Quem tenta resolver uma dúvida pelo Meu INSS e não encontra resposta suficiente na assistente virtual Helô pode recorrer ao atendimento humano da Central 135.
O canal telefônico funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília, e permite falar com atendentes para tirar dúvidas, acompanhar pedidos e acessar diferentes serviços previdenciários. Fora desse período, o atendimento eletrônico continua disponível 24 horas por dia.
A Central 135 é um dos principais canais oficiais do Instituto Nacional do Seguro Social. Ela pode ser útil especialmente quando o segurado encontra erro no aplicativo, não entende uma exigência ou precisa confirmar informações sobre aposentadoria, pensão, perícia ou pagamento.
Leia mais:
INSS exige biometria em novas situações; confira se a sua já está cadastrada
Central 135 permite falar com atendente humano do INSS
O atendimento humano da Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.
Nesse período, o segurado pode navegar pelas opções do menu até chegar ao serviço relacionado à sua dúvida e, quando disponível, ser direcionado a um atendente.
O INSS informa que a Central 135 pode ser usada para pedir informações sobre benefícios, fazer inscrições, requerer serviços, agendar atendimento presencial, consultar resultados de perícia médica e verificar datas de pagamento, entre outras funções.
Além disso, o andamento de pedidos feitos pelo Meu INSS também pode ser acompanhado por telefone utilizando o protocolo do requerimento.
Qual é o horário do atendimento humano do 135
O horário oficial de teleatendimento é:
- segunda a sábado;
- das 7h às 22h;
- horário de Brasília.
O sistema eletrônico, por outro lado, permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos domingos e feriados.
Para quem precisa conversar com uma pessoa, portanto, é importante ligar dentro da faixa de teleatendimento.
A ligação para o 135 é gratuita?
As informações oficiais do INSS indicam que o 135 é tratado como serviço de utilidade pública.
Há páginas oficiais que informam gratuidade também em chamadas feitas por celular, enquanto outras páginas ainda registram cobrança equivalente a uma ligação local nesse tipo de aparelho. Serviços e Informações do Brasil
Como essa informação aparece de forma diferente em páginas oficiais, o consumidor deve observar as condições de sua operadora caso tenha dúvida sobre eventual custo da chamada.
O que pode ser resolvido pelo telefone 135
A lista de serviços é ampla.
Entre as principais possibilidades estão tirar dúvidas sobre benefícios, consultar requerimentos, verificar pagamentos, receber informações sobre perícia médica e agendar serviços presenciais.
O canal também pode orientar o segurado quando determinada solicitação não está disponível por telefone.
Nesse caso, o atendente pode informar se o procedimento precisa ser feito pelo Meu INSS ou em uma Agência da Previdência Social.
Meu INSS continua sendo o principal canal digital
O Meu INSS reúne boa parte dos serviços previdenciários disponíveis pela internet.
Pelo aplicativo ou site, o segurado pode solicitar aposentadorias, pensão por morte, salário-maternidade, benefícios por incapacidade e benefícios assistenciais, além de acompanhar protocolos e enviar documentos digitalizados. Serviços e Informações do Brasil
É também no Meu INSS que ficam disponíveis consultas, extratos e vários serviços relacionados à situação individual do beneficiário.
Por isso, a Central 135 não substitui completamente a plataforma digital. Os dois canais funcionam de maneira complementar.
Quando vale a pena ligar para o 135
A ligação pode ser especialmente útil quando a pessoa encontra uma situação que não consegue compreender apenas pelo aplicativo.
Alguns exemplos incluem:
- pedido parado ou com status desconhecido;
- dúvida sobre uma exigência;
- resultado de perícia;
- data de pagamento;
- dificuldade para encontrar determinado serviço;
- necessidade de agendar atendimento presencial;
- problema de acesso ou navegação no Meu INSS.
Antes de ligar, é recomendável anotar exatamente qual é a dúvida.
Se houver mensagem de erro no aplicativo, também vale registrar o texto exibido.
Tenha CPF e protocolo em mãos antes de ligar
Preparar algumas informações pode facilitar bastante o atendimento.
O segurado deve deixar por perto o CPF, número do benefício, quando houver, e protocolos de pedidos anteriores.
