Aposentado com deficiência auditiva? Veja como agendar atendimento em Libras no INSS!

Com essa novidade, segurados poderão contar com servidores fluentes em Libras para auxiliar na consulta e acompanhamento de benefícios, seja por videoconferência ou presencialmente em agências específicas.

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 5% da população brasileira apresenta algum grau de deficiência auditiva, o que representa mais de 10 milhões de cidadãos. Entre eles, 2,7 milhões vivem com surdez profunda. O novo serviço é, portanto, um passo importante na inclusão social e no acesso equitativo aos direitos previdenciários.

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Tipos de atendimento oferecidos

O INSS estruturou o atendimento especializado em Libras de três formas distintas para atender diferentes necessidades e realidades dos segurados.

Atendimento Virtual (fora da agência)

• Como funciona: realizado por videoconferência, sem que o segurado precise se deslocar até uma agência.
• Vantagem: comodidade de ser atendido de casa ou de qualquer local com internet.
• Requisitos: dispositivo com câmera, conexão estável e e-mail ativo para receber o link.

Atendimento Remoto (na agência, via videoconferência)

• Como funciona: o segurado comparece a uma agência do INSS no dia e horário marcados e, no local, é direcionado a uma estação de atendimento para realizar videoconferência com servidor fluente em Libras.
• Vantagem: indicado para quem não dispõe de equipamentos ou internet para atendimento virtual.

Atendimento Presencial em Libras

• Como funciona: atendimento presencial com servidor capacitado em Libras.
• Disponibilidade: no momento, restrito a três cidades:
  • Sorocaba (SP)
  • Gama (DF)
  • Maringá (PR)
• Vantagem: interação direta, sem necessidade de equipamentos ou conexão à internet.

Diferença entre atendimento virtual e remoto

Uma dúvida comum é a distinção entre atendimento virtual e remoto.

• Virtual: realizado fora das dependências do INSS, geralmente na casa do segurado.
• Remoto: acontece dentro da agência, mas por videoconferência, não presencialmente com o servidor.

Essa nomenclatura foi definida com base em recomendações da própria comunidade surda, buscando clareza e respeito às formas de interação.

Como agendar o atendimento em Libras

O agendamento pode ser feito de duas formas:

Pelo telefone 135

• Ligue para a Central 135.
• É necessário que uma pessoa de confiança realize a chamada, informando que o atendimento será para pessoa surda e em Libras.
• O atendente dará orientações sobre datas disponíveis e procedimentos.
• Para o atendimento virtual, o link da videoconferência será enviado ao e-mail cadastrado.

Diretamente na agência do INSS

• Compareça a qualquer agência do INSS.
• Solicite atendimento em Libras e agende a data e hora desejadas.
• Essa opção pode ser mais prática para quem prefere resolver pessoalmente.

Orientações para o atendimento virtual

• Verifique seu e-mail e também as pastas de spam ou lixo eletrônico, pois o link para a videoconferência pode ser direcionado para lá.
• Acesse a sala com pelo menos 5 minutos de antecedência.
• Há tolerância de 15 minutos de atraso; após esse prazo, o agendamento será cancelado.
• O atendimento é exclusivo para a pessoa surda ou com deficiência auditiva, que deverá apresentar documento oficial com foto.

Serviços disponíveis no atendimento em Libras

O atendimento especializado é voltado para:

• Apoio no uso do aplicativo Meu INSS.
• Consulta e acompanhamento de requerimentos e benefícios.
• Verificação de status de pagamento.

Importante: não fazem parte do atendimento:

• Emissão de extratos previdenciários.
• Geração de senha Gov.br.
• Entrega de documentos para cumprimento de exigências.

Essas restrições seguem protocolos de segurança e privacidade.

Por que o serviço é importante para inclusão social

A oferta de atendimento em Libras no INSS é uma resposta direta a uma demanda histórica da comunidade surda.

A Lei nº 10.436/2002 reconhece a Libras como língua oficial, e normas posteriores determinam que órgãos públicos, empresas concessionárias e instituições financeiras garantam atendimento em Libras. Isso garante:

• Acesso igualitário aos serviços públicos.
• Respeito à primeira língua da pessoa surda.
• Cidadania plena para um público historicamente marginalizado.

Números que reforçam a necessidade do serviço

De acordo com o IBGE:

• Mais de 10 milhões de brasileiros têm algum grau de deficiência auditiva.
• 2,7 milhões vivem com surdez profunda.
• O acesso a serviços públicos ainda é desafiador para essa população, especialmente em localidades sem intérpretes ou recursos de comunicação adaptados.

Atendimento presencial: limitações e expectativas

Atualmente, o atendimento presencial com servidor fluente em Libras ocorre apenas em Sorocaba, Gama e Maringá. A expectativa é que, nos próximos anos, essa modalidade seja ampliada para outras cidades, especialmente capitais e regiões com grande concentração de pessoas surdas.

Enquanto isso, o atendimento virtual e remoto garante cobertura nacional.

Passo a passo resumido para agendar

1. Escolha o tipo de atendimento (virtual, remoto ou presencial).
2. Ligue para a Central 135 com auxílio de pessoa de confiança ou vá até uma agência do INSS.
3. Informe que deseja atendimento em Libras.
4. Receba as orientações e confirme data e hora.
5. Para atendimento virtual, aguarde o e-mail com o link da videoconferência.
6. No dia, participe no horário agendado, com documento oficial em mãos.

Possíveis melhorias no futuro

Especialistas e representantes da comunidade surda apontam que o próximo passo seria:

• Ampliar o número de servidores capacitados em Libras.
• Expandir o atendimento presencial para todas as capitais.
• Integrar o serviço a plataformas mais acessíveis, como chat com vídeo diretamente pelo aplicativo Meu INSS.
• Oferecer treinamentos constantes para atualização linguística e cultural dos servidores.

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