Magazine Luiza leva multa de R$ 11 milhões do Procon; entenda o que aconteceu

Conforme processo, entre abril de 2020 e abril de 2022, 4.310 reclamações sobre o não cumprimento de ofertas chegaram ao conhecimento do Procon. Outras 1.043, sobre cancelamento de compras, também foram observadas.

Entendimento sobre os problemas do Magazine Luiza

O órgão de defesa do consumidor considerou que as reclamações são expressivas e demonstram a recorrência das infrações, o que configura dano coletivo. Por conta disso, o Magazine Luiza deve responder pelos prejuízos causados. 

Contudo, a empresa ainda pode recorrer da decisão. Em nota ao jornal Estado de Minas, o Magalu disse que ainda não havia recebido a notificação sobre a determinação do Procon. Além disso, a corporação destacou que “sempre busca entregar a melhor experiência para os seus clientes”.

Magazine Luiza no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, site utilizado por consumidores para relatar suas experiências com companhias de diferentes segmentos, o Magazine Luiza acumula 66.962 reclamações relacionadas à não entrega de produtos. Há, ainda, 40.822 relatos de problemas envolvendo estorno do valor pago.

Além disso, no que diz respeito às queixas registradas na categoria “propaganda enganosa”, o número de relatos chega a 20.303. “Outro problema” corresponde a 55.021 dos relatos publicados na plataforma.

Inclusive, o Magazine Luiza citou o Reclame Aqui na nota encaminhada ao Estado de Minas. Segundo a empresa, que possui selo de excelência RA 1000, 90% das queixas são resolvidas, o que demonstra seu compromisso com cada um dos clientes. Nesse sentido, das 97.897 reclamações registradas nos últimos 6 meses, 92.979 foram respondidas.

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