INSS terá atendimento nos Correios a partir do dia 30 para conter fraudes

No entanto, há uma novidade importante: será realizado exclusivamente nas agências dos Correios, e não nos postos de atendimento do próprio Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Esta medida foi adotada para aliviar a sobrecarga das agências do INSS, que enfrentam filas expressivas e alta demanda. Estarão disponíveis para o atendimento 4.730 unidades dos Correios, localizadas em 66% das cidades brasileiras, facilitando o acesso a grande parte da população.

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Atendimento presencial nos Correios: como vai funcionar?

O atendimento presencial às vítimas de fraudes no INSS será oferecido exclusivamente nas agências dos Correios, mantendo ativo o atendimento virtual pelo aplicativo Meu INSS e pelo telefone 135, que continuarão disponibilizando os mesmos serviços.

O governo destaca que a ida presencial é uma opção adicional e não obrigatória, já que os descontos irregulares já foram suspensos e o ressarcimento ainda não começou. Segundo o Ministério da Previdência, “não é preciso correr” para buscar atendimento.

Serviços disponíveis nas agências dos Correios

De acordo com Juliana Agatte, diretora de Governança e Estratégia dos Correios, as agências prestarão os seguintes serviços:

• Identificar se o aposentado ou pensionista sofreu descontos mensais indevidos, além de informar qual entidade foi responsável;
• Protocolar pedidos de informações adicionais sobre o caso;
• Comunicar o retorno do INSS referente ao pedido feito e informar a data para nova visita presencial;
• Orientar o beneficiário sobre como contestar os descontos e solicitar ressarcimento.

Além disso, as agências que não realizarem esse atendimento indicarão ao cidadão qual é a unidade mais próxima que oferece o serviço.

Documentação necessária e acessibilidade

Para ser atendido, o beneficiário precisará levar apenas um documento de identidade. Não é obrigatório apresentar contracheque ou outros comprovantes.

Caso o aposentado ou pensionista tenha dificuldades de locomoção, poderá enviar um representante legalmente autorizado com procuração autenticada para realizar o atendimento em seu nome.

Gilberto Waller, presidente do INSS, reforça que “nem o INSS nem os Correios enviam correspondência física. A comunicação é feita pelo próprio beneficiário, que pode consultar os canais oficiais, como o telefone 135 ou o site dos Correios.”

Contexto da decisão: por que o atendimento será nos Correios?

A decisão de transferir o atendimento presencial para as agências dos Correios acontece em um momento delicado para o INSS, que enfrenta filas longas e alta demanda por serviços presenciais.

Ao utilizar a ampla rede dos Correios — presente em mais de 66% dos municípios brasileiros — o governo pretende ampliar o alcance do atendimento e reduzir a pressão sobre os postos tradicionais do INSS.

Segundo o ministro da Previdência, Wolney Queiroz, a ação visa atender principalmente quem prefere o contato “olho no olho” e enfrenta dificuldades para utilizar os canais digitais. “É para essas pessoas que estamos abrindo um canal alternativo para atendimento,” afirmou.

Parceria INSS e Correios: histórico e vantagens

Os funcionários dos Correios já realizam, em parceria com o INSS, atendimentos que incluem emissão de extratos e provas de vida, tornando-se parceiros naturais para essa expansão do atendimento.

O ministro Wolney Queiroz destaca que 98% dos acessos ao INSS já são feitos de forma remota, via telefone 135 ou aplicativo Meu INSS, enquanto apenas 2% correspondem ao atendimento presencial.

Fraudes no INSS: o que se sabe até agora?

Como as fraudes ocorriam

Segundo investigações da Polícia Federal (PF) e da Controladoria-Geral da União (CGU), diversas entidades investigadas efetuavam pagamentos de propina a servidores do INSS para obter dados pessoais dos beneficiários.

Em muitos casos, aposentados foram filiados no mesmo dia a múltiplas associações, sem autorização expressa.

Os descontos indevidos eram realizados em “lote” pelo INSS, facilitando a multiplicação dos golpes em escala massiva. O esquema foi identificado como a principal causa da explosão dos casos.

Impacto financeiro das fraudes

O prejuízo estimado com os golpes vai de 2019 a 2024 e pode chegar a R$ 6 bilhões. A Advocacia-Geral da União (AGU) já entrou com pedido para bloquear R$ 2,56 bilhões em bens de 12 associações envolvidas.

Consequências políticas e administrativas

O ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, pediu demissão no início de maio após denúncias de demora no enfrentamento do problema. Documentos internos revelam que ele foi alertado em junho de 2023 sobre as fraudes, mas as ações só começaram quase um ano depois.

Além disso, o então presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, foi demitido após ser alvo de operação da PF, enquanto o governo articula medidas para evitar que beneficiários lesados sejam prejudicados.

Próximos passos e orientações para os beneficiários

Como saber se você foi vítima

O INSS recomenda que beneficiários consultem os canais oficiais, como o aplicativo Meu INSS ou o telefone 135, para verificar se tiveram descontos indevidos em seus benefícios.

O atendimento presencial nas agências dos Correios, que começa dia 30, será uma alternativa para quem prefere um atendimento direto e deseja esclarecer dúvidas pessoalmente.

Prazo para ressarcimento e orientação do governo

O governo reforça que não há prazo limite para que os beneficiários busquem o ressarcimento, e que o processo será realizado com calma para evitar aglomerações e correria desnecessária.

O ministro Wolney Queiroz destacou: “É uma ordem do presidente Lula que ninguém que foi lesado será prejudicado.”

Atendimento especial para comunidades com acesso limitado

Além dos Correios, o governo planeja utilizar unidades móveis do INSS, como as vans do PrevMóvel e as embarcações do PrevBarco, para atender populações em áreas ribeirinhas e com dificuldade de acesso à internet.

Considerações finais

A iniciativa do governo federal de expandir o atendimento presencial para vítimas de fraudes no INSS nas agências dos Correios é uma resposta importante para garantir maior alcance e qualidade no atendimento, sobretudo diante da sobrecarga do sistema tradicional do INSS.

Com a combinação de atendimento digital, presencial ampliado e ações móveis em comunidades remotas, a expectativa é de um processo mais ágil, transparente e acessível para quem sofreu descontos indevidos em seus benefícios previdenciários.