Nubank informa instabilidade no app entre 25 e 27 de outubro

A instituição explicou que as falhas podem ocorrer devido a manutenções programadas em sua infraestrutura digital, voltadas para melhorar a experiência do usuário e implementar novas funcionalidades.

A fintech, conhecida por sua transparência com os clientes, ressaltou que as manutenções são procedimentos preventivos e planejados, sem relação com incidentes de segurança ou tentativas de invasão.

“Com o objetivo de aprimorar sua experiência, realizaremos uma manutenção programada em nossa infraestrutura no dia 25 de outubro, entre 00h e 10h. Durante esse período, algumas funcionalidades de investimentos podem apresentar instabilidades. Além disso, é possível que no dia 27 de outubro também ocorram algumas oscilações temporárias em nossos serviços, como reflexo dessas melhorias”, informou o Nubank em e-mail enviado aos clientes.

A empresa também reforçou que as instabilidades são temporárias e que sua equipe técnica estará mobilizada para normalizar os serviços o mais rápido possível.

O que muda para os clientes durante a manutenção

As manutenções afetam, principalmente, operações de investimento, mas outras funções do aplicativo — como pagamentos, transferências e acesso à conta — também podem sofrer oscilações momentâneas.

Serviços que podem ser afetados:

Consultas de saldo e extrato;
Transferências via Pix;
Aplicações e resgates em produtos de investimento;
Emissão de boletos e pagamentos;
Acesso ao chat de atendimento.

O Nubank destacou que essas oscilações não comprometem a segurança das contas, e todos os dados dos clientes permanecem protegidos por criptografia e sistemas antifraude.

Nubank reforça compromisso com transparência e segurança

Segundo a fintech, as manutenções fazem parte de um ciclo contínuo de aprimoramento da infraestrutura digital. O objetivo é garantir maior estabilidade, agilidade e integração entre os produtos oferecidos, incluindo cartão de crédito, conta digital, seguros e investimentos.

Nos últimos meses, o Nubank tem anunciado novos serviços, como empréstimos com garantia de investimentos, funções automáticas de planejamento financeiro e melhorias no Nubank Ultravioleta, o cartão premium do banco.

Essas atualizações exigem ajustes internos nos servidores, o que explica as manutenções agendadas.

“Nosso objetivo é continuar oferecendo uma experiência simples, segura e moderna. Trabalhamos para que os clientes possam contar com o Nubank a qualquer momento”, destacou a nota da instituição.

O que fazer se o aplicativo do Nubank estiver fora do ar

Durante o período de manutenção, é possível que o aplicativo apresente falhas de acesso ou lentidão. O Nubank recomenda manter a calma e seguir algumas orientações antes de acionar o suporte.

Passos recomendados:

Verifique sua conexão com a internet – confira se o sinal está estável ou tente alternar entre Wi-Fi e 4G/5G;
Atualize o aplicativo – acesse a loja oficial de apps (Google Play ou App Store) e certifique-se de estar usando a versão mais recente do app Nubank;
Saia e entre novamente na conta – em muitos casos, reiniciar o login resolve falhas temporárias;
Evite múltiplos acessos simultâneos – aguarde alguns minutos antes de tentar novamente;
Acompanhe os canais oficiais do Nubank, que atualizam informações sobre eventuais instabilidades.

Caso o problema persista, o cliente pode entrar em contato com o suporte.

Canais de atendimento do Nubank:

Telefone: 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-591-2117 (demais localidades);
Chat no aplicativo: disponível 24h por dia;
E-mail: [email protected];
Ouvidoria: 0800-887-0463 (dias úteis, das 9h às 18h).

O Nubank também oferece atendimento em Libras e possui suporte via WhatsApp verificado, sempre identificado com selo oficial.

As causas mais comuns de instabilidade em bancos digitais

Especialistas apontam que instabilidades temporárias são comuns em bancos 100% digitais, especialmente durante períodos de atualização de sistemas ou alta demanda de acessos.

Essas oscilações geralmente estão relacionadas a:

Ajustes em servidores para melhoria de performance;
Integrações com novos produtos e APIs;
Ampliação da base de clientes, exigindo maior capacidade de processamento;
Manutenção preventiva de segurança.

No caso do Nubank, as manutenções programadas servem para modernizar o sistema, reduzir falhas futuras e garantir um ambiente mais estável para operações financeiras.

Nubank e o relacionamento com o cliente

O Nubank é reconhecido por seu modelo de atendimento humanizado e transparente, uma das razões pelas quais se tornou o maior banco digital independente da América Latina, com mais de 100 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia.

Mesmo diante de eventuais falhas, a instituição costuma antecipar informações, comunicando previamente os usuários por e-mail, push notifications e redes sociais.

Essa prática reforça a confiança e o vínculo entre o banco e sua base de clientes.

Além disso, o Nubank investe continuamente em educação financeira e tecnologia de segurança, implementando:

Autenticação em dois fatores (2FA);
Reconhecimento biométrico facial;
Monitoramento antifraude em tempo real;
Infraestrutura de criptografia de ponta a ponta.

Manutenção programada x ataques cibernéticos: entenda a diferença

Muitos usuários confundem instabilidades técnicas com ataques hackers, mas há diferenças claras entre os dois.

Manutenção programada:

É planejada e comunicada previamente pelo banco;
Tem hora e data definidas;
Ocorre para melhorar o desempenho e reforçar a segurança;
As informações dos clientes permanecem protegidas.

Ataque cibernético:

É inesperado e não anunciado;
Pode comprometer dados ou causar interrupção prolongada de serviços;
Exige ações emergenciais de contenção;
É investigado por órgãos reguladores e de segurança.

No caso do Nubank, a instituição descartou qualquer risco de ataque hacker, reforçando que as oscilações são resultado de melhorias estruturais planejadas.

Como acompanhar as atualizações do Nubank

Durante e após as manutenções, o Nubank mantém seus canais oficiais atualizados com boletins de status e comunicados sobre normalização dos serviços.

Os clientes podem acompanhar essas informações por:

Twitter oficial (@nubank);
Instagram (@nubank);
Site institucional (nubank.com.br);
Central de ajuda no app.

Esses canais fornecem atualizações em tempo real e esclarecem dúvidas sobre funcionalidades temporariamente fora do ar.

Considerações finais

O Nubank reforçou, mais uma vez, seu compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de seus serviços digitais. A manutenção programada entre os dias 25 e 27 de outubro pode causar instabilidades momentâneas, mas o banco assegura que não há risco de segurança e que as correções são temporárias.

Usuários que enfrentarem dificuldades podem recorrer aos canais de atendimento 24h e acompanhar as atualizações pelos meios oficiais.

Essas ações demonstram a estratégia do Nubank de prevenir falhas, modernizar seu sistema e reforçar a confiança dos clientes, elementos que continuam sustentando sua liderança entre as fintechs brasileiras.

Nubank alerta clientes sobre datas importantes: 25 e 27 de outubro