Nova presidente do INSS planeja recuperar confiança e modernizar sistemas do órgão

Em entrevista ao programa A Voz do Brasil, a gestora destacou que a modernização tecnológica e a melhoria da gestão serão fundamentais para reduzir filas e melhorar a experiência dos segurados.

Segundo ela, o objetivo é transformar o INSS em um órgão mais acessível, estável e confiável para milhões de brasileiros que dependem de benefícios previdenciários e assistenciais.

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Fila do INSS: números reais e desafios

Um dos principais pontos abordados pela nova gestão é a chamada “fila real” de análise de benefícios.

Entenda os números atualizados

• Total de processos no sistema: cerca de 2,7 milhões
• Pedidos mensais em andamento: aproximadamente 1,3 milhão
• Processos pendentes por ação do segurado: cerca de 500 mil
• Fila real estimada: cerca de 900 mil pedidos

A presidente explicou que muitos processos não podem ser considerados atraso, pois dependem de ações do próprio cidadão, como envio de documentos.

Redução recente da fila

Desde o início de 2026, medidas já começaram a surtir efeito:

• Redução de cerca de 130 mil processos
• Realização de mutirões de atendimento
• Uso de novas ferramentas digitais

Apesar disso, o desafio ainda é grande, especialmente em regiões com alta demanda.

Modernização do INSS: tecnologia como prioridade

A nova gestão aposta fortemente na tecnologia como solução para melhorar o atendimento e acelerar a análise de benefícios.

Parceria com a Dataprev

Um dos pilares dessa estratégia é a atuação conjunta com a Dataprev, responsável pelos sistemas do INSS.

Entre as ações previstas estão:

• Reuniões semanais de acompanhamento
• Estabilidade e melhoria das plataformas digitais
• Otimização dos sistemas internos

Evolução do aplicativo Meu INSS

O aplicativo Meu INSS deve passar por melhorias para se tornar mais intuitivo e eficiente.

A ideia é facilitar o acesso do cidadão a serviços como:

• Solicitação de benefícios
• Consulta de processos
• Atualização cadastral

Ferramentas que prometem acelerar o atendimento

A nova gestão também destacou o uso de soluções tecnológicas já existentes que devem ganhar mais protagonismo.

Atestmed

Sistema que permite análise documental sem necessidade de perícia presencial em alguns casos, reduzindo tempo de espera.

Perícia Conectada

Ferramenta que possibilita atendimento remoto, especialmente em regiões mais afastadas, ampliando o acesso aos serviços.

Essas iniciativas ajudam a reduzir gargalos históricos do sistema previdenciário.

Mutirões seguem como estratégia emergencial

Além da tecnologia, os mutirões continuam sendo uma ferramenta importante para reduzir a fila.

Onde os esforços estão concentrados

• Regiões Norte e Centro-Oeste
• Benefícios por incapacidade
• Benefícios assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada

Essas ações têm foco em casos mais urgentes e com maior impacto social.

Segurança de dados e biometria: o que muda

Outro ponto relevante abordado pela presidente foi a segurança das informações dos segurados.

Atualização sobre biometria

A exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para novos benefícios foi adiada para:

• 1º de janeiro de 2027

Além disso, a presidente tranquilizou a população:

• Não haverá corte de benefícios por falta de biometria
• Dados já existentes (CNH, Justiça Eleitoral) continuam válidos

Golpes contra segurados: alerta importante

Com o aumento da digitalização, também crescem os riscos de golpes envolvendo o nome do INSS.

Principais recomendações oficiais

• Não clicar em links recebidos por SMS ou WhatsApp
• Não fornecer dados pessoais por mensagens
• Utilizar apenas canais oficiais

Canais seguros

• Telefone 135
• Aplicativo Meu INSS
• Agências físicas do INSS

A orientação é sempre verificar a origem das informações antes de tomar qualquer ação.

O que esperar do INSS nos próximos meses

A nova gestão sinaliza uma combinação de medidas estruturais e emergenciais para melhorar o serviço.

Principais expectativas

• Redução gradual da fila de benefícios
• Maior uso de tecnologia no atendimento
• Melhoria na experiência do cidadão
• Recuperação da confiança no órgão

No entanto, especialistas apontam que os resultados dependem da continuidade das ações e da capacidade de execução das políticas propostas.

Considerações finais

A nova presidente do Instituto Nacional do Seguro Social assume o desafio de modernizar um dos órgãos mais importantes do país.

Com foco em tecnologia, gestão e atendimento mais eficiente, a expectativa é reduzir filas e melhorar o acesso aos benefícios.

Para o cidadão, isso pode significar menos espera, mais transparência e um serviço mais confiável — mas os próximos meses serão decisivos para comprovar os resultados na prática.