HubAI do PicPay torna IA parte da rotina de trabalho de quase todos os funcionários

Com essa iniciativa, atingiu 95% de engajamento entre seus colaboradores por meio do HubAI — uma plataforma proprietária que organiza, distribui e potencializa todas as iniciativas de IA da empresa.

Mais do que uma ferramenta de apoio, a IA passou a ser o alicerce da cultura interna, impactando desde decisões estratégicas até o dia a dia operacional. O resultado é uma nova forma de trabalhar: mais autônoma, ágil, criativa e produtiva.

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A nova era do trabalho: PicPay se define como uma “FinAI company”

O PicPay não quer apenas usar IA: quer ser IA. A companhia se autodefine como uma FinAI company, posicionando a inteligência artificial no centro das operações, produtos e experiências — internas e externas.

“A Inteligência Artificial não é apenas uma ferramenta, ela faz parte do nosso DNA”, afirma Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros Pessoa Física do PicPay. “Estamos criando uma cultura em que a tecnologia amplifica o potencial humano.”

A proposta é clara: transformar cada colaborador em um agente de inovação com suporte de ferramentas generativas. E é justamente o HubAI que torna isso possível.

O que é o HubAI?

No coração dessa revolução tecnológica está o HubAI, a plataforma que centraliza as aplicações de IA dentro da organização. Criado com o propósito de democratizar o uso de tecnologias generativas, o ambiente oferece recursos de ponta como o ChatAI e o Copilot Studio.

ChatAI e Copilot Studio: IA na rotina de todos os setores

Essas ferramentas permitem acesso a modelos avançados como o GPT e o Deepseek, adaptados às demandas internas por meio de agentes inteligentes. Os colaboradores podem:

• Criar copilotos personalizados para suas funções
• Automatizar tarefas operacionais
• Gerar conteúdos em múltiplos formatos
• Obter respostas conversacionais de bases de dados corporativas
• Analisar relatórios e indicadores em linguagem natural

Em apenas 60 dias após o lançamento do Copilot Studio, foram desenvolvidos mais de 500 copilotos internos, usados tanto por áreas técnicas quanto administrativas.

Embaixadores de IA: uma rede de apoio à inovação

O HubAI é sustentado também por uma rede de embaixadores de IA — profissionais de diferentes áreas capacitados para apoiar, treinar e incentivar o uso da tecnologia dentro dos times.

Isso garante que a inovação não fique restrita ao departamento de tecnologia, mas se espalhe horizontalmente por toda a organização.

Impactos em áreas-chave: de marketing ao jurídico

A IA passou a fazer parte da rotina em praticamente todos os setores do PicPay, promovendo ganhos significativos de eficiência e criatividade. Confira alguns dos principais impactos por área:

Marketing: produção de conteúdo escalável

O time de marketing utiliza IA para:

• Estruturar briefings com mais clareza
• Gerar textos para redes sociais e campanhas
• Criar roteiros e vídeos respeitando o tom da marca
• Personalizar conteúdos para públicos diferentes

A automação dos fluxos criativos aumentou a produtividade e reduziu os ciclos de aprovação.

Produto e desenvolvimento: decisões mais ágeis

Equipes de produto e tecnologia se beneficiam da IA com:

• Escrita automatizada de user stories
• Priorização de demandas baseada em dados
• Consulta a documentações técnicas por meio de copilotos
• Geração de insights a partir de análises de comportamento de usuários

A IA também tem sido usada para análise comparativa de concorrência e simulação de cenários.

Recursos Humanos: personalização em escala

No RH, os ganhos são notáveis:

• Planos de desenvolvimento individual criados por IA com base no histórico de desempenho
• Recrutamento com triagem automatizada de currículos
• Tradução de documentos técnicos para linguagem acessível
• Aplicação do copiloto Juridiquês, que simplifica termos legais

Essas ferramentas permitiram que os profissionais de RH atuassem com mais foco estratégico e menos tempo gasto com tarefas operacionais.

Jurídico e TI: simplificação e agilidade

O setor jurídico se beneficia de assistentes que interpretam leis e regulamentos e os traduzem em diretrizes claras para os demais times. Já a área de tecnologia interna viu seus processos de suporte se transformarem com o PicBot, um assistente virtual no Slack que:

• Automatiza o atendimento de TI
• Resolve dúvidas frequentes
• Gera tickets de forma rápida
• Encaminha problemas mais complexos para resolução humana

Cultura de inovação e engajamento em alta

O impacto da IA vai além da produtividade. Há uma mudança cultural profunda em curso. Colaboradores se sentem mais valorizados, com mais tempo e ferramentas para propor ideias e liderar projetos.

“Estamos vendo um novo nível de protagonismo das pessoas. A IA libera tempo e energia para o que realmente importa: criar, inovar e resolver problemas de forma estratégica”, comenta Renan Oliveira, Chief AI Officer do PicPay.

O engajamento atingiu níveis recordes, de acordo com levantamentos internos. A motivação cresceu na mesma medida em que o uso de IA se consolidou. Atualmente, mais de 200 equipes trabalham no desenvolvimento de soluções com base em IA.

Educação contínua e capacitação

Para manter a curva de adoção elevada, o PicPay investe continuamente em capacitação e educação digital. São realizadas:

• Trilhas de aprendizagem sobre IA generativa
• Workshops internos com especialistas
• Compartilhamento de boas práticas entre áreas
• Hackathons temáticos

O HubAI também coleta métricas de uso, permitindo ajustes e recomendações personalizadas para maximizar a efetividade da tecnologia.

O futuro: IA como fundação da estratégia de negócio

Com o sucesso do HubAI, o PicPay reforça seu posicionamento como uma das empresas mais avançadas do país na integração entre pessoas e máquinas.

A IA não é apenas um recurso adicional — é o pilar sobre o qual a empresa pretende crescer, inovar e se diferenciar no mercado.

A proposta é clara: usar tecnologia para libertar o potencial humano, criando um ambiente corporativo onde a inteligência coletiva é amplificada por sistemas generativos.

Conclusão

A jornada do PicPay com IA é um exemplo de como a tecnologia pode ser incorporada de forma estratégica e escalável, promovendo ganhos reais em produtividade, inovação e engajamento. Com o HubAI, a empresa não apenas acompanha tendências — ela as cria.

À medida que o uso da inteligência artificial se torna mais comum no setor financeiro e além, o modelo adotado pelo PicPay pode inspirar outras empresas a transformarem suas estruturas, partindo de um princípio simples: tecnologia não substitui pessoas — ela as potencializa.