana e feriados. Transferências, pagamentos por QR Code e consultas de saldo podem ser feitos pelos aplicativos da Caixa e do Banco do Brasil.
Também devem permanecer disponíveis:
- aplicativo Caixa;
- Caixa Tem;
- aplicativo FGTS;
- internet banking da Caixa;
- aplicativo BB;
- internet banking do Banco do Brasil;
- caixas eletrônicos;
- terminais de autoatendimento;
- correspondentes bancários;
- casas lotéricas, conforme o funcionamento de cada estabelecimento;
- centrais telefônicas.
Algumas operações digitais podem exigir confirmação adicional ou análise manual. Nesses casos, a greve pode aumentar o tempo de resposta, mesmo que o pedido tenha sido iniciado pelo aplicativo.
Como os clientes da Caixa podem acessar os serviços?
A Caixa orienta os clientes a utilizarem os canais digitais e remotos. O aplicativo correto depende do serviço procurado.
O Caixa Tem permite consultar e movimentar valores de contas digitais, fazer Pix, pagar boletos e acessar benefícios depositados pela instituição. Já o aplicativo FGTS reúne consultas e solicitações relacionadas ao Fundo de Garantia.
Para serviços bancários tradicionais, o cliente pode utilizar o aplicativo Caixa ou o internet banking. A instituição também mantém atendimento pelo WhatsApp no número 0800 104 0104.
As centrais telefônicas funcionam nos seguintes números:
- 4004 0104 para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 104 0104 para as demais regiões.
Casas lotéricas e Correspondentes Caixa Aqui podem oferecer alternativas para pagamentos, depósitos, saques e outras operações. Os limites e os serviços disponíveis variam conforme o estabelecimento e o tipo de conta.
Como acessar os serviços do Banco do Brasil?
Os clientes do Banco do Brasil podem utilizar o aplicativo BB, o internet banking, os terminais de autoatendimento e os correspondentes bancários.
A Central de Relacionamento atende pelos números:
- 4004 0001 para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 para as demais localidades.
O BB também disponibiliza atendimento pelo WhatsApp no número (61) 4004 0001. Para evitar golpes, o cliente deve conferir se está falando com o perfil oficial e nunca informar senha completa, código de segurança ou número gerado pelo token.
A instituição não solicita transferências para “contas seguras” nem orienta o usuário a instalar aplicativos de acesso remoto. Mensagens desse tipo devem ser tratadas como tentativa de fraude.
O pagamento de Bolsa Família, FGTS e outros benefícios será interrompido?
A greve não cancela os calendários oficiais nem retira o dinheiro já depositado. Benefícios sociais e trabalhistas processados pelos sistemas da Caixa continuam seguindo as datas estabelecidas pelos órgãos responsáveis.
Quem recebe Bolsa Família, abono salarial, seguro-desemprego ou algum pagamento movimentado pelo Caixa Tem pode consultar o saldo e fazer operações pelo aplicativo.
Saques podem ser realizados nos canais habilitados, conforme as regras do benefício:
- terminais de autoatendimento;
- casas lotéricas;
- Correspondentes Caixa Aqui;
- unidades abertas da Caixa;
- movimentação digital pelo Caixa Tem.
Problemas que dependam de atendimento presencial, como bloqueio do aplicativo, divergência cadastral ou dificuldade na identificação do titular, podem levar mais tempo para serem solucionados.
O mesmo raciocínio vale para o FGTS. Consultas e diversas solicitações podem ser feitas pelo aplicativo, mas situações com documentação pendente ou necessidade de análise podem sofrer demora.
A greve muda o vencimento de boletos e contas?
Não. A paralisação dos bancários não prorroga automaticamente o vencimento de boletos, contas de consumo, parcelas, impostos ou financiamentos.
Como os canais digitais continuam disponíveis, o consumidor deve tentar pagar dentro do prazo para evitar juros, multas ou outros encargos.
Se o aplicativo do banco estiver indisponível, existem algumas alternativas:
- utilizar o internet banking;
- pagar em um caixa eletrônico;
- procurar uma casa lotérica ou correspondente;
- transferir o valor para outra instituição;
- solicitar uma nova forma de pagamento ao credor;
- registrar a tentativa de realizar a operação.
É importante guardar capturas de tela, números de protocolo e mensagens de erro. Esses registros podem ajudar caso o consumidor seja cobrado por um atraso provocado pela indisponibilidade do serviço.
E se o pagamento só puder ser feito na agência?
Quando uma operação depende exclusivamente do atendimento presencial e a agência está fechada, o cliente deve entrar em contato com o banco e registrar a ocorrência.
Também vale comunicar o credor antes do vencimento, explicando a dificuldade e solicitando uma alternativa. Apenas deixar a conta vencer pode tornar mais difícil a contestação posterior dos encargos.
Se houver prejuízo e o banco não oferecer uma solução adequada, o consumidor pode procurar o serviço de atendimento da instituição, a ouvidoria, o Procon ou a plataforma Consumidor.gov.br.
A agência pode impedir o cliente de entrar?
