Hotel Urbano está com problemas para entregar viagens

O Hurb (antigo Hotel Urbano) ofereceu durante a pandemia a possibilidade de comprar uma viagem por um preço baixo para utilizar dois anos depois. Dessa forma, a empresa fez um Gross Merchandise Volume (GMV), que é o volume de vendas, de cerca de R$ 3 bilhões em 2020, no meio do lockdown e da crise do turismo. 

Contudo, após dois anos, com muitas viagens para realizar, alta demanda mundial e preços de voos mais caros que no pré-pandemia, o Hurb enfrenta dificuldades para materializar o que foi vendido no passado. E, assim, tem visto aumentar o número de reclamações de seus clientes.

Reclamações

Os pacotes com datas flexíveis são voltados a pessoas que podem viajar conforme essas condições. Todavia, muitos dos clientes da Hurb adquiriram os serviços com o intuito de concretizar a viagem em uma das três datas sugeridas no site, o que não ocorreu, gerando várias reclamações em diversas plataformas.

Somente no Reclame Aqui, são 22,2 mil queixas nos últimos seis meses, sendo que em 2021 foram 27,7 mil. Ademais, em todas as redes sociais, do TikTok aos comentários nos perfis oficiais de seus executivos no LinkedIn, há diversas reclamações. 

Já no Procon, a alta foi de cerca de 75%. Dessa forma, entre as principais queixas, está a dificuldade de contato com a empresa e a falta de efetivação das viagens.

Em resposta aos consumidores, a Hurb afirma que está com dificuldade de encontrar tarifas promocionais, por isso, algumas viagens não têm ocorrido. Além disso, complica o fato de a organização vender pacotes como créditos de viagem, pois as próprias companhias aéreas só abrem venda de seus assentos com um ano de antecedência, no máximo.

O que diz a Hurb

O Hurb enviou à Istoé a seguinte nota:

“De acordo com as medidas facultadas às agências de turismo, previstas na Medida Provisória 948, convertida na Lei nº 14046/2020, somente na impossibilidade de remarcação da viagem ou estorno em créditos, fica permitida a restituição do valor pago por consumidores até dezembro de 2022 ou dezembro de 2023, a depender da situação concreta de cada caso. No entanto, apesar da autorização legal que permite essa devolução dos valores pagos até o final do ano de 2023, o Hurb, em nenhum momento, se valeu desta MP e optou por sempre devolver os valores despendidos por seus clientes quando estes solicitaram o cancelamento das suas compras. Adotando essa postura, o Hurb realizou o estorno de todos os pedidos de cancelamento requisitados por seus viajantes até a presente data.”

Enfim, quer ficar por dentro de tudo o que acontece no mundo das finanças?

Então nos siga no canal no YouTube e em nossas redes sociais, como o Facebook, Twitter, Instagram e Twitch. Assim, você acompanhará tudo sobre bancos digitais, cartões de crédito, empréstimos, fintechs e matérias relacionadas ao mundo das finanças.

Imagem: Postmodern Studio / Shutterstock.com