Nubank se destaca no Ranking de Reclamações do Banco Central
O Ranking de Reclamações se forma a partir das demandas do público, registradas nos canais de atendimento do Banco Central: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145). Em suma, participam do Ranking, os bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio. E nesta listagem, o Nubank se destacou no ranking. Descubra abaixo, o porquê.
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C6 Bank lidera Ranking de Reclamações do Banco Central
Ranking de Reclamações do Banco Central
Nas listagens do ranking são apresentadas as informações sobre as reclamações registradas contra as instituições participantes. Em suma, de acordo com o Banco Central, essas reclamações classificadas como:
Reclamações reguladas procedentes: quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
Reguladas – outras: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que não se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
Reclamações não reguladas: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, não relacionadas a lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
Total de reclamações: valor obtido somando reclamações reguladas procedentes, reclamações reguladas – outras e reclamações não reguladas.
As ocorrências constantes nas listagens do ranking, se referem às reclamações encerradas no período. As reclamações podem almejar o registro de mais de uma ocorrência. As instituições, nas listagens do ranking, são classificadas pela ordem decrescente do índice de reclamações, que é calculado conforme a fórmula a seguir:
Índice de reclamações = (reclamações reguladas procedentes * multiplicador)
número de clientesO multiplicador é 1.000.000.
Por que o Nubank se destaca?
O Nubank se destaca no ranking de reclamações do Banco Central, pois ele aparece em último lugar no ranking de reclamação de Bancos e Financeiras. Por outro lado, o C6 Bank lidera o ranking:
No que diz respeito ao Índice, ele se refere ao número de reclamações reguladas procedentes, dividido pelo número de clientes, e multiplicado por 1.000.000. Por outro lado, as reclamações reguladas procedentes, se referem à quantidade de ocorrências/irregularidades, associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se encontrou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.
Por fim, em clientes, está o total de clientes na base conjugada do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR). Sendo assim, o Nubank é a instituição financeira, que está em 10º lugar no ranking de reclamações. Com isso, a fintech se destaca diante de grandes rivais como o C6 Bank e o Banco Inter.
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Imagem: Miguel Lagoa / shutterstock.com
