Confira as dicas da Neon de o que fazer para lidar com uma cobrança indevida

Um problema que sem dúvida irrita muita gente é a cobrança indevida, que é quando o consumidor é cobrado por algo que não comprou. Infelizmente, as cobranças indevidas são muito mais comuns do que você imagina. Por isso, é importante ficar sempre atendo ao seu orçamento.

Em muitos casos, a pessoa recebe um boleto, por exemplo, cobrando um plano de saúde que nunca foi contratado. A pessoa pode simplesmente não pagar (e de fato não deve fazer isso) e mesmo assim acabar sendo injustamente negativada.

Por causa de situações como essa, a Neon elaborou uma ótima lista de dicas de como lidar com uma cobrança indevida. Confira nessa matéria!

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O que é uma cobrança indevida?

Primeiramente, cobranças indevidas são todos e quaisquer boletos referentes a uma compra de produtos ou serviços que você tem certeza que não fez ou contratou.

Normalmente, o consumidor pensa que aquele boleto é apenas um golpe, como o famoso golpe dos boletos falsos. Sendo assim, a primeira dica da Neon é justamente que você não rasgue nem ignore o boleto indevido até que você tenha certeza absoluta de que não se trata de um golpe.

Como saber se uma cobrança é realmente indevida?

Para isso, você precisa se certificar de que de fato não comprou o produto ou contratou o serviço pelo qual está sendo cobrado(a). Nesse caso, tente se lembrar se você não assinou algum contrato sem ler atentamente, se não disse a algum atendente de telemarketing que aceitava determinada compra ou, ainda, se você não emprestou seu cartão para alguém que possa ter feito aquela compra.

Caso você tenha certeza de que a cobrança é indevida, então é hora de verificar nos principais birôs de crédito (Serasa, SPC, Boa Vista ou Quod) se essa conta está registrada como débito em aberto. Nesse artigo, nós do Seu Crédito Digital ensinamos como consultar gratuitamente seu nome no SPC ou Serasa.

Em seguida, se você viu eu a dívida realmente está em aberto no seu nome, você deve entrar em contato com a empresa e pedir uma explicação. Diga tudo o que ocorreu, ouça o que a empresa tem a dizer e cobre uma explicação.

A Neon reforça que, durante a ligação, é importante você anotar informações como horário da ligação, nome do atendente e, principalmente, o número do protocolo de atendimento.

Medidas legais podem ser tomadas

Por fim, caso o contato com a empresa que fez a cobrança indevida não tenha sido suficiente para resolver o problema, você pode tomar medidas legais para resolver o problema. Nesse caso, as informações sobre o contato por telefone que você fez com a empresa são fundamentais.

Em um primeiro momento, a Justiça indica aos cidadãos que procurem o Procon ou outro órgão que facilite o acordo entre as partes.

No entanto, também é possível entrar com ação no JEC (Juizado Especial Cível), o famoso Juizado de Pequenas Causas. Esse juizado é o mais indicado para ações de baixa complexidade, como as cobranças indevidas.

Por fim, a Neon lembra que, se o valor da ação judicial é abaixo de 20 salários mínimos (R$ 20.900,00), não é necessário ter um advogado.

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Imagem destacada: fizkes, via Shutterstock.

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