Banco digital criado em 2013 alcança a segunda posição no Brasil

O feito consolida uma transformação profunda no setor bancário nacional, tradicionalmente dominado por instituições centenárias. Hoje, apenas a Caixa Econômica Federal permanece à frente do Nubank, com uma base de 158 milhões de clientes, fortemente impulsionada pelo pagamento de benefícios sociais e programas governamentais.

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Crescimento acelerado em poucos meses

O ritmo de expansão do Nubank chama atenção até mesmo dentro do mercado financeiro. Em setembro de 2025, a instituição contava com cerca de 105 milhões de clientes. Em apenas quatro meses, esse número aumentou em aproximadamente 7 milhões de novos usuários.

Esse avanço reforça a capacidade da fintech de escalar sua operação sem depender de agências físicas, apostando em tecnologia, automação e experiência digital como principais vetores de crescimento.

Engajamento elevado da base de clientes

Em comunicado oficial, a CEO do Nubank no Brasil, Lívia Chanes, destacou que o crescimento não se limita ao número de contas abertas. Segundo a executiva, cerca de 85% dos clientes estão ativos mensalmente, utilizando com frequência serviços como Pix, cartão de crédito, conta digital e produtos de crédito.

Esse nível de engajamento é considerado elevado no setor e indica que muitos usuários passaram a usar o Nubank como banco principal para operações do dia a dia.

Qualidade no atendimento mesmo com escala

Outro dado relevante é a manutenção de bons indicadores de atendimento ao consumidor. Mesmo com a expansão acelerada da base, o Nubank manteve uma das menores taxas de reclamação do setor financeiro.

Esse desempenho garantiu à fintech o Prêmio Reclame AQUI pelo nono ano consecutivo, reconhecimento que leva em conta volume de reclamações, índice de respostas e grau de satisfação dos consumidores.

Na prática, isso sugere que o crescimento não comprometeu a experiência do cliente, um dos principais diferenciais competitivos do banco digital desde sua fundação.

Mais da metade dos brasileiros tem conta no Nubank

Com a população brasileira estimada em 213,4 milhões de habitantes, segundo o IBGE, os números do Banco Central indicam que mais de 50% dos brasileiros possuem conta no Nubank.

Especialistas atribuem essa popularidade a um modelo de negócios baseado em fatores que romperam barreiras históricas do sistema bancário tradicional.

Principais fatores do sucesso do Nubank

Entre os pontos mais citados por analistas e consumidores estão:

• Ausência de agências físicas e burocracia reduzida
• Isenção ou forte redução de tarifas bancárias
• Aplicativo com interface simples e intuitiva
• Facilidade e rapidez no uso do Pix
• Acesso ao crédito de forma mais transparente

Esses elementos foram decisivos para atrair principalmente o público jovem, trabalhadores informais e pessoas que antes tinham pouco ou nenhum acesso a serviços bancários.

Popularidade não se reflete no volume financeiro

Apesar do crescimento expressivo em número de clientes, o Nubank ainda ocupa uma posição modesta quando o critério analisado é o volume de ativos totais.

De acordo com dados do Banco Central de setembro de 2025, a fintech aparece apenas na 8ª colocação no ranking por ativos, com cerca de R$ 296,8 bilhões. O número é significativamente inferior ao dos grandes bancos tradicionais.

Ranking por número de clientes (dezembro de 2025)

• Caixa Econômica Federal – 158.055.739
• Nubank – 112.017.464
• Bradesco – 110.474.071
• Itaú – 100.321.592
• Banco do Brasil – 81.983.236

Ranking por ativos totais (setembro de 2025)

• Itaú – R$ 2,65 trilhões
• Banco do Brasil – R$ 2,53 trilhões
• Caixa Econômica Federal – R$ 2,21 trilhões
• Bradesco – R$ 1,79 trilhão
• Nubank – R$ 296,8 bilhões

A diferença deixa claro que o desafio do Nubank não está mais em atrair clientes, mas em aumentar o volume financeiro movimentado por cada usuário.

O desafio da “principalidade” bancária

No mercado financeiro, o conceito de principalidade se refere ao banco onde o cliente concentra sua renda, investimentos, financiamentos e operações de maior valor.

Embora milhões de brasileiros utilizem o Nubank para pagamentos, Pix e cartão de crédito, muitos ainda mantêm investimentos, financiamentos imobiliários e aplicações de longo prazo em bancos tradicionais.

Caminhos para ampliar ativos e receita

Para reduzir essa diferença, o Nubank tem investido em:

• Ampliação do portfólio de investimentos
• Produtos de crédito de médio e longo prazo
• Soluções para alta renda, como o Nubank Ultravioleta
• Parcerias e ofertas personalizadas baseadas em dados

O sucesso dessas estratégias será determinante para definir se a fintech conseguirá, no futuro, competir de igual para igual com os grandes bancos também em volume financeiro.

Impacto no sistema financeiro brasileiro

A ascensão do Nubank já provoca mudanças estruturais no setor bancário. Bancos tradicionais aceleraram a digitalização, reduziram tarifas e simplificaram processos para não perder espaço.

Além disso, o avanço da fintech reforça a inclusão financeira no país, ao trazer para o sistema formal milhões de pessoas que antes operavam apenas com dinheiro físico ou serviços informais.

O que esperar dos próximos anos

Especialistas avaliam que o crescimento do Nubank tende a continuar, mas em ritmo mais moderado, à medida que a base de clientes se aproxima de um ponto de saturação.

O foco, daqui para frente, deve se concentrar na rentabilidade por cliente, diversificação de produtos e aumento do volume de ativos sob gestão, sem perder a simplicidade que marcou sua trajetória até aqui.

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