Itaú, Santander ou Bradesco: qual “bancão” manda pior no Reclame Aqui?

Os bancões existem há muito tempo, e antigamente eram a única alternativa para os brasileiros. Mas desde a criação das fintechs e bancos digitais, esses tradicionais recebem muitas críticas. E hoje, vamos analisar três grandes bancões brasileiros, e avaliar qual deles manda pior no Reclame Aqui. As empresas analisadas serão o Itaú, Santander e Bradesco.

Itaú no Reclame Aqui

Primeiramente, nos últimos 6 meses, a média de notas recebidas pelo Itaú no site Reclame Aqui é de 7.6/10, o que é considerado bom. O banco respondeu 99,8% das reclamações, com um índice de solução de 77.8%. Ademais, 67.5% dos consumidores atendidos afirmam que voltariam a fazer negócio.

O Itaú teve uma média de 7.2 em 2019 e em 2020, demonstrando que neste ano, o bancão está melhor do que nos dois últimos anos. O tempo médio de resposta é de 5 dias e 17 horas. O banco contava com 29 reclamações não atendidas no momento em que escrevemos este post.

Dentre os principais tipos de problemas reclamados pelos clientes do Itaú, destacam-se a Cobrança indevida de tarifas e cobrança indevida (geral), seguido por valor abusivo e mau atendimento. Já os produtos mais reclamados são a conta, cartão de débito e agência. As categorias que mais receberam reclamações foram bancos, Internet Banking e cartões de crédito.

Santander no Reclame Aqui

Antes de mais nada, o Santander teve nos últimos 6 meses uma média de 7.0/10 pontos no Reclame Aqui. Com isso, a empresa é avaliada com a classificação “bom”. Além disso, respondeu 99.7% das reclamações, e o índice de solução é de 70.6%. Com isso, 58.7% dos clientes afirmam que voltariam a fazer negócio com o banco.

Se considerarmos as médias dos anos anteriores, o Santander está mantendo o mesmo ritmo, um pouco melhor que no ano passado. Em 2019, a média no Reclame Aqui foi de 7.3 em 2019 e 6.9 em 2020.

O tempo médio de resposta é de 11 dias e 2 horas. O Santander contava com 109 reclamações não atendidas no momento em que escrevemos este post.

No que se refere aos principais problemas, a maioria das reclamações é de cobrança indevida, seguido por mau atendimento, cobrança indevida de tarifas e qualidade de serviço prestado.

Os produtos e serviços mais reclamados foram a conta em primeiro lugar, seguidos do cartão de crédito, financeiras e empréstimo. Ademais, as categorias que mais tiveram reclamações foram bancos, seguidos de cartões de crédito, Internet Banking e financeiras.

Bradesco no Reclame Aqui

Terminamos nossa lista de bancões no Reclame Aqui com o Bradesco, que teve uma média de 7.6/10 na nota recebida pelos consumidores nos últimos 6 meses. A avaliação é considerada “bom”.

A média do Bradesco se manteve a mesma dos dois últimos anos. O tempo médio de resposta é de 12 dias e 4 horas. O Bradesco contava com 345 reclamações não atendidas no momento em que escrevemos este post.

Além disso, o Bradesco respondeu a 98.4% das reclamações no Reclame Aqui, sendo que destas, o índice de solução foi de 79.1%. Já os consumidores que afirmaram poderem voltar a fazer negócio com a empresa foi de 65.3%.

Ademais, dentre as principais reclamados sobre o banco no site, as maiores são sobre cobrança indevida de tarifas, seguido de cobrança indevida, mau atendimento e qualidade do serviço prestado.

No que se refere ao tipo de produto ou serviço, os mais reclamados foram a conta, financeiras, empréstimo e agência. Já as categorias mais reclamadas foram bancos, financeiras, Internet Banking e cartões de crédito.

Ao levar em conta a pontuação geral dos 3 grandes bancos, podemos perceber que todos estão classificados como “bom”. Porém, percebemos que o Itaú e o Bradesco foram os que se saíram melhor no Reclame Aqui, ambos fazendo 7.6 pontos. Logo após esse empate técnico, temos o Santander, um pouco atrás, com uma média de 7.3 pontos de 10.

Quando se trata do tempo necessário para a empresa responder a uma reclamação na plataforma, notoriamente o banco Itaú é o que se sai melhor entre os bancões da nossa lista, com uma demora média de 5 dias e 17 horas para responder. O Santander leva em média 11 dias e 2 horas, enquanto o Bradesco demora cerca de 12 dias e 4 horas.

Novamente, o Itaú se saiu melhor, respondendo a 99.8% das reclamações. Logo atrás, com um décimo de diferença, temos o Santander, com um índice de 99.7% de reclamações respondidas. Por fim, o Bradesco respondeu a 98.5% dos questionamentos de seus clientes.

Quando consideramos a resposta das reclamações pelas empresas, o Bradesco se sai melhor do que seus concorrentes, com um índice de 79% dos problemas solucionados. O Itaú vem em segundo lugar, com um índice de solução de 77.8%. Já o Bradesco resolveu o problema de 70.6% dos reclamantes.

Nesse quesito, ligado diretamente à satisfação dos clientes, especialmente com o atendimento prestado e a resolução do problema, podemos notar que o Itaú novamente se destaca. Isso porque esse bancão conseguiu fazer com que 67.5% dos clientes dissessem que voltariam a fazer negócio com a empresa. Logo atrás temos o Bradesco, com 66.1%. Por fim, 58.7% dos clientes do Santander afirmaram que voltariam a fazer negócio.

Antes de mais nada, podemos notar que o Itaú foi o banco que mandou melhor no Reclame Aqui. A começar por sua avaliação dos clientes em geral. Além disso, o Itaú se destacou por responder mais rapidamente às reclamações, bem como no índice de clientes que voltariam a fazer negócio com a empresa. Já entre Santander e Bradesco, notamos que o Bradesco se saiu ligeiramente melhor que o Santander nos demais quesitos.