Itaú fecha 226 agências e reduz atendimento, apesar de lucro recorde

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Crescimento do lucro e retorno sobre patrimônio líquido

Além do lucro recorde, o Itaú apresentou um retorno sobre patrimônio líquido médio anualizado (ROE) de 23,3%, ligeiramente superior ao 22,4% do ano anterior. O ROE é um indicador importante para os acionistas, pois representa a rentabilidade obtida sobre o capital investido, destacando a eficiência do banco em gerar valor.

Margem financeira e controle de despesas

O relatório financeiro apontou que a margem financeira com clientes — receita obtida na diferença entre juros recebidos e pagos — teve crescimento significativo. Por outro lado, as despesas operacionais permaneceram estáveis em relação ao segundo trimestre de 2024, indicando que o banco conseguiu ampliar seus ganhos sem aumentar seus custos, um fator essencial para a sustentabilidade do negócio.

Provisão para reestruturação e itens não recorrentes

O Itaú também comunicou uma provisão de R$ 556 milhões destinada a reestruturações, contabilizada como itens não recorrentes. Essa provisão faz parte da estratégia do banco para adaptar sua estrutura organizacional diante das mudanças no mercado, incluindo a transformação digital e ajustes na rede física.

Redução da rede física de agências

Queda no número de unidades

Entre junho de 2024 e junho de 2025, o Itaú reduziu significativamente sua rede física, passando de 3.021 para 2.738 agências e postos de atendimento. Essa diminuição de 283 unidades ocorre em um momento em que os serviços bancários digitais ganham cada vez mais espaço, alterando o padrão de relacionamento com os clientes.

Ajuste na metodologia de contabilização

Importante destacar que, desde setembro de 2023, o banco revisou a metodologia para contabilizar suas unidades, excluindo pontos que migraram para atendimento exclusivamente digital. Essa mudança gerou ajustes retroativos nos dados históricos, o que pode explicar parte das divergências apontadas por entidades sindicais em relação ao número exato de fechamentos.

Impactos das demissões e reação sindical

Corte de postos de trabalho

Após a divulgação dos resultados, o Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região relatou desligamentos, principalmente em agências digitais e setores como crédito imobiliário e financiamento de veículos. A diretora executiva Valeska Pincovai criticou os cortes em meio ao expressivo lucro: “Não faz sentido um lucro como esse ser acompanhado de corte de postos de trabalho.”

Manifestações e protestos

Além disso, o sindicato informou que houve manifestações nas unidades fechadas, com faixas, cartazes e cortejos simbólicos para alertar a população sobre a redução do atendimento presencial. Esses movimentos refletem a preocupação dos trabalhadores e clientes com a diminuição do acesso físico a serviços bancários.

Resposta do Itaú Unibanco

O banco atribuiu as mudanças a processos de reestruturação, desempenho e ajustes organizacionais, destacando a ampliação dos canais digitais como parte da estratégia de atendimento. Contudo, não detalhou números específicos sobre demissões, reforçando seu foco no atendimento remoto e digital.

Contexto do setor financeiro nacional

Tendência à digitalização

Dados do Banco Central do Brasil confirmam que a redução das agências físicas é uma tendência consolidada no sistema financeiro nacional. A queda contínua no número de dependências contrasta com o aumento da utilização de aplicativos, caixas eletrônicos e outros canais digitais de autoatendimento.

Objetivos da transformação digital

Especialistas apontam que o movimento visa reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. Porém, ressaltam que a manutenção de pontos físicos ainda é essencial para atender certas regiões, especialmente áreas rurais e populações com menor acesso à tecnologia.

Indicadores financeiros explicados

Lucro líquido recorrente gerencial

Este indicador exclui efeitos extraordinários não relacionados à operação principal, refletindo a performance real e sustentável do banco durante o período analisado.

Retorno sobre patrimônio líquido (ROE)

O ROE demonstra a eficiência do banco em gerar lucro para seus acionistas, mostrando a relação percentual entre o lucro líquido e o patrimônio líquido médio.

Divergências nos números de agências

As entidades sindicais mencionam uma redução de 226 agências entre junho de 2024 e março de 2025, enquanto o Itaú aponta 283 unidades a menos entre junho de 2024 e junho de 2025. Essa diferença decorre do recorte temporal distinto e da metodologia revisada na contabilização dos pontos de atendimento.

Desafios e perspectivas para o atendimento bancário

Conciliação entre digital e presencial

Diante do avanço dos canais digitais e da retração da rede física, o setor financeiro precisa encontrar um equilíbrio entre eficiência operacional e cobertura presencial. Isso é fundamental para garantir acesso a serviços bancários para todas as regiões e perfis de clientes.

Inclusão digital e regionalização do atendimento

Investir em capacitação digital para clientes e expandir serviços híbridos pode ser a chave para democratizar o acesso ao sistema bancário, especialmente para idosos e populações de baixa renda.

Conclusão

O segundo trimestre de 2025 foi marcado por um excelente desempenho financeiro do Itaú Unibanco, com lucro líquido recorde e rentabilidade elevada. No entanto, esse avanço econômico ocorreu em paralelo a uma redução expressiva da rede física e cortes de pessoal, o que provocou debates sobre os impactos sociais e econômicos da digitalização acelerada do setor bancário. O desafio para o futuro será equilibrar inovação, eficiência e inclusão social no atendimento aos clientes.