Clientes que possuem cartões Credicard ou Itaucard devem acompanhar com atenção as próximas comunicações do Itaú Unibanco. O banco iniciou uma reorganização de seu portfólio e confirmou que alguns produtos dessas marcas serão substituídos gradualmente por cartões da linha Itaú.
A mudança não ocorrerá ao mesmo tempo para todos. Cada cliente afetado deverá receber um aviso individual com informações sobre o encerramento do cartão atual, a alternativa oferecida e as etapas da migração.
Por enquanto, o Itaú não divulgou uma lista pública completa com todos os cartões que deixarão de existir. Portanto, ter um Credicard ou Itaucard não significa que o produto será cancelado imediatamente.
O banco também informou que os pontos acumulados nos cartões participantes de programas de recompensas serão transferidos. Benefícios, anuidade, limite e regras de pontuação do novo produto, contudo, precisam ser conferidos individualmente.
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O Itaú vai acabar com todos os cartões Credicard e Itaucard?
O processo envolve a descontinuação gradual de alguns cartões das linhas Credicard e Itaucard. Esses produtos serão substituídos por opções que carregam a marca Itaú.
A instituição afirma que a reorganização busca adaptar o portfólio às mudanças nos hábitos de consumo e às necessidades atuais dos clientes. Na prática, o banco pretende concentrar cartões, programas de recompensas e serviços dentro de seu ecossistema principal.
Não foi anunciada uma data única para o encerramento de todos os produtos. Também não há, até o momento, uma relação pública completa com cada variante atingida.
Existem cartões Itaucard ligados a empresas parceiras, companhias aéreas, redes varejistas e outros programas. A situação pode variar de um produto para outro conforme o contrato comercial e o cronograma definido pelo banco.
Por isso, a comunicação recebida diretamente pelo cliente será a principal referência.
Quem pode ser afetado pela mudança?
A substituição poderá alcançar clientes que possuam produtos Credicard ou Itaucard escolhidos pelo banco para a descontinuação.
O processo não depende apenas da marca impressa no cartão. Dentro das duas linhas existem produtos com diferentes bandeiras, anuidades, limites, seguros e programas de pontos.
O Itaú informou que o cartão substituto será selecionado conforme o perfil de cada pessoa. Isso significa que clientes com produtos semelhantes não necessariamente receberão a mesma opção.
Entre os critérios que podem ser considerados estão relacionamento com o banco, padrão de gastos, limite utilizado, renda e tipo de benefício do cartão anterior. O Itaú não detalhou publicamente todos os critérios de escolha.
Quem ainda não recebeu nenhum comunicado deverá continuar usando o cartão normalmente, respeitando a validade, o limite e as regras atuais.
O cartão será cancelado de uma hora para outra?
Segundo o banco, a transição será feita em etapas, com comunicação prévia e orientações durante o processo.
O cartão atual não deve simplesmente parar de funcionar sem que o cliente seja informado sobre a migração. O aviso poderá aparecer no aplicativo, na fatura, por e-mail, SMS ou outro canal cadastrado.
Ainda assim, é importante verificar se telefone e endereço eletrônico estão atualizados. Uma comunicação enviada para um contato antigo pode passar despercebida.
Quando receber o aviso, o cliente deve procurar informações como:
- qual cartão será descontinuado;
- até quando o produto atual poderá ser usado;
- qual será o cartão substituto;
- como acontecerá o envio;
- se haverá nova anuidade;
- quando o cartão antigo perderá a validade;
- como desbloquear e usar a nova opção.
A orientação é não destruir nem descartar o cartão anterior antes da data indicada pelo banco. Também não se deve desbloquear o substituto sem antes conferir suas condições.
O cliente é obrigado a aceitar o novo cartão?
O cliente pode avaliar se a opção oferecida atende às suas necessidades. Caso não tenha interesse, poderá procurar o banco para conhecer outras alternativas ou solicitar o cancelamento.
Antes de tomar essa decisão, é importante verificar se existem compras parceladas, fatura pendente, seguro, assistência ou serviços associados ao cartão.
Cancelar o produto não elimina os valores que já foram gastos. Compras parceladas e outros débitos contratados continuam sendo cobrados conforme as condições da operação.
O Banco Central informa que o titular pode solicitar o cancelamento do cartão a qualquer momento, inclusive pelo mesmo canal utilizado na contratação. As obrigações pendentes, porém, permanecem até a quitação.
Se o novo cartão tiver anuidade ou condições menos interessantes, o cliente poderá comparar outras opções do próprio Itaú e de outras instituições antes de decidir.
Como ficam os pontos acumulados?
O Itaú informou que o saldo dos cartões participantes de programas de pontos será transferido integralmente para seu programa de recompensas, preservando o valor equivalente acumulado.
