Banco Inter adiciona assistente para facilitar atendimento

A novidade marca uma das maiores mudanças já realizadas na experiência de navegação do aplicativo e reforça a disputa entre bancos digitais pela integração de IA aos serviços financeiros.

Segundo o Inter, a proposta da Seven é substituir parte da navegação tradicional do aplicativo por comandos em linguagem natural, permitindo que os usuários realizem tarefas financeiras conversando diretamente com a assistente.

A ferramenta será liberada gradualmente para a base de mais de 43 milhões de clientes do banco.

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O que é a Seven, nova IA do Banco Inter?

A Seven é uma assistente virtual baseada em inteligência artificial criada para centralizar operações financeiras dentro do aplicativo do Inter.

Na prática, ela funciona como um agente conversacional capaz de:

• Realizar Pix;
• Comprar gift cards;
• Analisar extratos;
• Reinvestir valores automaticamente;
• Responder dúvidas financeiras;
• Auxiliar em serviços do banco.

A novidade representa uma evolução do modelo lançado inicialmente em 2025, quando a ferramenta operava apenas como assistente conversacional simples.

Agora, a IA passa a executar operações diretamente dentro do app.

Como a nova assistente funciona?

Segundo o Inter, o funcionamento da Seven acontece em três etapas principais:

1. O cliente faz um pedido em linguagem natural;
2. A assistente executa o processo;
3. O usuário aprova a operação antes da conclusão.

Isso significa que a decisão final continua nas mãos do cliente.

A IA atua principalmente como facilitadora da navegação e da execução de tarefas.

Pix, parcelamento e gift cards estão entre as primeiras funções

Na fase inicial, a Seven já consegue executar algumas operações financeiras diretamente pelo chat.

Funções já disponíveis

Entre os recursos anunciados estão:

• Transferências via Pix;
• Compra de gift cards;
• Parcelamento de compras;
• Reinvestimento automático;
• Consulta de extrato;
• Dúvidas sobre produtos financeiros.

Além disso, a assistente também poderá atuar como concierge em serviços específicos do aplicativo.

Banco quer reduzir “troca-troca” de telas no app

A proposta do Inter é tornar o uso do aplicativo mais conversacional.

Em vez de navegar manualmente por menus, abas e funções, o cliente poderá apenas pedir o que deseja fazer.

Por exemplo:

• “Fazer um Pix de R$ 100”;
• “Mostrar meus gastos do mês”;
• “Parcelar compra no cartão”;
• “Comprar gift card”.

A IA então organiza a operação e solicita apenas a confirmação final.

Seven já ultrapassou milhões de usuários

Segundo o banco, a primeira versão da assistente já acumulou:

• Mais de 11 milhões de usuários;
• Mais de 20 milhões de acessos em 2026.

Esses números ajudaram o Inter a acelerar o desenvolvimento da nova versão transacional.

Inter quer transformar o aplicativo em plataforma inteligente

O CIO do banco, Guilherme Ximenes, afirmou que a Seven não deve ser vista apenas como uma função adicional.

Segundo ele, a tecnologia representa uma nova plataforma operacional dentro do banco digital.

A arquitetura utilizada permite integrar agentes de diferentes áreas financeiras de forma modular.

Na prática, isso deve acelerar a criação de novas funções futuramente.

IA deve ganhar comportamento proativo

Uma das próximas etapas previstas envolve transformar a Seven em uma assistente mais ativa.

O banco planeja permitir que a IA:

• Avise sobre boletos próximos do vencimento;
• Sugira pagamentos recorrentes;
• Alerte sobre movimentações;
• Recomende ações financeiras;
• Antecipe necessidades do usuário.

A tendência acompanha o avanço global de inteligência artificial generativa em aplicativos financeiros.

Bancos digitais aceleram disputa por IA

O movimento do Inter acontece em um momento em que bancos e fintechs intensificam investimentos em inteligência artificial.

A tecnologia vem sendo usada para:

• Atendimento automatizado;
• Prevenção de fraudes;
• Análise de crédito;
• Gestão financeira;
• Personalização de serviços.

Especialistas apontam que a IA pode se tornar um dos principais diferenciais competitivos do setor bancário nos próximos anos.

Segurança continua sendo prioridade

Mesmo com o avanço da automação, o Inter afirma que operações sensíveis continuarão exigindo autorização do cliente.

A ideia é evitar riscos relacionados a:

• Fraudes;
• Transferências indevidas;
• Erros automatizados;
• Acessos não autorizados.

Segundo o banco, a IA executa processos, mas não finaliza operações financeiras sem confirmação do usuário.

IA financeira cresce no Brasil

O avanço da inteligência artificial em bancos brasileiros acompanha tendência global.

Nos últimos anos, instituições financeiras passaram a investir fortemente em:

• Chatbots inteligentes;
• Assistentes virtuais;
• Modelos generativos;
• Automação financeira;
• Atendimento conversacional.

O objetivo é reduzir burocracia e tornar serviços mais rápidos e intuitivos.

Aplicativos bancários caminham para modelo conversacional

Especialistas avaliam que o modelo tradicional baseado em menus pode perder espaço gradualmente.

A tendência é que aplicativos financeiros passem a operar cada vez mais como plataformas conversacionais.

Nesse cenário, usuários poderão resolver praticamente tudo por comandos simples enviados ao sistema.

O modelo lembra a evolução observada em:

• Assistentes de voz;
• Inteligência artificial generativa;
• Plataformas de mensagens.

Inter amplia ecossistema do Super App

Além dos serviços bancários, o Super App do Inter já reúne:

• Investimentos;
• Marketplace;
• Seguros;
• Cartão global;
• Shopping;
• Serviços financeiros diversos.

Com a Seven, o banco tenta integrar todo esse ecossistema em uma experiência mais fluida e centralizada.

Liberação será gradual para os clientes

Segundo o Inter, a disponibilização da nova IA acontecerá de forma progressiva.

Ou seja, nem todos os usuários terão acesso imediato às novas funções.

A expectativa é que os recursos sejam ampliados continuamente ao longo dos próximos meses.

Inteligência artificial deve mudar relação dos clientes com bancos

O lançamento da Seven reforça uma transformação importante no setor financeiro.

A tendência é que bancos deixem de funcionar apenas como plataformas operacionais e passem a atuar como assistentes financeiros inteligentes.

Para especialistas, isso pode mudar profundamente a forma como consumidores:

• Organizam dinheiro;
• Fazem pagamentos;
• Contratam crédito;
• Investem;
• Interagem com instituições financeiras.

O avanço da IA nos aplicativos bancários mostra que a disputa entre bancos digitais agora também passa pela experiência conversacional e pela automação inteligente do dia a dia financeiro.