Totens do INSS prometem reduzir filas nas agências

A iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços previdenciários e busca diminuir o tempo de espera dos cidadãos que precisam resolver demandas presencialmente.

Segundo informações divulgadas pelo próprio instituto e veículos especializados em previdência, o objetivo é tornar o fluxo de atendimento mais rápido e eficiente, evitando filas longas logo na entrada das agências.

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Como funcionam os novos totens do INSS

Os novos equipamentos funcionam como um sistema de autoatendimento. Ao chegar na agência, o cidadão digita seu CPF no totem e informa qual serviço precisa realizar.

A partir disso, o sistema direciona automaticamente o atendimento.

Entre as funções disponíveis estão:

• identificação do segurado
• confirmação de agendamento
• emissão de senha para atendimento
• direcionamento para o setor correto

Isso elimina a necessidade de um atendente exclusivo apenas para triagem na entrada das agências.

Na prática, o cidadão já entra na fila certa para o serviço que precisa.

O problema das filas no INSS

Historicamente, o atendimento presencial no INSS enfrenta desafios relacionados à grande demanda. Milhões de brasileiros dependem da Previdência Social para acessar benefícios como aposentadorias, pensões e auxílios.

Mesmo com a digitalização dos serviços, muitos atendimentos ainda exigem comparecimento presencial, especialmente em casos como:

• perícia médica
• entrega de documentos
• revisão de benefícios
• atendimento a segurados sem acesso à internet

Antes da implantação dos totens, os segurados precisavam enfrentar duas etapas de espera: primeiro a triagem e depois o atendimento propriamente dito.

Com o novo sistema, essa primeira fila tende a desaparecer.

Exemplo prático

Imagine um trabalhador que precisa resolver um problema relacionado ao auxílio-doença. Antes, ao chegar na agência do INSS, ele precisava aguardar um atendente identificar sua demanda para só então receber uma senha.

Agora, ao digitar o CPF no totem, o sistema identifica automaticamente o serviço e já direciona o segurado para o setor correto.

Isso reduz o tempo total de permanência dentro da agência.

Integração com serviços digitais

Os totens também fazem parte de uma estratégia maior de integração com os serviços digitais do governo federal.

Hoje, grande parte das solicitações pode ser feita online por meio do portal ou aplicativo Meu INSS, que reúne dezenas de serviços previdenciários.

Entre os serviços disponíveis digitalmente estão:

• consulta de extrato de pagamento
• pedido de aposentadoria
• solicitação de auxílio-doença
• acompanhamento de requerimentos
• atualização cadastral

Mesmo assim, o atendimento presencial ainda é necessário em determinadas situações, e é nesse contexto que os totens ajudam a organizar melhor o fluxo de pessoas nas agências.

Quem pode utilizar os totens

Qualquer segurado que compareça a uma agência do INSS poderá utilizar os equipamentos.

Para usar o sistema, basta informar:

• número do CPF
• serviço que deseja realizar

Em alguns casos, o sistema também pode solicitar confirmação de dados básicos para garantir a identificação correta do cidadão.

Especialistas em atendimento público afirmam que esse modelo já é utilizado com sucesso em bancos, hospitais e outros órgãos públicos.

Benefícios esperados com a nova tecnologia

A implantação dos totens de autoatendimento busca resolver um dos principais gargalos do atendimento previdenciário: o tempo de espera.

Entre os benefícios esperados estão:

Redução de filas

Com o fim da triagem manual, o fluxo de entrada nas agências tende a se tornar mais rápido.

Melhor organização do atendimento

O sistema consegue direcionar o cidadão para o setor correto logo na chegada.

Atendimento mais ágil

Com menos etapas no processo, o tempo total de atendimento pode diminuir.

Uso mais eficiente da equipe

Servidores que antes ficavam responsáveis pela triagem podem ser direcionados para outras funções dentro da agência.

Modernização dos serviços do INSS

A adoção dos totens faz parte de um processo mais amplo de modernização da Previdência Social no Brasil.

Nos últimos anos, o governo federal investiu em digitalização para reduzir burocracia e ampliar o acesso aos serviços.

Entre as principais mudanças estão:

• criação do aplicativo Meu INSS
• integração com a plataforma Gov.br
• prova de vida digital
• validação biométrica online

Mesmo com os avanços tecnológicos, especialistas destacam que o atendimento presencial continua sendo essencial para parte da população, especialmente idosos ou pessoas com dificuldade de acesso à internet.

Por isso, iniciativas como os totens de autoatendimento buscam equilibrar tecnologia e atendimento humano.

A expectativa é que, com a expansão desse sistema para mais agências do país, o atendimento ao cidadão se torne mais rápido e eficiente.

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