Depois da migração, os pontos poderão ser consultados na área “Pontos e Benefícios” do aplicativo Itaú. O banco oferece alternativas como desconto na fatura, compras no Itaú Shop e transferências para programas de companhias aéreas.
A preservação do saldo existente não significa que as regras futuras de acúmulo serão idênticas. O novo cartão pode pontuar de outra maneira ou estabelecer condições diferentes.
Antes da troca, vale registrar:
- quantidade atual de pontos;
- data de validade do saldo;
- taxa de conversão do cartão;
- programa no qual os pontos aparecem;
- resgates ou transferências pendentes.
Uma captura de tela ou o extrato do programa ajuda a acompanhar a migração. Caso exista diferença após a transferência, o cliente terá um registro para apresentar ao atendimento.
Pontos e benefícios são a mesma coisa?
Não. O banco confirmou a preservação dos pontos acumulados, mas isso não garante que todos os benefícios acessórios do cartão anterior continuarão iguais.
Acesso a salas VIP, seguros de viagem, descontos em parceiros, proteção de compras, assistência veicular e promoções podem variar conforme o produto e a bandeira.
O novo cartão também pode ter exigências diferentes para isenção de anuidade ou acesso a determinadas vantagens.
Por isso, o cliente deve comparar o regulamento do produto atual com as condições da alternativa oferecida.
Limite e anuidade serão mantidos?
O Itaú não apresentou uma regra pública única garantindo a manutenção do mesmo limite e da mesma anuidade para todos os clientes.
Como o substituto será escolhido conforme o perfil individual, essas condições poderão variar. O comunicado de migração deverá informar o que será aplicado em cada caso.
O cliente deve conferir especialmente:
- limite total;
- limite disponível;
- cobrança de anuidade;
- critérios para isenção;
- taxa de juros do crédito rotativo;
- condições de parcelamento da fatura;
- programa de recompensas;
- bandeira e categoria;
- cartões adicionais.
Mesmo quando o novo produto parece pertencer a uma categoria semelhante, as regras podem ser diferentes. Um cartão sem anuidade, por exemplo, não deve ser substituído sem que o cliente confira se a nova opção mantém essa vantagem.
O que acontece com compras parceladas?
A substituição do plástico não apaga as compras realizadas. As parcelas já contratadas continuarão aparecendo nas faturas até o fim do pagamento.
Em uma migração administrada pelo mesmo emissor, a tendência é que o banco mantenha essas cobranças vinculadas ao relacionamento do cliente. O procedimento específico, porém, deve ser confirmado no comunicado.
Também é importante conferir eventuais compras contestadas, estornos e créditos que ainda não apareceram na fatura.
O cliente deve guardar as últimas faturas e acompanhar pelo menos os primeiros fechamentos após a migração. Se uma parcela aparecer em duplicidade ou um estorno desaparecer, será necessário procurar o atendimento.
Assinaturas e pagamentos recorrentes precisam ser atualizados?
A troca pode gerar um novo número de cartão, uma nova data de validade e outro código de segurança. Nesse caso, serviços cadastrados para cobrança recorrente poderão exigir atualização.
Alguns estabelecimentos utilizam sistemas que atualizam os dados automaticamente, mas isso não acontece em todas as cobranças.
Vale conferir cadastros em:
- plataformas de streaming;
- aplicativos de transporte;
- operadoras de telefone;
- academias;
- seguradoras;
- escolas e cursos;
- serviços de nuvem;
- clubes de assinatura;
- lojas com compras recorrentes.
Não confunda débito automático em conta com cobrança recorrente no cartão. Se a conta de luz é debitada diretamente da conta-corrente, por exemplo, a troca do cartão não deve afetá-la.
Deixar uma assinatura sem atualização pode causar suspensão do serviço, multa ou perda de desconto.
E os cartões virtuais e carteiras digitais?
Cartões virtuais vinculados ao produto descontinuado poderão ser substituídos durante a migração. O cliente deve conferir o aplicativo antes de continuar usando os dados antigos em compras pela internet.
Também pode ser necessário cadastrar o novo cartão novamente em carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Wallet.
O banco deverá informar se a atualização será automática ou manual. Enquanto não houver orientação, o cliente não deve excluir antecipadamente o cartão atual da carteira digital.
Cartões adicionais também precisam de atenção. O titular deve verificar se os dependentes receberão novos plásticos e quando os cartões antigos deixarão de funcionar.
É preciso abrir uma conta no Itaú?
A migração para um cartão com a marca Itaú não significa necessariamente que o cliente terá de abrir uma conta-corrente.
Cartões de crédito podem ser oferecidos independentemente da contratação de conta bancária. A administração pode continuar disponível em um aplicativo destinado a cartões ou no próprio ambiente digital indicado pelo banco.
O comunicado individual deverá explicar qual aplicativo será usado, como acessar a fatura e quais dados serão necessários.
