Novas agências do INSS passam a contar com atendimento especializado em Libras

A iniciativa busca reduzir barreiras de comunicação enfrentadas diariamente por cidadãos surdos que precisam solicitar aposentadorias, benefícios por incapacidade, pensões, revisões e outros serviços previdenciários. Em muitos casos, o atendimento em Libras permite que o segurado resolva suas demandas sem depender de familiares ou intérpretes particulares.

O reforço na acessibilidade acompanha outras ações recentes do INSS para ampliar o atendimento presencial e facilitar o acesso aos serviços públicos, especialmente para públicos com necessidades específicas.

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Como funciona o atendimento em Libras?

O serviço é realizado por servidores do INSS capacitados em Língua Brasileira de Sinais.

Nas agências participantes, o segurado pode ser atendido diretamente em Libras, tornando a comunicação mais clara e garantindo maior autonomia durante o atendimento previdenciário. Em Esperantina, por exemplo, o atendimento é realizado por um servidor treinado especificamente para essa função.

Além do atendimento presencial, o instituto mantém a Central de Atendimento em Libras (CAL), que oferece suporte por videoconferência para cidadãos de qualquer região do Brasil. Dessa forma, mesmo quem mora em municípios sem servidores especializados consegue acessar os serviços utilizando apenas um computador ou celular com internet.

Quais cidades contam com atendimento presencial?

Segundo o INSS, o atendimento presencial em Libras está disponível nas seguintes Agências da Previdência Social:

• Esperantina (PI);
• Sorocaba (SP);
• Rio de Janeiro – CIAD (RJ);
• Gama (DF);
• Campo Grande (MS);
• Paulista (PE);
• Maringá (PR);
• Torres (RS);
• Nova Prata (RS).

O instituto informa que o serviço poderá ser ampliado gradualmente conforme novos servidores forem capacitados.

Como agendar o atendimento virtual?

O atendimento por videoconferência pode ser solicitado pelo portal ou aplicativo Meu INSS.

O procedimento é simples:

1. acessar o Meu INSS com a conta Gov.br;
2. utilizar a ferramenta de busca;
3. pesquisar por “Libras”;
4. selecionar o serviço “Atendimento Virtual em Libras”;
5. escolher a data disponível;
6. confirmar o agendamento.

Após a confirmação, o cidadão recebe por e-mail o link para participar da videoconferência na data marcada.

Quais serviços podem ser solicitados?

Durante o atendimento em Libras, o segurado pode obter orientação e solicitar praticamente os mesmos serviços oferecidos nas agências da Previdência Social.

Entre eles estão:

• aposentadoria;
• pensão por morte;
• auxílio por incapacidade temporária;
• Benefício de Prestação Continuada (BPC);
• atualização cadastral;
• emissão de documentos;
• orientações sobre requerimentos e benefícios previdenciários.

Por que essa mudança é importante?

Segundo estimativas do IBGE, milhões de brasileiros convivem com algum grau de deficiência auditiva.

Embora boa parte dos serviços públicos tenha avançado na digitalização, muitas pessoas ainda enfrentam dificuldades de comunicação durante atendimentos presenciais.

Com a ampliação do atendimento em Libras, o INSS busca oferecer maior autonomia aos segurados surdos, reduzindo a necessidade de intermediários e fortalecendo o direito à acessibilidade previsto na legislação brasileira.

O atendimento continuará sendo ampliado?

O INSS afirma que a Central de Atendimento em Libras permanece disponível nacionalmente por videoconferência e que o atendimento presencial poderá crescer conforme houver novos servidores capacitados.

A medida integra uma estratégia mais ampla de humanização dos serviços previdenciários, combinando atendimento presencial especializado com soluções digitais para alcançar segurados em todas as regiões do país.

Conclusão

A ampliação do atendimento em Libras representa um avanço importante na inclusão de pessoas surdas nos serviços previdenciários. Ao oferecer atendimento presencial em nove cidades e atendimento virtual em todo o Brasil, o INSS reduz barreiras de comunicação e facilita o acesso a benefícios essenciais.

Para os segurados que utilizam Libras como principal forma de comunicação, a novidade significa mais autonomia, segurança e igualdade no acesso aos direitos previdenciários garantidos por lei.

Perguntas frequentes

O que é o atendimento em Libras do INSS?

É um serviço voltado às pessoas surdas ou com deficiência auditiva que utilizam a Língua Brasileira de Sinais (Libras) para se comunicar. O atendimento pode ser realizado presencialmente em algumas agências e também por videoconferência.

Quem pode utilizar esse atendimento?

Qualquer segurado ou cidadão que necessite de atendimento em Libras para acessar os serviços previdenciários oferecidos pelo INSS.

É necessário pagar pelo atendimento?

Não. O serviço é gratuito e integra as políticas de acessibilidade do Instituto Nacional do Seguro Social.

Como agendar o atendimento em Libras?

O agendamento pode ser feito pelo portal ou aplicativo Meu INSS, utilizando a conta Gov.br, ou conforme as orientações disponibilizadas nas agências participantes.

Quais serviços podem ser solicitados?

O atendimento contempla diversos serviços previdenciários, como aposentadorias, benefícios por incapacidade, pensão por morte, Benefício de Prestação Continuada (BPC), orientações cadastrais e outras solicitações disponíveis no INSS.

O atendimento virtual vale para todo o Brasil?

Sim. A Central de Atendimento em Libras permite que cidadãos de qualquer estado sejam atendidos por videoconferência, mesmo que não exista uma agência especializada em seu município.

Preciso levar um intérprete?

Não necessariamente. Quando o atendimento em Libras está disponível, a comunicação pode ocorrer diretamente entre o servidor capacitado e o cidadão.

O atendimento presencial existe apenas nas nove cidades?

No momento, essas agências contam com profissionais habilitados para atendimento presencial em Libras. O INSS informou que a rede poderá ser ampliada gradualmente.

O atendimento em Libras substitui os demais canais do INSS?

Não. Ele funciona como uma alternativa acessível para quem utiliza Libras, coexistindo com os demais canais de atendimento presencial, telefônico e digital.

Pessoas com deficiência auditiva podem utilizar o Meu INSS normalmente?

Sim. O aplicativo e o portal continuam disponíveis para consultas, solicitações e acompanhamento de benefícios, enquanto o atendimento em Libras oferece suporte especializado quando necessário.

O atendimento em Libras garante prioridade na análise dos pedidos?

Não. A modalidade facilita a comunicação entre o cidadão e o INSS, mas não altera os prazos legais de análise dos requerimentos.

O INSS pretende ampliar esse serviço?

Segundo o instituto, a intenção é expandir gradualmente o atendimento presencial em Libras conforme novos servidores forem capacitados para prestar esse tipo de atendimento.