Itaú registra lucro recorde, mas fecha 226 agências

No entanto, o crescimento financeiro ocorre em meio à diminuição da rede física de atendimento, com o fechamento de 226 agências no último ano, além de demissões em diversas áreas, impactando o atendimento presencial e a força de trabalho do banco.

Lucro e eficiência: números que impressionam

Segundo o relatório divulgado em 5 de agosto de 2025, o Itaú manteve margem financeira em alta e despesas operacionais estáveis, o que contribuiu para a alta rentabilidade, refletida no retorno sobre patrimônio líquido médio anualizado (ROE) que subiu de 22,4% para 23,3%. “Esses indicadores mostram a solidez e eficiência operacional da instituição”, destaca o relatório.

Ainda assim, o banco realizou provisões de R$ 556 milhões para processos de reestruturação, classificadas como itens não recorrentes, que indicam ajustes internos frente às mudanças no setor.

Redução da rede física e o impacto no atendimento

O número de agências e postos de atendimento do Itaú diminuiu de 3.021 unidades em junho de 2024 para 2.795 em março de 2025, chegando a 2.738 em junho deste ano — uma redução total de 283 unidades no período, conforme dados oficiais.

Entretanto, sindicatos bancários contabilizam a redução como 226 unidades entre junho de 2024 e março de 2025, destacando o fechamento de agências físicas e postos de atendimento. Essa divergência se dá em função da metodologia revisada pelo banco, que desde setembro de 2023 não contabiliza pontos exclusivamente virtuais como agências.

A diminuição das agências físicas está inserida em uma tendência nacional, conforme dados do Banco Central, que mostram o fechamento progressivo de dependências bancárias tradicionais e o aumento da preferência por canais digitais e autoatendimento.

Demissões geram críticas e protestos

Após o anúncio dos resultados financeiros, o Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região informou que ocorreram desligamentos em áreas como agências digitais, crédito imobiliário e financiamento de veículos. A diretora executiva do sindicato, Valeska Pincovai, comentou:

“Não faz sentido um lucro como esse ser acompanhado de corte de postos de trabalho. Sabemos que as novas tecnologias estão contribuindo muito para esta mudança no setor bancário, mas não é justo que os trabalhadores sofram tanto com este processo de transformação.” (Fonte: CPG Click Petroleo e Gas)

Além das demissões, manifestações simbólicas têm ocorrido em agências fechadas, com faixas e cartazes informando a população sobre a redução dos serviços presenciais.

A estratégia do Itaú frente à transformação digital

O banco atribui as mudanças à reestruturação, ajustes organizacionais e desempenho, ressaltando a ampliação dos canais digitais como pilar estratégico. Embora não tenha divulgado números precisos sobre demissões, o Itaú enfatiza que a adaptação tecnológica visa a eficiência e melhor atendimento ao cliente via plataformas digitais.

Essa transformação digital é uma realidade em todo o sistema financeiro brasileiro. O uso crescente de aplicativos, internet banking e autoatendimento reduz a necessidade de agências físicas, o que pode gerar economia de custos, mas levanta debates sobre o acesso e a inclusão financeira, especialmente em regiões mais remotas.

O desafio do equilíbrio entre digital e presencial

Especialistas apontam que a redução de agências físicas acompanha a tendência global de digitalização bancária, porém ressaltam a importância de manter atendimento presencial para determinados públicos — idosos, pessoas sem acesso confiável à internet e regiões rurais.

O desafio é encontrar um modelo híbrido que concilie a eficiência da tecnologia com a cobertura presencial necessária para a inclusão financeira, sem comprometer a qualidade do atendimento.

Indicadores financeiros e conceitos explicados

O lucro líquido recorrente gerencial, divulgado pelo Itaú, exclui efeitos extraordinários para mostrar o desempenho real da operação.

Já o ROE (Return on Equity) indica a rentabilidade para os acionistas em relação ao patrimônio líquido médio.

Diferentes formas de contabilizar agências e impacto real

A divergência nos números de agências vem da metodologia do Itaú, que a partir de setembro de 2023 excluiu agências virtuais da contagem oficial, enquanto sindicatos consideram os pontos fechados fisicamente.

A queda efetiva, portanto, depende do critério adotado, mas é inegável que a rede física foi reduzida, acompanhando a expansão dos canais digitais.

Itaú registra lucro recorde, mas fecha 226 agências e reduz atendimento