Falha em reconhecimento de foto no app do Nubank; como resolver

Em junho deste ano, o Nubank anunciou ao mercado que, oito anos após sua fundação, atingia a marca de 40 milhões de clientes. E todos os dias, esse número aumenta, com mais e mais brasileiros querendo se tornar cliente do “roxinho”. Entretanto, na hora de abrir sua conta digital, um problema pode acabar tornando essa experiência frustrante: a falha em reconhecimento de foto no app do Nubank. Então, se você está passando por esse problema, veja abaixo como resolver.

Falha em reconhecimento de foto no app do Nubank; como resolver

Primeiramente, é importante dizer que você não está sozinho nesse problema. Isso porque muitas pessoas reclamem de problemas como esse frequentemente. Afinal, essa é uma situação muito chata. Em alguns casos, mesmo tentando de tudo, as pessoas não conseguem passar pela etapa de reconhecimento de foto no aplicativo.

Na própria comunidade do Nubank, alguns clientes já reclamaram sobre a questão. Em resposta dada pela equipe, em uma dessas postagens, foi dito o seguinte:

“Poxa, que situação um pouco chata mesmo, afinal, o que era pra ser motivo de maior alegria e satisfação você se tornando uma Nu… tá sendo complicado. Mas calma, o NU não preza por ‘‘chatices’’, porém tudo tem seu tempo pra acontecer, né! Lembro de um caso de uma pessoa que também estava com este mesmo problema seu. Ela não estava conseguindo tirar a foto, especificando melhor, FOCAR A FOTO pra ficar bem nítida, como o NU pede e, em seguida, conseguir enviar! Acredito eu que seja um bug provavelmente do App”.

Além disso, a resposta dizia para tentar forçar a parada do aplicativo, caso nada disso resolva. Para isso, é só ir até a área de Configurações > Aplicativos e selecionar o app Nubank. Caso o problema persista, outra solução pode ser apelar para o atendimento direto com o roxinho, através do telefone 0800 608 6236. A ligação é gratuita.

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Imagem: fizkes / shutterstock.com