O Mercado Pago, banco digital do Grupo Mercado Livre, deu um passo decisivo rumo à personalização dos serviços financeiros no Brasil ao anunciar o lançamento do “Assistente Pessoal”, ferramenta desenvolvida com inteligência artificial (IA) própria.
A novidade marca uma nova era na interação entre usuários e o aplicativo, oferecendo uma experiência conversacional, fluida e inteligente que promete transformar o modo como as pessoas gerenciam suas finanças.
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Inovação que democratiza o acesso a serviços financeiros
O Mercado Pago tem como meta democratizar o acesso à tecnologia e aos serviços financeiros na América Latina. A nova ferramenta é mais um passo nesse sentido, ao permitir que os usuários realizem mais de 60 funcionalidades do aplicativo por meio de comandos de voz ou texto. Entre as tarefas já disponíveis estão consultas de saldo, transferências via Pix, pagamento de contas e até a programação de depósitos nos Cofrinhos digitais — tudo de forma natural e intuitiva.
De acordo com André Chaves, vice-presidente sênior e líder do Mercado Pago no Brasil, o objetivo é fazer com que o assistente evolua rapidamente, tornando-se um verdadeiro “gerente de banco digital” para cada cliente.
“Essa primeira versão do assistente foca em serviços de conveniência e, à medida que for evoluindo, oferecerá experiências mais sofisticadas, com recomendações e interações personalizadas para cada perfil de usuário”, afirma Chaves.
Um novo patamar de interação com o cliente
A chegada do Assistente Pessoal com IA eleva a experiência bancária a um novo nível. Diferente de chatbots tradicionais, a tecnologia do Mercado Pago é capaz de compreender linguagem natural, permitindo uma comunicação mais humana e contextual. Isso significa que o usuário pode simplesmente “conversar” com o aplicativo para executar ações financeiras, sem a necessidade de navegar manualmente por menus ou abas.
Essa capacidade é resultado de anos de investimento em inteligência artificial e machine learning, áreas nas quais o grupo Mercado Livre tem se destacado no continente. Até então, a IA era usada em funções pontuais, como sugestão de contatos para Pix, categorização de gastos e detecção de comportamentos atípicos. Agora, com a nova geração de tecnologia própria, o assistente é capaz de aprender com cada interação e aprimorar suas respostas de forma contínua.
Brasil lidera o lançamento na América Latina
O Brasil será o primeiro país da América Latina a ter acesso à novidade. A expansão será feita gradualmente nos próximos meses, contemplando toda a base de usuários da plataforma. Segundo o executivo André Chaves, essa escolha se deve à maturidade do mercado brasileiro e à disposição dos consumidores locais em adotar soluções tecnológicas inovadoras.
“O Brasil é um mercado estratégico e um dos mais abertos à inovação financeira. O engajamento dos usuários com novas ferramentas nos permite testar e escalar soluções com rapidez”, destacou Chaves.
Esse protagonismo reflete a aposta do Mercado Livre em tecnologia e desenvolvimento local. Somente em 2024, o grupo destinou US$ 1,9 bilhão em investimentos na América Latina, sendo parte significativa desse montante direcionada à criação de produtos digitais e à ampliação do ecossistema financeiro do Mercado Pago.
Assistente financeiro que aprende com o usuário
Um dos diferenciais do novo assistente é sua capacidade de “aprender” com o comportamento de cada cliente, tornando-se um verdadeiro consultor financeiro pessoal. A ferramenta analisará hábitos de consumo, metas e padrões de uso para oferecer dicas personalizadas de orçamento, criação de cofrinhos automáticos e alertas inteligentes sobre movimentações atípicas.
Com o tempo, o sistema também deve integrar funções mais avançadas, como:
- Consolidação de saldos de diferentes contas bancárias;
- Análise e explicação do score de crédito;
- Recomendações de investimento;
- Ajustes automáticos de configurações de segurança, conforme o contexto do usuário (localização, horário e comportamento).
Esse tipo de automação aproxima o banco digital do ideal de um gerente de relacionamento personalizado, porém disponível a qualquer cliente, sem depender de faixas de renda ou status de conta.
Segurança e privacidade como pilares centrais
O Assistente Pessoal foi construído sobre uma base sólida de segurança, privacidade e conformidade regulatória. Todas as recomendações e operações passam por processos rigorosos de validação e autenticação. O Mercado Pago enfatiza que o assistente não compartilha informações sensíveis com terceiros e que nenhuma transação crítica é executada sem a confirmação explícita do cliente.
Além disso, os dados usados pela IA não são enviados para treinar modelos externos, permanecendo totalmente protegidos dentro da infraestrutura do Mercado Pago. Essa abordagem reforça o compromisso da empresa com a transparência e a proteção de dados, fatores fundamentais para a confiança em serviços financeiros digitais.
Expansão do ecossistema Mercado Pago
O lançamento do Assistente Pessoal com IA se soma a uma série de novidades que o Mercado Pago vem introduzindo ao longo de 2025. Entre as inovações mais recentes estão:
- Novo layout do aplicativo, mais simples e intuitivo;
- Cofrinhos digitais para pessoas físicas e empreendedores;
- Pix Automático e Tap to Pay para iOS;
- Emissão de Guia DAS MEI diretamente no aplicativo.
Essas atualizações fazem parte da estratégia de evolução contínua da fintech, que busca oferecer soluções cada vez mais integradas e acessíveis.
“Estamos em um momento de transformação constante, desenvolvendo produtos que realmente mudam a relação das pessoas com o dinheiro”, conclui André Chaves.
Um futuro guiado pela inteligência artificial
O lançamento do Assistente Pessoal com IA coloca o Mercado Pago entre os líderes do setor financeiro digital em inovação tecnológica na América Latina. Com a promessa de um serviço cada vez mais inteligente e personalizado, a fintech avança rumo a um cenário em que o relacionamento com o dinheiro será mediado por conversas simples, diretas e seguras — tudo dentro de um aplicativo que entende e acompanha o usuário.
A aposta na inteligência artificial reforça o compromisso do Mercado Pago em tornar o acesso a soluções financeiras de ponta um direito de todos, não um privilégio de poucos. E, se depender da velocidade de evolução dessa nova ferramenta, o futuro dos serviços bancários pode estar literalmente na palma da mão — ou na ponta da voz.
Imagem: Divulgação/ Mercado Pago