Durante uma greve, trabalhadores podem organizar manifestações e orientar os colegas sobre a mobilização. A paralisação é um direito garantido pela Constituição e regulamentado pela Lei nº 7.783 de 1989.
Isso não elimina, porém, a responsabilidade das instituições de informar os consumidores e oferecer alternativas para os serviços essenciais.
Quando uma agência permanece aberta com equipe reduzida, podem ocorrer controle de acesso, organização de filas e priorização de determinadas demandas. O cliente deve seguir as orientações de segurança e evitar confrontos com os funcionários ou manifestantes.
Pessoas idosas, com deficiência, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e outros públicos protegidos continuam tendo direito ao atendimento prioritário quando o serviço presencial estiver disponível.
O que foi aprovado na convenção dos bancários?
A Convenção Coletiva de Trabalho da categoria foi assinada na quarta-feira, 9 de setembro, após 13 rodadas de negociação realizadas durante mais de dois meses.
O acordo prevê reposição integral da inflação calculada pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor, o INPC, além de ganho real de 0,6% nos próximos dois anos.
O reajuste também alcança benefícios e verbas trabalhistas, como:
- vale-alimentação;
- vale-refeição;
- auxílio-creche;
- Participação nos Lucros e Resultados;
- parcelas e limites previstos no acordo coletivo.
A convenção ainda incluiu medidas sobre saúde mental, prevenção ao assédio e direito à desconexão. Esse direito procura estabelecer limites para contatos e cobranças profissionais fora do horário de expediente.
Também foram negociadas regras de transparência para o monitoramento digital dos empregados. O objetivo é deixar mais claro como ferramentas eletrônicas podem ser utilizadas para acompanhar o trabalho.
Os funcionários dos bancos públicos, entretanto, possuem acordos específicos. Por isso, a aprovação da convenção geral não resolveu automaticamente os impasses da Caixa e de parte das bases do Banco do Brasil.
Quanto tempo a greve pode durar?
A paralisação da Caixa foi anunciada por tempo indeterminado. Isso significa que não existe uma data final definida previamente.
A duração dependerá das negociações entre o banco e as entidades sindicais. Caso seja apresentada uma nova proposta, os trabalhadores poderão realizar assembleias para decidir se aceitam os termos ou mantêm o movimento.
No Banco do Brasil, o cenário pode variar de uma região para outra. Uma base sindical pode encerrar a paralisação, enquanto outra decide continuar.
Como a situação pode mudar rapidamente, o cliente deve conferir as informações mais recentes antes de ir à agência. Comunicados do banco e do sindicato local ajudam a entender o funcionamento em cada cidade.
O que fazer se precisar do banco nesta quinta-feira?
O primeiro passo é verificar se a operação pode ser feita digitalmente. Pagamentos, Pix, transferências, consulta de saldo, emissão de comprovantes e diversos pedidos já estão disponíveis nos aplicativos.
Se o atendimento presencial for indispensável, confirme o funcionamento da agência. Quando possível, procure outra unidade aberta ou um correspondente autorizado.
Um roteiro prático pode evitar deslocamentos desnecessários:
- Acesse o aplicativo ou o internet banking;
- Consulte os canais oficiais da instituição;
- Ligue para a central de atendimento;
- Verifique se uma lotérica ou correspondente realiza o serviço;
- Guarde protocolos e comprovantes de tentativas;
- Procure atendimento presencial apenas quando necessário.
A greve pode trazer transtornos, mas não paralisa todo o sistema financeiro. Quem conhece os canais alternativos consegue realizar a maior parte das operações sem depender do balcão da agência.
Perguntas frequentes
A Caixa está em greve em todo o Brasil?
A paralisação tem alcance nacional, mas a adesão pode variar entre cidades e agências. Algumas unidades podem fechar, enquanto outras funcionam com equipe reduzida.
Todas as agências do Banco do Brasil estão fechadas?
Não. A paralisação no BB é parcial e ocorre apenas nas bases sindicais que aprovaram a greve. O funcionamento depende da região.
O Pix funciona durante a greve dos bancários?
Sim. O Pix e os demais serviços automatizados devem continuar disponíveis, salvo eventual problema técnico.
O Caixa Tem continuará funcionando?
A expectativa é de funcionamento normal. O usuário pode consultar saldo, pagar contas, fazer Pix e movimentar benefícios pelo aplicativo.
As lotéricas abrem durante a greve da Caixa?
As lotéricas não fazem parte da greve dos empregados da Caixa e podem funcionar normalmente. Horários e serviços dependem de cada estabelecimento.
O Bolsa Família pode atrasar por causa da greve?
A greve não altera automaticamente o calendário. Valores depositados podem ser movimentados pelos canais digitais e pontos autorizados.
Os boletos terão vencimento prorrogado?
Não automaticamente. O cliente deve utilizar aplicativos, internet banking, caixas eletrônicos, lotéricas ou outra instituição para pagar dentro do prazo.
Quando termina a greve da Caixa?
Ainda não há uma data definida. O movimento foi anunciado por tempo indeterminado e depende do resultado das próximas negociações e assembleias.
