Itaú lança plataforma de passagens e anuncia sala VIP para clientes

A iniciativa faz parte de uma estratégia maior para manter o cliente cada vez mais engajado dentro do ecossistema digital do banco. Além de permitir o resgate de pontos, o serviço também pretende tornar o processo de compra mais prático, já que dispensa o preenchimento manual dos dados do cartão.

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Itaú: Por dentro da nova plataforma de passagens aéreas

Parceria estratégica com a Decolar

Para colocar o projeto em prática, o Itaú estabeleceu uma parceria com a Decolar, uma das maiores agências de viagens online da América Latina. Mesmo assim, toda a experiência será oferecida com a marca do banco, mantendo a identidade do Itaú como ponto de confiança para seus clientes.

Combinação de pontos e cartão

Um dos maiores atrativos da nova plataforma é a possibilidade de combinar pagamentos com o cartão de crédito e pontos acumulados no programa de fidelidade. Só no último ano, os clientes do Itaú movimentaram 82 bilhões de pontos, o que revela o enorme potencial de consumo nesse segmento.

Lançamento para clientes

Segundo Estevão Lazanha, diretor de canais e experiência do Itaú, o serviço já está em fase de testes com funcionários e deve ser disponibilizado ao público em geral até agosto. A expectativa é que a plataforma se torne um hub de viagens, oferecendo em breve hospedagem, pacotes turísticos e aluguel de veículos.

Sala VIP: comodidade desde o embarque

Espaço exclusivo em Guarulhos

A outra grande novidade é a inauguração de uma sala VIP de mil metros quadrados no Aeroporto de Guarulhos, um dos principais hubs do país. A área foi escolhida estrategicamente para oferecer conforto aos clientes desde a chegada ao aeroporto até o momento do embarque.

Benefícios para clientes de alta renda

De acordo com Adriana dos Santos, diretora do Itaú Personnalité, viajar é um dos maiores desejos dos clientes de alta renda. Estima-se que 35% desse público faça pelo menos uma viagem internacional por ano, e 66% buscam conteúdos relacionados a turismo diariamente.

Para atender a essa demanda, o Itaú já oferece vantagens como estacionamento gratuito em Guarulhos e conta global em parceria com a Avenue, ampliando a experiência internacional dos correntistas.

O mercado de viagens na mira dos bancos

Crescimento acelerado

Os bancos brasileiros perceberam rapidamente o potencial do setor de turismo. Em 2024, foram compradas mais de 118 milhões de passagens aéreas, com 51,5 milhões de bilhetes emitidos até maio deste ano — um volume recorde.

Concorrência acirrada

O Itaú não está sozinho nessa corrida. O Nubank, por exemplo, lançou o Nu Viagens e criou sua própria sala VIP em Guarulhos para clientes do segmento Ultravioleta. Já o BTG Pactual foi além e construiu um terminal exclusivo no mesmo aeroporto, enquanto o Bradesco expandiu suas salas VIPs para atender passageiros de voos domésticos e internacionais.

Desafios de infraestrutura

A expansão não é tarefa fácil. Encontrar espaço disponível nos terminais é um dos maiores desafios, já que diversos bancos e bandeiras de cartão disputam as áreas mais estratégicas. Ainda assim, os investimentos têm se mostrado fundamentais para reter clientes de alta renda, que buscam cada vez mais conveniência e exclusividade.

Estratégia para o futuro

Fidelização por experiências

Mais do que oferecer produtos financeiros, o Itaú quer participar da jornada do cliente antes, durante e depois da viagem. Isso inclui vantagens no aeroporto, durante o voo e no destino final, integrando cada etapa ao ecossistema digital do banco.

Expansão dos serviços

Após consolidar a venda de passagens aéreas, a intenção do Itaú é expandir para reservas de hotéis, pacotes turísticos completos e aluguel de carros. Assim, o cliente encontrará tudo em um só lugar, o que facilita o planejamento e aumenta a fidelização.

O impacto para o cliente Itaú

Mais comodidade

Ao centralizar tudo no aplicativo, o Itaú elimina burocracias, evita o uso de múltiplas plataformas e cria uma experiência de compra fluida. Isso se traduz em menos tempo gasto com preenchimento de dados e mais tempo aproveitando a viagem.

Economia de pontos

O uso dos pontos acumulados em cartões se torna mais inteligente, permitindo ao cliente maximizar o valor de cada real gasto no programa de fidelidade. A combinação de cartão e pontos pode reduzir custos e tornar as viagens mais acessíveis.

Cenário competitivo deve beneficiar o consumidor

Tendência de inovação

A disputa entre os bancos para oferecer benefícios exclusivos promete elevar o padrão de atendimento e conveniência. Com a alta demanda por viagens, novas tecnologias, parcerias e serviços devem surgir para tornar o mercado ainda mais competitivo.

O papel do cliente

O consumidor se torna o grande beneficiado, já que pode escolher entre diversas opções que oferecem vantagens reais. Salas VIPs mais confortáveis, acesso facilitado a serviços premium e condições diferenciadas de pagamento tendem a se tornar cada vez mais comuns.

A aposta do Itaú no mercado de viagens reforça uma tendência clara: os grandes bancos querem se tornar mais do que provedores de crédito. Com a nova plataforma de passagens e a futura sala VIP em Guarulhos, o banco mostra que está disposto a investir pesado para oferecer experiências diferenciadas.

Para o cliente, isso significa mais comodidade, economia e um atendimento cada vez mais personalizado. Fica claro que, nos próximos anos, viajar com o Itaú será muito mais do que reservar um voo — será viver uma experiência exclusiva do início ao fim.