Se a dúvida estiver relacionada a um requerimento específico, ter o número do protocolo ajuda o atendente a localizar o caso.
Também é útil saber a data aproximada em que o pedido foi realizado e qual serviço foi solicitado.
Esses cuidados reduzem o tempo gasto tentando reconstruir todo o histórico durante a ligação.
Nunca informe a senha do Gov.br
Nenhum atendente precisa saber a senha pessoal da conta Gov.br para prestar informações pela Central 135.
A senha deve permanecer exclusivamente com o titular.
O INSS alerta frequentemente para golpes praticados por pessoas que utilizam o nome do órgão para solicitar informações pessoais, códigos de autenticação ou pagamentos. Em julho de 2026, o Instituto voltou a reforçar que os cidadãos devem usar apenas os canais oficiais. Serviços e Informações do Brasil
Assim, contatos que pedem senha, Pix ou depósito para liberar atendimento devem ser tratados como suspeitos.
Helô é a assistente virtual do Meu INSS
O Meu INSS também mantém uma assistente virtual chamada Helô.
Ela funciona como uma ferramenta automatizada para ajudar o usuário a encontrar serviços e informações dentro da plataforma.
No Relatório de Gestão de 2025, o INSS informou que mais de 1,7 milhão de pessoas utilizavam mensalmente o serviço e que estava prevista para 2026 a incorporação gradual de inteligência artificial generativa por meio do projeto Nova Helô. Serviços e Informações do Brasil
O objetivo anunciado era tornar as respostas mais precisas e conversacionais.
Helô não substitui todos os atendimentos humanos
Apesar da expansão dos recursos de inteligência artificial, determinadas situações continuam dependendo de análise individual.
Uma ferramenta automatizada pode ajudar a explicar onde encontrar um serviço ou quais são as regras gerais de determinado benefício.
Por outro lado, questões relacionadas a um processo específico podem exigir acesso ao registro individual do segurado.
Isso ocorre, por exemplo, quando existe uma exigência documental, divergência de cadastro, desconto inesperado ou decisão tomada em um requerimento.
Nesses casos, a Central 135 pode ser uma alternativa quando a resposta da assistente virtual não resolve a questão.
Guarde a pergunta antes de sair da Helô
Quem tentou utilizar a assistente virtual e não conseguiu resolver o problema deve anotar algumas informações antes de ligar.
Vale registrar:
- qual serviço estava procurando;
- qual pergunta foi feita;
- qual resposta apareceu;
- eventual mensagem de erro;
- número do protocolo, quando houver.
Com esses dados, fica mais fácil explicar o problema ao atendente humano.
Isso também evita repetir diversas tentativas durante a ligação.
Nem todos os serviços podem ser concluídos pelo 135
Embora a Central tenha uma quantidade ampla de funções, alguns procedimentos são realizados exclusivamente em outros canais.
O bloqueio ou desbloqueio de benefício para empréstimo consignado, por exemplo, é realizado pelo Meu INSS.
O segurado precisa entrar na plataforma, pesquisar por “Empréstimo” e acessar o serviço de bloqueio ou desbloqueio do benefício. Serviços e Informações do Brasil
Assim, ligar para o 135 pode ajudar a obter orientação, mas não significa que todas as solicitações poderão ser finalizadas por telefone.
Veja qual canal usar em cada situação
| Necessidade | Canal indicado |
|---|---|
| Tirar dúvidas sobre benefício | Central 135 |
| Consultar andamento de pedido | Meu INSS ou 135 |
| Consultar resultado de perícia | 135 ou Meu INSS |
| Agendar atendimento presencial | 135 ou canais oficiais |
| Solicitar benefícios digitais | Meu INSS |
| Bloquear ou desbloquear consignado | Meu INSS |
| Solicitar orientação sobre serviço social | Central 135 |
O próprio INSS informa que a Central pode ser utilizada para agendar atendimento e orientar sobre a forma adequada de acesso aos serviços. Serviços e Informações do Brasil
Atendimento presencial do INSS continua existindo
As Agências da Previdência Social continuam atendendo presencialmente situações que exigem essa modalidade.
