Os clientes do Itaú receberam uma notificação do banco dizendo que será feito o ressarcimento de eventuais prejuízos causados por falhas ocorridas nos sistemas da instituição financeira.
Itaú vai ressarcir clientes prejudicados por queda no sistema
Os clientes do Itaú receberam uma notificação do banco dizendo que será feito o ressarcimento de eventuais prejuízos
Na quinta-feira, dia 3 de março de 2022, o aplicativo e o site do Itaú ficaram fora do ar, o que impediu clientes de efetuarem pagamentos e transferências. Além desses problemas, usuários também relataram uma modificação no saldo em conta, alguns registraram valores maiores do que tinham e outros perderam dinheiro durante o período de instabilidade.
O Itaú afirma que já corrigiu o erro que estava causando tamanha “dor de cabeça” a seus usuários. Entretanto, nesta sexta-feira, 4 de março, clientes ainda têm relatado problemas nas plataformas da instituição.
Itaú diz que vai ressarcir quem foi prejudicado
A notificação enviada pelo banco aos clientes diz:
“Pague normalmente hoje (04/03). Juros e encargos de 03/03 serão ressarcidos”.
O Itaú afirma que um atraso no processamento de dados ocasionou a falha no sistema. E também negou que a instabilidade tenha acontecido em decorrência de algum tipo de evento externo, como atuação de hackers.
Em nota a instituição financeira afirmou:
“O Itaú Unibanco informa que os extratos e saldos das contas correntes de todos os seus clientes estão atualizados, com todos os valores integralmente recompostos. Já o acesso via canais digitais está sendo liberado gradativamente. A origem do problema teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento. Portanto, a causa não teve relação com quaisquer eventos externos. O Itaú lamenta o transtorno”.
Embora o banco afirme que o problema foi solucionado, ainda há relatos de problemas de clientes em realizar transações em suas plataformas digitais. Contudo, o volume dessas reclamações é bem menor do que o apontado ontem.
O site Downdetector, que realiza monitoramento da operação de serviços online, mostra que houve uma redução dos problemas ontem, por volta das 19h. Nesta sexta-feira (4), os registros de erro são poucos.
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Quanto aos detalhes de como será efetuado o ressarcimento aos clientes, o Itaú não divulgou.
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Imagem: Brenda Rocha – Blossom / shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.