O consumidor não deve fornecer senha, código de segurança ou token a alguém que telefone alegando ser responsável pela migração.
Como saber se o aviso é verdadeiro?
Mudanças de cartão criam uma oportunidade para golpes. Criminosos podem se passar por funcionários do banco e alegar que precisam recolher o produto antigo, confirmar senha ou cobrar uma taxa pela substituição.
O Itaú orienta os clientes a não clicar em links suspeitos e a procurar os canais oficiais quando receberem mensagens inesperadas.
O banco não precisa que o cliente informe:
- senha completa do cartão;
- código de segurança;
- token do aplicativo;
- código enviado por SMS;
- senha da conta;
- dados para uma transferência de teste.
Também não é normal que um suposto funcionário peça para cortar o cartão e entregá-lo a um motoboy. Mesmo danificado, o chip pode ser usado em fraudes.
Se houver dúvida, o cliente deve fechar a mensagem ou encerrar a ligação e abrir o aplicativo Itaú por conta própria. Outra opção é telefonar para o número impresso no verso do cartão atual.
O que fazer quando o novo cartão chegar?
Antes de desbloquear, confira se o nome está correto e se a correspondência realmente veio do Itaú. Depois, consulte no aplicativo qual produto aparece vinculado ao CPF.
Compare o cartão antigo com o substituto em pontos como:
- anuidade;
- limite;
- vencimento da fatura;
- melhor dia de compra;
- pontuação;
- benefícios;
- seguros;
- bandeira;
- cartões adicionais.
Após o desbloqueio, atualize os pagamentos recorrentes e as carteiras digitais, se necessário. Guarde as faturas anteriores até confirmar a migração de compras, pontos e estornos.
Quando o banco informar que o cartão antigo foi encerrado, destrua o plástico cortando o chip, a tarja magnética e a área com os números. Não entregue o produto a terceiros.
Vale a pena permanecer com o novo cartão?
A resposta depende do custo e do uso que cada cliente faz do produto.
Quem concentra gastos para acumular pontos deve comparar a taxa de conversão e as possibilidades de transferência. Já quem utiliza o cartão apenas para despesas básicas pode priorizar ausência de anuidade, aplicativo simples e limite adequado.
Também vale observar se os benefícios que justificavam o cartão antigo permanecerão disponíveis. Uma anuidade mais alta pode não compensar quando o cliente não utiliza salas VIP, seguros ou descontos.
Se a oferta não for vantajosa, o consumidor pode negociar outra alternativa ou cancelar o produto depois de organizar as pendências. A comparação deve considerar o custo total, não apenas o nome ou a aparência do novo cartão.
Perguntas frequentes sobre o fim dos cartões Credicard e Itaucard
Todos os cartões Credicard e Itaucard serão encerrados?
O Itaú confirmou a descontinuação gradual de alguns produtos, mas ainda não divulgou uma lista pública completa. Cada cliente afetado será informado individualmente.
Meu cartão vai parar de funcionar imediatamente?
Não há um encerramento imediato para todos. A mudança será feita em etapas, e o banco deverá comunicar o cronograma aplicável a cada cliente.
Vou perder meus pontos?
Segundo o Itaú, os pontos acumulados nos cartões participantes serão transferidos integralmente para o programa do banco, preservando o valor equivalente.
O limite do novo cartão será igual?
Não há garantia pública de que todos manterão exatamente o mesmo limite. A condição deverá ser informada na oferta individual.
A anuidade continuará igual?
Ela poderá variar conforme o cartão substituto. O cliente deve verificar o valor, as regras de isenção e outros custos antes de desbloquear.
Compras parceladas serão canceladas?
Não. A troca do cartão não elimina compras e dívidas já contratadas. As parcelas continuam devidas até o pagamento integral.
Preciso atualizar as assinaturas?
Pode ser necessário se o novo cartão tiver outro número, validade ou código de segurança. O cliente deve conferir os serviços cadastrados.
Sou obrigado a aceitar a opção oferecida?
O consumidor pode consultar outras alternativas ou pedir o cancelamento. Antes disso, deve conferir faturas, parcelas, pontos e serviços vinculados.
O que o cliente deve fazer agora?
Quem possui Credicard ou Itaucard não precisa cancelar o produto preventivamente. O primeiro passo é acompanhar o aplicativo, as faturas e os contatos cadastrados.
Se receber uma comunicação, confirme a autenticidade no aplicativo ou pelos canais impressos no cartão. Depois, compare anuidade, limite, pontuação e benefícios antes de aceitar a nova opção.
Também é recomendável guardar o extrato dos pontos e listar os pagamentos recorrentes. Esses cuidados facilitam a conferência e reduzem o risco de perder uma cobrança importante durante a transição.
A reorganização será gradual. Até que o Itaú informe oficialmente a migração de cada cliente, o cartão atual deverá continuar sendo utilizado conforme suas condições vigentes.
