Na manhã deste domingo, 15 de junho de 2025, usuários de todo o país enfrentaram instabilidade nos aplicativos e serviços online do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal, incluindo o Caixa Tem, plataforma digital utilizada por milhões de brasileiros para transações bancárias.
A falha afetou o acesso às contas tanto pelos aplicativos quanto pelos sites oficiais das instituições, impossibilitando a realização de operações básicas como consultas de saldo, pagamento de contas e, principalmente, transferências via Pix.
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Relatos de clientes nas redes sociais
A primeira manifestação do problema veio por meio das redes sociais. Logo nas primeiras horas da manhã, usuários começaram a relatar a dificuldade de acesso aos aplicativos e ao internet banking.
No Twitter, Facebook e Instagram, as reclamações se intensificaram com mensagens como:
- “App do Banco do Brasil fora do ar justo quando eu preciso pagar uma conta urgente.”
- “Caixa Tem indisponível! Não consigo fazer Pix nem consultar meu saldo.”
- “Impressionante como esses aplicativos caem sempre no domingo.”
As hashtags #BancoDoBrasilForaDoAr e #CaixaTemInstável rapidamente ganharam destaque entre os assuntos mais comentados do dia.
O que dizem os bancos sobre a instabilidade?
Ambas as instituições financeiras confirmaram as falhas em notas oficiais à imprensa, publicadas ao longo do início da tarde deste domingo.
Posicionamento do Banco do Brasil
Segundo comunicado do Banco do Brasil, houve uma intermitência nos canais de atendimento, incluindo aplicativo e internet banking.
“O Banco do Brasil informa que registrou, na manhã deste domingo (15), uma intermitência em seus canais de atendimento, sem qualquer risco aos clientes. Os serviços estão sendo retomados gradualmente desde o início da tarde.”
A instituição não detalhou o motivo da falha, nem informou quantos clientes foram afetados.
Nota oficial da Caixa Econômica Federal
A Caixa Econômica Federal, responsável pelo Caixa Tem, também reconheceu a instabilidade.
“A CAIXA informa que ocorreu, neste domingo (15), instabilidade em alguns aplicativos do banco. Os serviços foram restabelecidos e estão operando normalmente. Eventuais pendências de transações serão regularizadas ao longo do dia.”
O banco reforçou que não há risco de perda de valores ou de dados dos clientes.
Principais serviços afetados
Os relatos de usuários e as informações oficiais indicam que os seguintes serviços foram impactados:
- Acesso ao internet banking pelo site e aplicativo do Banco do Brasil.
- Acesso ao aplicativo Caixa Tem, utilizado por milhões de beneficiários de programas sociais e usuários de conta poupança digital.
- Transferências via Pix, especialmente no app Caixa Tem.
- Pagamentos de boletos e consultas de saldo nas duas instituições.
A extensão exata da falha ainda não foi detalhada, mas o problema afetou tanto clientes pessoas físicas quanto jurídicas.
Situação atual: serviços estão normalizando
Por volta das 13h30 deste domingo, os dois bancos informaram que os sistemas estavam sendo gradualmente restabelecidos.
Clientes que tentaram acessar os aplicativos no início da tarde relataram melhora parcial. Enquanto alguns já conseguiam realizar transações normalmente, outros continuavam enfrentando lentidão ou mensagens de erro ao tentar fazer login.
O Banco do Brasil e a Caixa também afirmaram que eventuais transações pendentes, como Pix não processados durante a manhã, seriam regularizadas automaticamente ao longo do dia.
Histórico de instabilidades: problemas recorrentes?
As instabilidades nos aplicativos de bancos públicos têm sido motivo de queixa recorrente dos usuários, especialmente aos finais de semana.
O Caixa Tem, em especial, é frequentemente alvo de críticas devido a quedas de sistema e lentidão nas operações, sobretudo em datas próximas a pagamentos de benefícios sociais como o Bolsa Família.
Já o Banco do Brasil, apesar de ter um sistema considerado mais estável, também já enfrentou episódios similares, como no início de maio, quando uma atualização nos servidores provocou lentidão generalizada nos canais digitais.
Impacto para os usuários: transtornos financeiros
A indisponibilidade de serviços bancários em pleno domingo tem impacto direto na rotina financeira de milhares de brasileiros.
Entre os principais transtornos relatados estão:
- Impossibilidade de fazer pagamentos de última hora, como contas com vencimento no dia.
- Atraso em transferências via Pix, usadas frequentemente por pequenos comerciantes e autônomos para transações imediatas.
- Falta de acesso a saldos e extratos, dificultando o controle financeiro pessoal.
- Problemas para utilizar o saldo da conta para compras online ou físicas.
Para muitos microempreendedores e autônomos, que utilizam os aplicativos como principal meio de movimentação financeira, a instabilidade representa prejuízo direto.
Recomendações de segurança durante instabilidades
Em situações como essa, especialistas em segurança digital recomendam alguns cuidados importantes:
- Não clicar em links suspeitos enviados por SMS, e-mail ou WhatsApp com promessas de solução rápida.
- Acessar apenas os canais oficiais dos bancos para verificar atualizações sobre o problema.
- Evitar compartilhar senhas e dados pessoais com terceiros, mesmo que a pessoa alegue ser de suporte técnico.
- Aguardar a normalização completa dos sistemas antes de tentar realizar múltiplas transações ao mesmo tempo.
O Banco Central também alerta para o aumento de golpes durante períodos de instabilidade, quando criminosos se aproveitam da ansiedade dos usuários para aplicar fraudes.
Posicionamento de especialistas: infraestrutura dos bancos em xeque?
Segundo analistas do setor bancário, o aumento da demanda por serviços digitais nos últimos anos, impulsionado pela inclusão financeira e pela adoção massiva de aplicativos como o Caixa Tem, tem colocado à prova a infraestrutura tecnológica das instituições financeiras públicas.
Especialistas apontam que a manutenção preventiva e os investimentos em servidores e segurança cibernética precisam acompanhar o crescimento da base de usuários.
Possibilidade de compensações
Até o momento, nenhum dos bancos informou sobre a possibilidade de compensação financeira para os clientes prejudicados. Em casos de falha sistêmica prolongada, o Banco Central prevê que os consumidores podem recorrer às ouvidorias das instituições ou à Plataforma Consumidor.gov.br para registrar reclamações.
Como entrar em contato com os bancos
Para quem ainda enfrenta problemas de acesso ou tem dúvidas sobre transações pendentes, os canais de atendimento das instituições estão disponíveis:
- Banco do Brasil:
- Central de Atendimento: 4004-0001 (capitais) ou 0800 729 0001 (demais localidades)
- Site oficial: www.bb.com.br
- Caixa Econômica Federal:
- Telefone: 0800 726 0101
- Aplicativo Caixa Tem: disponível na Google Play e App Store
- Site oficial: www.caixa.gov.br
Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital
