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Negado: Por que o Nubank cancela as compras dos usuários?

O cartão de crédito é uma ferramenta muito importante para várias situações. Porém, em alguns momentos, o banco emissor pode negar uma compra sem aviso prévio, ou consulta ao cliente. Tal situação é motivo de reclamação e insatisfação por quem usa o cartão de crédito Nubank. Diante disso, confira abaixo porque o Nubank cancela as compras.

Negado: Por que o Nubank cancela as compras dos usuários?

Com a intenção de proteger as finanças dos seus clientes, o Nubank começou a recusar as compras de criptomoedas na Binance, a maior corretora do mundo. A decisão trouxe insatisfação e revolta entre os usuários que tentaram comprar os ativos usando o cartão de crédito da instituição, porém, tiveram a transação negada.

Em uma mensagem divulgada na NuCommunity, um usuário falou sobre o seu descontentamento: “Não consigo comprar criptomoeda na Binance, e perdi uma oportunidade única da minha vida, porque o Nubank comprou briguinha com Binance agora não passa mais lá, o que fazer?.”

Enquanto isso, no portal Reclame Aqui, especializado em receber reclamações, um usuário publicou a seguinte mensagem: “A Nubank está rejeitando meus pagamentos à Binance. Preciso de uma solução o mais rápido possível”.

O que o Nubank diz?

Em resposta às contestações dos seus clientes, o Nubank emitiu a seguinte nota padrão:

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

Em seu relato você reporta que sua compra foi negada e que você gostaria de entender melhor essa negativa.

Primeiramente gostaríamos de tranquilizá-lo que o cartão Nubank é um cartão de crédito internacional e pode ser usado qualquer estabelecimento no mundo que aceite a bandeira MasterCard.

Verificamos que o estabelecimento onde a compra foi realizada, é uma corretora de criptomoeda/câmbio/contratos de diferenças(CFDs)/spread betting etc. E o tipo de transação realizada nesse estabelecimento é considerado uma operação financeira que não está alinhada à nossa política de uso do cartão de crédito.

Operações como essa podem envolver riscos aos nossos clientes. Reforçamos que o cartão de crédito Nubank não gera rendimentos ou ganhos de capital.

Apenas contextualizando, analisamos constantemente todas as transações e comunicações recebidas, a fim de garantir a melhor experiência possível com o seu cartão. Por isso, optamos momentaneamente por não aceitar mais transações neste estabelecimento.

Caso o estabelecimento não tenha relação com empresas do gênero, nós sugerimos que você entre em contato com eles para reportar o caso.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

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Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com