Em muitos casos, porém, é necessário realizar agendamento previamente.
A Central 135 pode informar se o serviço procurado está disponível pelo telefone, pelo Meu INSS ou se será necessário comparecer a uma unidade.
A rede presencial do INSS possui unidades espalhadas pelo país e atende diferentes tipos de demandas previdenciárias. Serviços e Informações do Brasil
Atendimento de Serviço Social também pode ser agendado
Há ainda situações em que o segurado pode precisar de atendimento com assistente social.
O Serviço Social do INSS orienta segurados e dependentes sobre direitos previdenciários e sociais e também participa de determinadas avaliações relacionadas ao BPC da pessoa com deficiência.
O INSS informa que o serviço “Socialização de Informações – Individual” pode ser agendado pela própria Central 135, conforme disponibilidade de vagas e unidades próximas. Serviços e Informações do Brasil
Isso mostra que o telefone também funciona como porta de entrada para alguns atendimentos especializados.
Meu INSS com erro: 135 pode ajudar?
Sim.
Se o segurado estiver enfrentando dificuldade de acesso ao Meu INSS, a própria página oficial da plataforma recomenda procurar a seção de dúvidas ou ligar para a Central 135. Serviços e Informações do Brasil
O atendente pode orientar sobre o serviço procurado e indicar qual caminho seguir.
Problemas relacionados especificamente à senha ou à conta Gov.br, entretanto, podem exigir procedimentos próprios de recuperação de acesso.
O 135 também pode consultar pagamento de benefício
Entre os serviços oficiais da Central está a consulta sobre data de pagamento.
Isso pode ser útil quando o beneficiário tem dúvidas sobre o calendário ou não consegue localizar a informação digitalmente.
Ainda assim, o extrato de pagamento disponível pelo Meu INSS costuma fornecer informações mais detalhadas sobre valores, descontos e competência do benefício.
Quem notar um valor inesperado deve conferir o extrato antes de entrar em contato.
Assim, consegue explicar com maior precisão qual desconto ou divergência está questionando.
Cuidado com números falsos de atendimento
Outro cuidado importante é não pesquisar aleatoriamente números de telefone em mensagens, redes sociais ou anúncios.
O número oficial da Central do INSS é 135.
O Instituto mantém também o site Gov.br/INSS e o Meu INSS como canais oficiais para informações e serviços. Serviços e Informações do Brasil
Criminosos podem criar falsas centrais de atendimento para obter documentos, senhas, dados bancários ou dinheiro dos beneficiários.
Atendente não cobra para resolver benefício
O atendimento da Previdência não depende de pagamento para que um pedido seja analisado.
Desconfie de qualquer pessoa que prometa liberar aposentadoria, desbloquear benefício ou acelerar um processo mediante Pix ou transferência bancária.
Também não deve ser fornecido código recebido por SMS ou aplicativo de autenticação.
Esses códigos podem permitir que terceiros acessem contas do cidadão.
Quando procurar a Ouvidoria
Quando a situação estiver relacionada a reclamação, denúncia ou manifestação sobre o atendimento, o cidadão também pode utilizar a Ouvidoria.
O canal online funciona pela plataforma Fala.BR.
O INSS informa ainda a possibilidade de atendimento telefônico pela Central 135 dentro do horário normal de teleatendimento. Serviços e Informações do Brasil
A Ouvidoria não substitui o processo normal de solicitação de um benefício, mas pode ser utilizada para manifestações relacionadas aos serviços públicos.
135 continua sendo alternativa quando o atendimento digital não basta
O avanço dos serviços digitais reduziu bastante a necessidade de deslocamento até uma agência.
Mesmo assim, nem toda dúvida pode ser solucionada por uma resposta automática.
Quando o Meu INSS ou a Helô não esclarecem a situação, a Central 135 continua sendo o principal caminho para conversar com um atendente humano do Instituto.
O serviço funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília, enquanto o atendimento eletrônico permanece disponível 24 horas.
Ter CPF, número do benefício e protocolos em mãos pode agilizar a conversa. E, se a situação exigir comparecimento presencial, o próprio canal pode orientar sobre o agendamento e a unidade adequada.