Beneficiários do INSS terão pagamentos via Banco Mercantil por causa da Crefisa

Para garantir a continuidade do atendimento, o Banco Mercantil, segundo colocado no leilão da folha de pagamentos realizado em 2024, assumirá a responsabilidade pelo repasse de cerca de 600 mil novos benefícios concedidos mensalmente. Caso não consiga absorver toda a demanda, o Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) será acionado.

A mudança tem impacto direto sobre milhões de segurados e reforça a estratégia do INSS de assegurar transparência, eficiência e proteção aos beneficiários.

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Denúncias de práticas abusivas

A suspensão foi determinada após denúncias de venda casada e outras práticas que prejudicavam especialmente idosos e beneficiários em situação de vulnerabilidade. Entre os problemas relatados estavam:

• Ofertas compulsórias de cartões de crédito e outros produtos;
• Dificuldade para portabilidade de benefícios;
• Descumprimento de cláusulas contratuais previstas no edital do leilão;
• Reclamações sobre atendimento precário em algumas regiões.

A Crefisa movimentou R$ 25 bilhões entre janeiro e agosto de 2025, atendendo 1,7 milhão de beneficiários. Mesmo negando irregularidades em comunicado oficial, fontes internas do INSS indicam que a reversão da suspensão é pouco provável.

O papel do Banco Mercantil na transição

Experiência consolidada no setor previdenciário

Com sede em Minas Gerais e mais de 80 anos de atuação no mercado financeiro, o Banco Mercantil já figura entre os cinco maiores pagadores de benefícios do INSS. A instituição destacou estar preparada para assumir os lotes herdados da Crefisa, com infraestrutura consolidada para lidar com grandes volumes de transações.

Destaques do Banco Mercantil:

• Quinto maior pagador de benefícios previdenciários no Brasil;
• Estrutura especializada em gestão de folha do INSS;
• Presença nacional em canais digitais e atendimento físico;
• Foco em eficiência e qualidade nos repasses.

A substituição é considerada estratégica: além de garantir a continuidade dos pagamentos, abre espaço para o Mercantil expandir sua base de clientes em serviços como empréstimos consignados e contas digitais.

Como ficam os beneficiários atendidos pela Crefisa?

Migração e opções disponíveis

Os atuais 1,7 milhão de beneficiários que recebem pela Crefisa poderão:

• Permanecer vinculados à instituição;
• Migrar para outro banco de sua preferência, em até 90 dias após a concessão do benefício.

O processo de migração exige o desbloqueio por biometria, medida que reforça a segurança contra fraudes. Durante a transição, não há previsão de interrupção nos pagamentos.

Principais orientações do INSS:

• Acompanhar informações no aplicativo Meu INSS;
• Solicitar a portabilidade do benefício, se desejado;
• Realizar a biometria presencial em bancos habilitados;
• Entrar em contato com a Central 135 em caso de irregularidades.

O leilão da folha de pagamentos do INSS

Como funciona o processo

O leilão da folha de pagamentos, realizado em 2024, definiu os bancos responsáveis pelo repasse de benefícios previdenciários por um período de cinco anos. A Crefisa havia vencido 25 dos 26 lotes disponíveis, conquistando posição inédita no setor.

No entanto, a falta de cumprimento das regras estabelecidas e as denúncias registradas pelos segurados comprometeram a operação.

Cronologia:

• 2024 – Leilão da folha define vencedores.
• Janeiro de 2025 – Crefisa assume 25 lotes.
• Agosto de 2025 – Suspensão cautelar da Crefisa.
• Agosto de 2025 – Banco Mercantil assume novos benefícios.

O Banrisul, terceiro colocado, segue como alternativa caso o Mercantil enfrente dificuldades em absorver toda a demanda.

Impacto da transição para o sistema previdenciário

Continuidade dos pagamentos

O INSS ressaltou que os 600 mil novos benefícios concedidos mensalmente terão seus pagamentos assegurados pelo Banco Mercantil, sem risco de atraso. O objetivo é que a mudança seja transparente para os segurados, que não precisarão realizar nenhuma ação imediata.

Efeitos para o mercado financeiro

A suspensão da Crefisa abre espaço para maior atuação de bancos tradicionais no pagamento da folha previdenciária. O Mercantil, que já tinha forte participação, ganha destaque, enquanto o Banrisul pode ser chamado a ampliar sua presença.

Essa movimentação reforça a importância da folha do INSS, considerada a maior do país, movimentando bilhões de reais mensalmente.

Fiscalização e proteção ao segurado

Combate a abusos contratuais

A decisão do INSS reforça a necessidade de fiscalização rigorosa no setor financeiro. Casos como o da Crefisa, envolvendo práticas abusivas, mostram a vulnerabilidade de beneficiários expostos a produtos não solicitados e condições desfavoráveis.

Entre as medidas de proteção em vigor estão:

• Uso de biometria obrigatória para autenticação de contratos;
• Fiscalização contínua do cumprimento das cláusulas contratuais;
• Aplicação de multas para instituições que descumprirem regras;
• Monitoramento pela Controladoria-Geral da União (CGU) e Tribunal de Contas da União (TCU).

O que esperar daqui para frente?

Garantia de estabilidade para segurados

O INSS garante que não haverá interrupção nos pagamentos. A transição para o Banco Mercantil deve ocorrer sem transtornos, com o Banrisul como alternativa adicional.

Especialistas avaliam que a suspensão pode servir como precedente para endurecer regras futuras, aumentando a proteção aos segurados e elevando a exigência de qualidade no atendimento bancário.

Impactos para o mercado de consignados

O pagamento da folha de benefícios é considerado porta de entrada para a oferta de empréstimos consignados, um mercado bilionário no Brasil. O Mercantil deverá ampliar sua carteira de crédito com a absorção dos novos beneficiários, consolidando-se entre os principais players do setor.

Imagem: Freepik e Canva