Atendimento humano do INSS será reduzido nos jogos do Brasil

O órgão informou que haverá redução no funcionamento do atendimento realizado por operadores humanos em datas específicas, seguindo orientações adotadas pela administração pública federal em razão das partidas do Brasil no torneio.

Apesar da mudança, os serviços digitais do INSS continuarão disponíveis normalmente, permitindo que cidadãos consultem benefícios, acompanhem solicitações e realizem diversos procedimentos sem precisar comparecer a uma agência.

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Como ficará o atendimento da Central 135

A Central 135 é um dos principais canais de relacionamento entre o INSS e os cidadãos. Por meio dela, é possível obter informações sobre aposentadorias, pensões, auxílios, perícias médicas e outros serviços previdenciários.

Durante os dias em que a Seleção Brasileira entrará em campo, o atendimento humano terá funcionamento reduzido.

Horários alterados nos dias de jogo

Segundo o INSS, as mudanças ocorrerão nas seguintes datas:

• 19 de junho de 2026: atendimento humano disponível até as 20h30;
• 24 de junho de 2026: atendimento humano encerrado às 18h.

A redução ocorre devido à diminuição do número de operadores em serviço durante esses períodos.

Redução da equipe de atendimento

O instituto informou que haverá uma redução de aproximadamente 32% no quantitativo de atendentes em comparação com o efetivo normalmente disponível nesses horários.

Por esse motivo, os segurados podem enfrentar maior tempo de espera para falar diretamente com um operador, especialmente próximo ao encerramento das atividades.

Atendimento eletrônico seguirá funcionando normalmente

Embora o atendimento humano tenha horário reduzido, os demais canais do INSS permanecerão disponíveis sem interrupções.

Isso significa que os cidadãos continuarão podendo acessar informações e solicitar serviços por meios digitais durante 24 horas por dia.

Central 135 automática

A plataforma eletrônica da Central 135 continuará funcionando normalmente.

Por meio do atendimento automatizado, o cidadão consegue:

• Consultar informações básicas sobre benefícios;
• Receber orientações sobre serviços previdenciários;
• Obter informações sobre agendamentos;
• Acessar dados relacionados ao INSS sem a necessidade de falar com um atendente.

Meu INSS continua disponível 24 horas

O portal e o aplicativo Meu INSS permanecem como as principais alternativas para quem precisa resolver pendências durante os dias de alteração no atendimento telefônico.

A plataforma concentra dezenas de serviços digitais e vem sendo ampliada nos últimos anos para reduzir a necessidade de deslocamento até uma agência.

Principais serviços disponíveis

Entre as funcionalidades mais utilizadas pelos segurados estão:

• Consulta de extratos de pagamento;
• Verificação das datas de recebimento dos benefícios;
• Solicitação de aposentadorias;
• Pedido de benefícios previdenciários;
• Agendamento e remarcação de perícias médicas;
• Emissão de documentos e comprovantes;
• Consulta do histórico de contribuições;
• Acompanhamento de requerimentos;
• Interposição e acompanhamento de recursos administrativos.

Vantagens do atendimento digital

A utilização do Meu INSS oferece algumas vantagens importantes para os segurados:

• Atendimento disponível todos os dias da semana;
• Acesso a partir do celular, tablet ou computador;
• Redução do tempo de espera;
• Menor necessidade de comparecimento presencial;
• Possibilidade de acompanhar processos em tempo real.

Para muitos serviços, todo o procedimento pode ser realizado pela internet, desde o pedido até o acompanhamento da análise.

Como acessar o Meu INSS

O acesso à plataforma é simples e pode ser realizado em poucos minutos.

Passo 1: Entre no portal ou aplicativo

O cidadão pode acessar o Meu INSS pelo navegador de internet ou baixar gratuitamente o aplicativo para dispositivos Android e iPhone.

Passo 2: Faça login com a conta Gov.br

Todos os serviços exigem autenticação por meio da conta Gov.br.

Quem ainda não possui cadastro pode criar uma conta gratuitamente seguindo as orientações apresentadas na plataforma.

Passo 3: Escolha o serviço desejado

Após entrar no sistema, basta selecionar a funcionalidade necessária.

Entre as opções mais procuradas estão:

• Extrato de pagamento;
• Consulta de benefício;
• Agendamento de perícia;
• Solicitação de aposentadoria;
• Atualização cadastral;
• Emissão de documentos.

Passo 4: Conclua a solicitação

O sistema apresentará as instruções específicas para cada serviço.

Em muitos casos, será necessário apenas preencher informações pessoais ou anexar documentos digitalizados para finalizar o procedimento.

O que fazer se precisar de atendimento durante os jogos

Especialistas recomendam que os segurados planejem com antecedência demandas que dependam exclusivamente do atendimento humano da Central 135.

Quem pretende esclarecer dúvidas complexas ou tratar assuntos que exigem contato direto com um atendente pode optar por ligar antes das datas de alteração ou utilizar os horários de menor movimento.

Já para consultas simples, emissão de documentos e acompanhamento de pedidos, a alternativa mais rápida tende a ser o Meu INSS, que permanece disponível sem restrições.

Mudança não afeta serviços digitais

A redução temporária da Central 135 não altera o funcionamento dos sistemas eletrônicos do INSS. Os segurados continuarão tendo acesso integral aos serviços digitais durante os jogos da Seleção Brasileira.

Dessa forma, quem precisar consultar benefícios, emitir documentos, acompanhar processos ou realizar solicitações poderá utilizar o Meu INSS normalmente, sem depender do atendimento humano e sem enfrentar interrupções nos serviços previdenciários.