O Itaú Unibanco confirmou que a agência localizada na avenida Tancredo Neves, no bairro do Caminho das Árvores, em Salvador, encerrará suas atividades em 5 de novembro.
Inaugurada em 1992 e considerada uma das maiores do estado, a unidade atendia cerca de 20 mil correntistas e contava com 28 funcionários, que agora aguardam definição sobre realocação em outras unidades do banco.
O anúncio pegou de surpresa trabalhadores e clientes, gerando protestos e críticas.
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Protesto dos bancários e reação dos clientes
Na manhã de quarta-feira (17), bancários realizaram um protesto em frente à agência, destacando o impacto da decisão.
Segundo Luciana Dória, diretora da Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe:
“É uma agência tradicional, reformada recentemente e referência para pessoas físicas e jurídicas da região. A decisão trouxe indignação e perplexidade.”
Clientes que utilizam o espaço diariamente também relataram frustração, principalmente pela dificuldade em se adaptar totalmente aos canais digitais, apontados pelo banco como a justificativa principal para os fechamentos.
Parte de uma reestruturação nacional do Itaú
O encerramento da agência Tancredo Neves não é um caso isolado, mas faz parte de um plano nacional de reestruturação do Itaú.
Números da reestruturação
- 197 agências fechadas entre janeiro e julho de 2025.
- 4.475 funcionários demitidos no mesmo período.
- 28 unidades ainda estão em processo de encerramento.
Apesar da redução física, o banco registrou lucro líquido de R$ 11,5 bilhões no segundo trimestre, alta de 14,3% em relação ao mesmo período de 2024.
O Itaú justifica a estratégia com a migração dos clientes para canais digitais, como internet banking e aplicativo, que hoje concentram grande parte das transações financeiras.
Impacto para os clientes da agência
Com o fechamento da unidade Tancredo Neves, os correntistas serão direcionados para a agência Iguatemi (0935).
Principais preocupações
- Sobrecarga da agência Iguatemi: aumento no fluxo de clientes pode comprometer a qualidade do atendimento.
- Exclusão digital: parte da população ainda não tem acesso à internet ou familiaridade com aplicativos.
- Segurança digital: com mais clientes migrando para o online, cresce a exposição a golpes virtuais, que afetam principalmente idosos e pessoas mais vulneráveis.
De acordo com o sindicato, a digitalização não pode ser vista como solução única, pois o atendimento presencial ainda é indispensável para muitos clientes.
Quarta agência de grande porte a fechar em Salvador
O fechamento da Tancredo Neves representa mais um episódio na redução da rede física do Itaú em Salvador.
Outras agências de grande porte fechadas em 2025
- Brotas
- Cabula
- Imbuí
Juntas, essas unidades eram responsáveis por atender mais de 70 mil clientes na capital baiana.
No interior, cidades menores também enfrentam riscos: em alguns municípios, há ameaça de fechamento da única agência local, o que pode deixar milhares de pessoas sem alternativa de atendimento presencial.
Tendência no setor bancário brasileiro
O Itaú não é o único banco a adotar essa estratégia. A reestruturação e digitalização também atingem outros grandes grupos.
Exemplo recente
Em Chorrochó (BA), a Justiça suspendeu o fechamento da única agência do Bradesco, justamente para garantir alternativas de atendimento à população, evidenciando os impactos sociais da medida.
Movimento geral
- Banco do Brasil, Bradesco, Santander e Caixa têm reduzido suas redes físicas.
- O discurso comum é de adaptação ao comportamento digital do cliente.
- Sindicatos e especialistas, no entanto, apontam para a precarização dos serviços, aumento do desemprego e exclusão digital.
Exclusão digital: um desafio para o setor bancário
Embora a digitalização seja uma realidade crescente, os sindicatos lembram que milhões de brasileiros ainda não têm acesso pleno à internet ou não possuem habilidades para usar serviços digitais.
Quem mais sofre com o fechamento de agências
- Aposentados e pensionistas que preferem atendimento presencial.
- População de baixa renda, com acesso limitado a smartphones e internet.
- Pessoas em áreas rurais, onde a conexão é instável ou inexistente.
Além disso, o crescimento dos golpes digitais preocupa, já que os criminosos aproveitam a migração em massa para atrair vítimas com falsas ofertas, links maliciosos e tentativas de phishing.
O lado financeiro do Itaú
Mesmo diante dos cortes, o Itaú mantém uma posição de liderança no sistema bancário brasileiro.
Resultados financeiros
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- Lucro líquido de R$ 11,5 bilhões no 2º trimestre de 2025.
- Crescimento de 14,3% em relação a 2024.
- Alta rentabilidade explicada pelo aumento no crédito e pela redução de despesas.
Para analistas, o fechamento de agências é parte da estratégia de otimizar custos operacionais, reforçando o lucro mesmo em cenário de desaceleração econômica.
Posição do sindicato
O sindicato dos bancários contesta a justificativa do Itaú de que “os clientes migraram para o digital”.
Segundo Luciana Dória, da Federação dos Bancários da Bahia e Sergipe:
“Boa parte da população não tem acesso ou familiaridade com ferramentas digitais e ainda prefere o atendimento presencial. Além disso, cresce o número de golpes virtuais, atingindo justamente os mais vulneráveis.”
Os sindicalistas defendem que a reestruturação desconsidera a função social do banco e a necessidade de atendimento inclusivo.
O futuro das agências físicas
Especialistas apontam que o fechamento de agências é uma tendência irreversível no setor bancário, mas que deve ser feita com planejamento social.
Possíveis alternativas
- Agências híbridas, que conciliem atendimento presencial e digital.
- Unidades de menor porte, mas distribuídas em regiões estratégicas.
- Investimento em educação digital para clientes que ainda não dominam os aplicativos.
Para o sindicato, no entanto, a redução acelerada da rede pode gerar desemprego em massa e aumentar a exclusão social, sobretudo em cidades do interior.
Considerações finais
O fechamento da agência Itaú Tancredo Neves em Salvador é mais um capítulo da reestruturação bancária no Brasil. Com impacto direto em 20 mil clientes e 28 funcionários, a decisão reflete o movimento de digitalização do setor, mas também levanta questionamentos sobre exclusão digital, precarização do atendimento e perda de empregos.
Enquanto o Itaú sustenta que a mudança acompanha o comportamento do consumidor, sindicatos e clientes reforçam que a população mais vulnerável continua precisando de atendimento presencial.
A decisão expõe o desafio do setor bancário brasileiro: como equilibrar inovação tecnológica, redução de custos e inclusão social em um país marcado por desigualdades de acesso digital.
Posicionamento Itaú
O Itaú Unibanco vem transformando sua estratégia de Varejo PF, com foco em oferecer uma experiência digital cada vez mais fluida e hiperpersonalizada. Hoje, cerca de 97% das transações de pessoas físicas já ocorrem pelos canais digitais, e o superapp vem se consolidando como um aliado na gestão financeira do dia a dia.
Com o apoio da Inteligência Itaú, vamos levar a experiência digital a novos patamares, direcionando investimentos para equipar times comerciais, em pontos físicos e digitais, para liderar conversas ainda mais qualificadas e soluções aderentes às necessidades dos clientes.
Essa transformação também redefine o papel da rede física, que continuará sendo parte essencial da estratégia e passará, ao longo dos próximos anos, a adotar um modelo mais consultivo e nichado.
As unidades estarão preparadas para atender diferentes perfis com maior proximidade e especialização, unindo a eficiência do digital a uma presença humana acolhedora e qualificada nos momentos que exigem relacionamento e orientação financeira.
