Itaú lança plataforma para compra de passagens no superapp

Estratégia embutida no Superapp

Segundo Estêvão Lazanha, diretor de Canais Digitais e Beyond Banking do Itaú, o objetivo é eliminar a ansiedade do usuário ao buscar passagens em várias plataformas, fazer transferência de pontos para companhias aéreas e aguardar a emissão do bilhete. Agora, todo o processo ocorre dentro do app do banco, com vantagem para quem deseja rapidez e conveniência.

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Como funciona a nova plataforma

Parceria com a Decolar

O projeto foi desenvolvido em colaboração com a Decolar, por meio de integração via API, com ampla oferta de voos nacionais e internacionais.

Formas de pagamento flexível

Usuários poderão utilizar pontos do programa de fidelidade do Itaú, combinar saldo em conta com cartão de crédito e parcelar a compra — tudo na mesma plataforma. O app permite também a gestão de reservas e atendimento 24 horas em caso de imprevistos.

Simplicidade na jornada

O processo para consultar e adquirir passagens segue etapas intuitivas: acesso pela aba “Pontos e Benefícios”, seleção da origem, destino e datas, escolha de forma de pagamento (pontos, pontos + cartão ou parcelado), finalização e visualização das reservas na aba “Minhas Reservas”.

Benefícios para o cliente

Redução de etapas

A nova solução elimina etapas manuais e externas ao Superapp, como transferência de pontos e busca em múltiplos sites, trazendo eficiência e menos estresse ao cliente.

Ofertas e suporte

Clientes terão acesso a condições exclusivas, ofertas especiais, suporte dedicado 24h e gerenciamento ágil de cancelamentos diretamente no app.

Ecossistema de viagem completo

A plataforma se integra a outros serviços do Superapp: cofrinhos para economia de viagem, conta internacional, câmbio, seguros, acúmulo de pontos e, futuramente, reserva de hotéis e aluguel de carros.

Impacto no mercado financeiro e turístico

Conquista do cliente itinerante

O Brasil registrou 118 milhões de passageiros em 2024, dos quais cerca de 70 milhões eram clientes Itaú, com gastos anuais de R$ 48 bilhões em viagens. Sobre esse público, 35% realizaram viagens internacionais em 2024, e 66% consomem conteúdo sobre viagens quase diariamente.

Monetização e satisfação

Embora a venda de passagens gere comissionamento ao banco, o foco principal é melhorar a experiência do usuário. O banco prioriza métricas de satisfação em vez de lucro imediato nesse segmento.

Movimento bancário competitivo

O Itaú acompanha concorrentes que também investem em serviços de viagem. Nubank, BTG e Bradesco já oferecem soluções semelhantes, como plataformas de passagens e salas VIP em aeroportos.

Sala VIP exclusiva em Guarulhos

Novidade prevista para o ano

Além da plataforma, o Itaú anuncia o lançamento de uma sala VIP exclusiva no Aeroporto de Guarulhos, prevista para a virada do ano. Com mais de mil metros quadrados, o espaço será voltado a clientes personificados e de alta renda.

Competição no espaço físico

Com a operação da sala VIP, o Itaú se colocará entre bancos como Nubank, Bradesco e BTG, que já oferecem lounges em aeroportos. A diretora Adriana dos Santos destacou a importância de garantir comodidade aos clientes durante a experiência de viagem.

Desafios e próximas etapas

Integração tecnológica

O banco precisa garantir que toda a jornada — da emissão à gestão de passagens — flua sem falhas dentro do Superapp, com segurança de dados, estabilidade e experiência intuitiva.

Escalabilidade de serviços

A oferta futura de hotéis, pacotes e aluguel de carros exige novas parcerias, infraestrutura e gerenciamento logístico. As parcerias serão fundamentais para que o ecossistema se fortaleça.

Engajamento do cliente

Para consolidar a adesão, será necessário comunicar com eficiência os benefícios da integração, mostrar vantagens reais em relação à concorrência e entregar valor consistente nas operações.

Perspectivas futuras

Ampliação do portfólio

O Itaú planeja expandir sua oferta já em 2026, incorporando outras etapas da viagem, além das passagens — como hospedagem, pacotes e locação de veículos.

Fortalecimento do superapp

Com essa iniciativa, o Superapp Itaú se aproxima cada vez mais do conceito de “one-stop shop”, agregando serviços financeiros e de lifestyle em um único ambiente.

Maior fidelização

Ao integrar pagamentos, gestão de viagens e suporte, o banco aumenta seu potencial de retenção de clientes de alta renda e os engaja em ciclos de gasto mais intensos e recorrentes.

Conclusão

O lançamento da plataforma de passagens aéreas no Superapp do Itaú representa uma evolução na forma como o banco se relaciona com seus clientes, combinando eficiência, tecnologia e experiência. Ao eliminar intermediários, centralizar pagamentos e integrar funcionalidades, o Itaú se destaca em um setor competitivo e reforça sua imagem como banco inovador e focado no cliente.

A sala VIP em Guarulhos, somada às soluções de viagem, posiciona o banco como um player completo no universo do turismo bancário, pronto para atender desde o planejamento até o pós-viagem de seus clientes mais exigentes.