Prejuízo milionário para a Latam! O Departamento do Transporte dos Estados Unidos aplicou uma multa de US$ 1 milhão para a companhia aérea por atraso em reembolsos. De acordo com o órgão, a empresa falhou no fornecimento das restituições.
Latam recebe multa milionária por atraso em reembolsos
Diante do atraso no pagamento de reembolsos, órgão aplica multa de valor milionário para a Latam. Saiba mais
A situação é referente a voos que saíam e entravam no país durante o período da pandemia da Covid-19. Assim, siga na leitura para saber mais sobre o caso e a determinação.
Órgão estadunidense multa Latam por atraso em reembolso
Conforme o Departamento do Transporte dos EUA, desde o dia 1° de março de 2020, foram registradas mais de 750 reclamações de passageiros referentes a atrasos de restituições de valores de passagens. Por meio de nota, o órgão destaca que, durante longo período, a Latam ofereceu um voucher ao invés do valor do reembolso.
“Nossa investigação revelou que, de março de 2020 até pelo menos novembro de 2021, a Latam exigia que os consumidores que solicitassem reembolsos obtivessem primeiro um voucher de viagem e depois o trocassem por dinheiro por meio de transferência bancária”, afirma o Departamento do Transporte dos EUA.
Somente após o período, a Latam passou a realizar os reembolsos da maior parte dos consumidores. A descontinuidade total do fornecimento de vouchers somente aconteceu em 24 de maio de 2022.
Consumidores prejudicados pela companhia aérea
Segundo afirma o Departamento de Transporte estadunidense, o atraso da Latam no processamento das solicitações de reembolso geraram danos significativos aos seus clientes.
Em meio a situação, a empresa alega sempre ter honrado com suas obrigações referentes aos passageiros de voos cancelados dos EUA, mesmo com o atraso dos reembolsos.
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Ademais, a Latam destaca que, no início da pandemia, foi preciso cancelar mais de 1.100 voos diários, ao mesmo tempo que precisou quadruplicar o número de solicitações de reembolso. A companhia aérea ressalta, ainda, as circunstâncias extremas do período e a ameaça às operações da empresa.
Após o ocorrido, que gerou a multa milionária, a companhia aérea afirma ter implementado uma nova plataforma para solicitação de reembolsos. Dessa forma, foram investidos cerca de US$ 2 milhões no desenvolvimento e manutenção da projeto no intuito de melhorar a experiência do consumidor em caso de restituição.
Imagem: Miguel Lagoa / shutterstock.com
Autor
Hannah AragãoFormada em jornalismo pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Atualmente fazendo parte do Seu Crédito Digital, acumulo experiências como redatora de finanças, economia e futebol.