Itaú Unibanco inova com Pix via WhatsApp utilizando inteligência artificial generativa

Inicialmente, o recurso estará disponível para um grupo de 5 mil clientes selecionados, com previsão de expansão gradual nos próximos meses.

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Inovação no sistema de pagamentos

A iniciativa do Itaú visa simplificar a experiência dos usuários ao realizar pagamentos instantâneos, integrando o serviço ao aplicativo de mensagens mais utilizado no país.

Com a nova funcionalidade, os clientes poderão efetuar transações Pix sem a necessidade de abrir o aplicativo do banco, tornando o processo mais ágil e conveniente.

Funcionamento da nova funcionalidade

Para utilizar o serviço, o cliente deve enviar uma mensagem de texto ou áudio para o contato oficial do Itaú no WhatsApp, solicitando a realização de uma transferência Pix.

A inteligência artificial generativa do banco interpretará automaticamente a mensagem, identificando o valor e o destinatário da transação. Em seguida, o cliente receberá uma confirmação para autorizar o pagamento.

Inicialmente, haverá um limite diário de R$ 200 para as transações realizadas por meio do WhatsApp. De acordo com João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais do Itaú, “a maioria das transações fica abaixo desse limite. E podemos subir o valor à medida que formos sentindo segurança”.

Segurança e expansão gradual

O Itaú destaca que a segurança é uma prioridade na implementação da nova funcionalidade. Embora, a princípio, não seja solicitada uma verificação adicional para a realização da transferência, o banco monitora transações suspeitas para prevenir fraudes.

A adesão ao novo recurso é feita pelo aplicativo da instituição, garantindo que apenas clientes autorizados tenham acesso ao serviço.

A expansão para toda a base de clientes ocorrerá de forma gradual, à medida que o banco avalia a eficácia e a segurança do sistema.

Ricardo Guerra, responsável pela área de tecnologia do Itaú, afirmou que “o banco vem fazendo vários testes e se sente confortável em liberar a opção de atendimento para testes no momento. Se algum problema importante for encontrado, no entanto, a instituição poderá voltar atrás no piloto”.

Integração com o programa Minhas Vantagens

Além da funcionalidade de transações Pix pelo WhatsApp, o Itaú está implementando a “Inteligência Itaú” para interagir com os clientes sobre o programa de benefícios Minhas Vantagens.

Essa integração permitirá que os usuários obtenham informações personalizadas sobre ofertas e vantagens disponíveis, utilizando a mesma tecnologia de inteligência artificial generativa.

Perspectivas futuras

O Itaú Unibanco planeja continuar investindo em soluções que integrem inteligência artificial para aprimorar a experiência dos clientes.

A expectativa é que, até o final do ano, a ferramenta também seja capaz de interpretar automaticamente imagens, ampliando as possibilidades de interação e facilitando ainda mais as transações financeiras.

Com a implementação do Pix via WhatsApp utilizando inteligência artificial generativa, o Itaú Unibanco reforça seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos clientes.

A iniciativa representa um avanço significativo no setor bancário, alinhando-se às tendências de digitalização e conveniência que marcam o mercado financeiro atual.